每經(jīng)編輯｜每經(jīng)記者 戴榆 發(fā)自上海    

每經(jīng)記者 戴榆 發(fā)自上海

深陷“造假門”泥潭的達芬奇家居股份有限公司（以下簡稱達芬奇）最近與廣東衛(wèi)視大打“口水仗”，互指對方侵權(quán)。

達芬奇此次以 “受害者”身份高調(diào) “復出”，專家認為此舉并不理智，達芬奇在品牌危機公關(guān)上處理失當，從品牌角度看，達芬奇或難翻身。

近期，媒體紛紛報道達芬奇廣州、上海、杭州等地門店傳出關(guān)門歇業(yè)的消息，達芬奇方面一再強調(diào)系“盤點”而非停業(yè)。達芬奇董事黃志新不久前接受《每日經(jīng)濟新聞》采訪時表示，近十天內(nèi)達芬奇在全國的銷售額下滑了80%~90%，消費者要求退款數(shù)額達幾千萬元。

危機公關(guān)被指不給力

日前，達芬奇與廣東衛(wèi)視互指對方侵權(quán)并稱將適時訴諸法庭。

上海駿豐律師事務(wù)所律師朱慧浩接受《每日經(jīng)濟新聞》采訪時表示，僅憑廣東衛(wèi)視的報道，很難認定達芬奇所說的“栽贓陷害”說法成立，同時，達芬奇因該報道造成的影響和損失，也難以確定。因此，達芬奇若要追究廣東衛(wèi)視的法律責任，難度較大。

危機公關(guān)專家周忠在接受采訪時認為，達芬奇此次“復出”或?qū)⑵鋷敫畹纳顪Y，將面臨徹底失去消費者信任的危險。

著名品牌戰(zhàn)略專家李光斗在接受 《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時表示，奢侈品更強調(diào)品牌的“血統(tǒng)”，即原產(chǎn)地，消費者也更為挑剔。達芬奇作為國際家具的品牌代理商，自己本身存在瑕疵，又沒有建立有效的品牌“防火墻”。

“消費者對于達芬奇這個品牌失去了信任，恐不會再邁進這個大門。從品牌的角度來說，達芬奇已經(jīng)倒掉了。”李光斗說。

南京財經(jīng)大學營銷與物流管理學院院長喬均表示，奢侈品雖然強調(diào)感性訴求，但必須建立在理性訴求無懈可擊的基礎(chǔ)之上。達芬奇本身的功能訴求屬性發(fā)生了問題，品牌根基發(fā)生動搖。

喬均指出，達芬奇的危機公關(guān)方式不妥，因其忽略了品牌的根基，如果從根本上無法證明自己完全清白，想“咸魚翻身”恐非易事。

消費者維權(quán)未定

關(guān)于各地門店“停業(yè)”的說法，達芬奇董事黃志新稱只是“盤點”。日前，《每日經(jīng)濟新聞》記者探訪達芬奇上海幾家門店發(fā)現(xiàn)，部分門店已開門，但人氣不旺，工作人員對待顧客非常謹慎。

記者進門后，一工作人員詢問記者來意，并手持對講機一直緊隨身后。

該人員告訴記者，盤點已經(jīng)結(jié)束，前兩天開始正常營業(yè)。但當記者欲進一步了解情況向其索要聯(lián)系方式時，對方稱無名片且電話號碼不便透露。

另一方面，達芬奇各地消費者的維權(quán)案件仍在繼續(xù)，但一直處于僵局。

北京盈科（上海）律師事務(wù)所律師李仁正告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者，自8月5日該所代理上海3名消費者遞交起訴書欲追索200萬元以來，法院至今未決定是否立案受理，維權(quán)無法繼續(xù)進行。

“起訴條件符合了民事訴訟法的立案條件，但相關(guān)法院依舊不決定是否受理，”李仁正對相關(guān)法院的做法表示費解，“消費者的訴權(quán)應(yīng)該予以保障，法院如此長期拖延的做法似乎不太合適。”