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小米手機遭遇口水戰(zhàn)

2012-05-15 01:59:58

每經(jīng)編輯|每經(jīng)記者 陶力 趙鵬 發(fā)自上海    

每經(jīng)記者 陶力 趙鵬 發(fā)自上海

5月11日,數(shù)名消費者在微博中齊齊投訴小米手機存在重啟故障問題,甚至有一名自稱小米手機用戶的秦先生揚言要“砸手機”維權(quán)。這起維權(quán)事件,不僅讓小米科技承認了部分手機重啟確實存在問題,更讓奇虎360董事長周鴻祎卷入一場口水仗。

小米承認存在重啟問題

上海消費者劉先生向 《每日經(jīng)濟新聞》記者介紹,他兩個月前購買了一部小米手機,但是最近一個月手機一直自動重啟,每次重啟連續(xù)3到4次。“MI字會變黃,但界面還沒正常出來時,又開始重啟;然后再變黃,再重啟;停不下來了。”

與劉先生有相同經(jīng)歷的消費者不少。《每日經(jīng)濟新聞》記者在維權(quán)者秦先生發(fā)來的一段視頻中看到,小米手機在開機后不到1分鐘頻繁自行重啟。在與小米官方溝通未獲回復(fù)后,秦先生在微博上投訴。他寫道,“身邊五六位朋友的小米手機都出現(xiàn)了通話死機、循環(huán)重啟、電量不穩(wěn)等問題,實在忍受不了(這么)差的體驗,官方遲遲不給說法,鑒于此,將于下周末在上海來福士廣場門口現(xiàn)場砸小米手機,以示憤怒。”

針對消費者投訴,小米科技于13日在官方論壇發(fā)布了解決方案,承認存在重啟問題。但官方稱,“智能手機領(lǐng)域因為生產(chǎn)和物料的良品率,一般故障率在4%~5%之間,小米手機目前返修率低于2%。”

小米科技相關(guān)人士稱,在已售出的200萬臺小米手機里,會有少部分用戶出現(xiàn)重啟等問題,后續(xù)將加強生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理及售后服務(wù);目前客服團隊已經(jīng)擴充至400人,并建立了325個特約售后網(wǎng)點,“如果是手機硬件方面的問題,我們一定會按照國家規(guī)定進行三包服務(wù)。”

周鴻祎卷入“米粉”口水戰(zhàn)

秦先生聲稱的“砸手機”行動尚未實行,富有戲劇性的一幕卻出現(xiàn)在他發(fā)布微博之后。他在投訴小米的微博中@了奇虎360董事長周鴻祎,使得后者卷入了與小米的口水戰(zhàn)。

不少網(wǎng)友稱,此事與360進軍手機市場不無關(guān)系,認為向小米進攻只是周鴻祎為360手機進行推廣的前奏。為此,周鴻祎在微博上回應(yīng)稱:“小米用互聯(lián)網(wǎng)模式顛覆所有傳統(tǒng)手機廠商,恨小米的大有人在,有人揚言要砸小米手機,不排除有幕后推手……”

為撇清與此事的關(guān)系,周鴻祎連發(fā)5條微博。他補充,“誰做手機都不可能沒有返修率,我個人試用過小米,覺得在很多體驗上做得不錯,做手機如果要超越小米就公開比拼產(chǎn)品,做出體驗更好配置更高價格更便宜的手機,砸手機這事和我無關(guān),不是我的風格,我從來都是正面公開挑戰(zhàn)。”

“砸手機”幕后為營銷推手?

《每日經(jīng)濟新聞》記者聯(lián)系發(fā)布微博的秦先生,他沒有介紹自己的投訴過程,“關(guān)于小米手機功能性問題,我現(xiàn)在不想溝通,我會在近日貼出問題手機的視頻,我現(xiàn)在憤怒的是他們對于用戶的那種傲慢態(tài)度。”

記者看到,在秦先生發(fā)布“砸手機”的微博后,小米科技客服、小米科技CEO雷軍和小米公司聯(lián)合創(chuàng)始人、副總裁黎萬強都給予了答復(fù),并希望解決問題,均遭拒絕。小米科技相關(guān)負責人告訴記者,“他根本不愿意向我們提供訂單號,甚至我們讓小米之家工程師上門為他維修和服務(wù)都遭到了拒絕。”

