對于媒體報道的天貓某數(shù)碼專營店出售翻新手機一事，天貓方面稱如果調(diào)查屬實，將立即清退該商家并扣除其全額保證金，對消費者進行5倍賠付。

天貓同時表示，按照天貓現(xiàn)行規(guī)則，店鋪之間轉(zhuǎn)讓完全行不通。每個天貓店鋪與其對應(yīng)的企業(yè)及企業(yè)銀行賬戶之間，是完全綁定的，私下轉(zhuǎn)讓店鋪無法更改其綁定的銀行賬號。并稱，天貓對商家入駐審核非常嚴格，從未授權(quán)，也不認可任何所謂中介機構(gòu)的代理入駐。

據(jù)了解，買家如發(fā)現(xiàn)有商家未提供必要保障，可以在線或電話向天貓發(fā)起投訴，投訴成立后可獲得相應(yīng)的賠償，其中出售假貨、翻新機的賠償將高達5倍。