大促吸金容易維權(quán)難

專家指出，網(wǎng)購大促的成功很多時候是利用了消費者的期望，而消費者“逢促必買”的心態(tài)也往往給不法商家?guī)磴@空子的機會。

“消費者逢促必買的心情是可以理解的。”復(fù)旦大學(xué)教授顧曉鳴指出，一方面，消費者長期懷疑價格的合理性，突然看到促銷更容易沖動；另一方面，就像平時逛超市一樣，容易買一些并不是那么需要但是有促銷的商品，網(wǎng)上商品選擇更加豐富，消費者往往會在大促時期買很多并不是那么急需的商品。

中消協(xié)公告顯示，根據(jù)各級消協(xié)組織統(tǒng)計匯總，２０１２年上半年共受理消費者投訴２５６７１３件。其中，互聯(lián)網(wǎng)類投訴９１１０件，投訴量排名居第七位。

顧曉鳴認為，網(wǎng)購過程中，從購買商品到最終收到實物需要一個較長的流程，這里面的時間差就增加了網(wǎng)購的不確定性。而在大促的時候，消費者購買商品時，往往是以自己對產(chǎn)品的期望下單，而不是通過實際商品的試用和操作之后的綜合評價下單，中間存在現(xiàn)實與期望值間的落差。

原本應(yīng)該為消費者帶來實惠的大促成了讓不少消費者后悔的“坑爹門”，專家分析，這是電子商務(wù)發(fā)展尚不完善的一種集中體現(xiàn)，除了要求相關(guān)責(zé)任方進一步加強自律和監(jiān)管，消費者也應(yīng)建立理性的消費觀念，徹底擺脫“低價期待”，才能推動電子商務(wù)脫離“低價競爭”的低水平陷阱，走上“質(zhì)優(yōu)競爭”的良性發(fā)展路徑。

“我國電子商務(wù)發(fā)展并不完善，大部分網(wǎng)店在品牌、信譽方面建設(shè)不足，市場競爭仍然圍繞價格進行。”上海財經(jīng)大學(xué)物流管理系主任謝家平說，“消費者往往看重的是價格低廉這一網(wǎng)購優(yōu)勢。”

顧曉鳴也認為，除非消費者擺脫“低價期待”，否則電子商務(wù)的競爭將永遠圍繞低價，這也很難提升質(zhì)量。

專家同時建議，相關(guān)部門應(yīng)加強監(jiān)管，避免不誠信企業(yè)利用消費旺季鉆空子，通過優(yōu)勝劣汰，促進電子商務(wù)平臺和網(wǎng)店的良性競爭，引導(dǎo)業(yè)態(tài)從粗放的“低價競爭”轉(zhuǎn)向“質(zhì)優(yōu)競爭”。