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每經(jīng)記者陶力趙鵬發(fā)自上海 5月11日,數(shù)名消費者在微博中齊齊投訴小米手機存在重啟故障問題,甚至有一名自稱小米手機用戶的秦先生揚言要“砸手機”維權(quán)。這起維權(quán)事件,不僅讓小米科技承認了部分手機重啟確實存在問題,更讓奇虎360董事長周鴻祎卷入一場口水仗。 小米承認存在重啟問題 上海消費者劉先生向《每日經(jīng)濟新聞》記者介紹,他兩個月前購買了一部小米手機,但是最近一個月手機一直自動重啟,每次重啟連續(xù)3到4次?!癕I字會變黃,但界面還沒正常出來時,又開始重啟;然后再變黃,再重啟;停不下來了。” 與劉先生有相同經(jīng)歷的消費者不少。《每日經(jīng)濟新聞》記者在維權(quán)者秦先生發(fā)來的一段視頻中看到,小米手機在開機后不到1分鐘頻繁自行重啟。在與小米官方溝通未獲回復(fù)后,秦先生在微博上投訴。他寫道,“身邊五六位朋友的小米手機都出現(xiàn)了通話死機、循環(huán)重啟、電量不穩(wěn)等問題,實在忍受不了(這么)差的體驗,官方遲遲不給說法,鑒于此,將于下周末在上海來福士廣場門口現(xiàn)場砸小米手機,以示憤怒?!? 針對消費者投訴,小米科技于13日在官方論壇發(fā)布了解決方案,承認存在重啟問題。但官方稱,“智能手機領(lǐng)域因為生產(chǎn)和物料的良品率,一般故障率在4%~5%之間,小米手機目前返修率低于2%。” 小米科技相關(guān)人士稱,在已售出的200萬臺小米手機里,會有少部分用戶出現(xiàn)重啟等問題,后續(xù)將加強生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理及售后服務(wù);目前客服團隊已經(jīng)擴充至400人,并建立了325個特約售后網(wǎng)點,“如果是手機硬件方面的問題,我們一定會按照國家規(guī)定進行三包服務(wù)?!? 周鴻祎卷入“米粉”口水戰(zhàn) 秦先生聲稱的“砸手機”行動尚未實行,富有戲劇性的一幕卻出現(xiàn)在他發(fā)布微博之后。他在投訴小米的微博中@了奇虎360董事長周鴻祎,使得后者卷入了與小米的口水戰(zhàn)。 不少網(wǎng)友稱,此事與360進軍手機市場不無關(guān)系,認為向小米進攻只是周鴻祎為360手機進行推廣的前奏。為此,周鴻祎在微博上回應(yīng)稱:“小米用互聯(lián)網(wǎng)模式顛覆所有傳統(tǒng)手機廠商,恨小米的大有人在,有人揚言要砸小米手機,不排除有幕后推手……” 為撇清與此事的關(guān)系,周鴻祎連發(fā)5條微博。他補充,“誰做手機都不可能沒有返修率,我個人試用過小米,覺得在很多體驗上做得不錯,做手機如果要超越小米就公開比拼產(chǎn)品,做出體驗更好配置更高價格更便宜的手機,砸手機這事和我無關(guān),不是我的風格,我從來都是正面公開挑戰(zhàn)。” “砸手機”幕后為營銷推手? 《每日經(jīng)濟新聞》記者聯(lián)系發(fā)布微博的秦先生,他沒有介紹自己的投訴過程,“關(guān)于小米手機功能性問題,我現(xiàn)在不想溝通,我會在近日貼出問題手機的視頻,我現(xiàn)在憤怒的是他們對于用戶的那種傲慢態(tài)度?!? 記者看到,在秦先生發(fā)布“砸手機”的微博后,小米科技客服、小米科技CEO雷軍和小米公司聯(lián)合創(chuàng)始人、副總裁黎萬強都給予了答復(fù),并希望解決問題,均遭拒絕。小米科技相關(guān)負責人告訴記者,“他根本不愿意向我們提供訂單號,甚至我們讓小米之家工程師上門為他維修和服務(wù)都遭到了拒絕?!? 如需轉(zhuǎn)載請與《每日經(jīng)濟新聞》聯(lián)系。未經(jīng)《每日經(jīng)濟新聞》授權(quán),嚴禁轉(zhuǎn)載或鏡像,違者必究。 每經(jīng)訂報電話 北京:010-58528501上海:021-61283003深圳:0755-83520159成都:028-86516389028-86740011無錫:15152247316廣州:020-89660257

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