每經(jīng)編輯｜每經(jīng)記者 李聽 發(fā)自上海    

每經(jīng)記者 李聽 發(fā)自上海

“我最擔心的問題是，在我們的機構擴張和業(yè)務延伸中，是不是有足夠的人才到位。”日前，在一位外資保險公司首席執(zhí)行官辦公室，該首席執(zhí)行官在回答《每日經(jīng)濟新聞》記者關于 “您現(xiàn)在最擔心的問題是什么？”的問題時，做出了上述表述。

普華永道針對18家外資壽險公司、13家財產(chǎn)和意外險公司的階段性調研成果顯示，“找到并留住人才”成為外資保險公司“中國化”面臨的首要難題。而普華永道近日發(fā)布的《外資保險公司在中國》調查報告顯示，在過去的一年當中外資壽險公司員工流失率達到30%。

“發(fā)現(xiàn)并留住人才”成難題

事實上，從2004年12月11日中國保險業(yè)大門向外資全面敞開算起，到2012年12月11日已整整8年。在過去的8年里，外資保險公司既在克服 “水土不服”的過程中斬獲頗豐，也在發(fā)展的歷程中飽受“挫折”。

7年前，外資壽險公司在中國市場的份額曾達到最高8.9%的水平。而到了2011年，這一數(shù)字下降到4%。2012年前三個季度，外資壽險公司的市場份額有所增長，但依舊未超過5%，僅為4.3%。

財產(chǎn)險方面，統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，外資財產(chǎn)及意外險公司在中國內(nèi)地的市場份額在過去的十年間一直停留在1%左右的水平。2012年前三個季度的數(shù)據(jù)顯示，這一數(shù)值略有上升，達到了1.2%。但機動車輛第三者責任保險市場的開放是否能幫助外資保險公司實現(xiàn)市場份額的大幅增長，目前還無法定論。

盡管外資保險公司在中國經(jīng)營經(jīng)歷了“嚴重挫折”，但隨著在華市場經(jīng)營的多年積累，外資保險公司也慢慢走出了“水土不服”的困境。事實上，外資保險公司也在不斷調整在中國經(jīng)營的策略，并為不斷拓展中國業(yè)務進行各種積極嘗試，包括對業(yè)務模式、業(yè)務組合以及業(yè)務渠道進行持續(xù)不斷的研究改進。比如，多家中外合資機構進行了優(yōu)化調整，包括引進新的投資者和調整股權結構。通過調整，部分合資機構在新業(yè)務領域實現(xiàn)了重大突破。

但對于在華的外資保險公司來說，有一個始終困擾它們的難題，就是如何“發(fā)現(xiàn)并留住人才”。

“外資保險公司進入中國后，面臨的首要問題仍是缺乏有效的銷售渠道和人力。”一位外資保險公司分公司個險負責人對《每日經(jīng)濟新聞》記者表示。

“雖然我們公司在人才培養(yǎng)方面花了很多力氣，但是與我們的需求相比，還是遠遠不夠的”，一位外資保險公司首席執(zhí)行官在接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時表示：“我們現(xiàn)在在中國的24個城市營業(yè)，加上營銷人員有7000多人，這個數(shù)字是遠遠不夠的。如果我們再進行下一步的機構擴張和業(yè)務拓展，有沒有合適的人才，是我們面臨的最大問題。”

壽險公司員工流失率更高

在2012年末，針對18家外資壽險、13家外資產(chǎn)險的調查中，當被問及“人才缺乏有多嚴重”時，接近25家的壽險、財險公司選擇“顯著”，另外分別有不超過5家的壽險、財險公司分別選擇“非常顯著”和“中等”，沒有一家外資保險公司選擇 “不顯著”或“非常不顯著”。

事實上，根據(jù)普華永道近日發(fā)布的第六期《外資保險公司在中國》調查報告，在過去的一年當中，外資保險公司流失的員工非常嚴重。其中，壽險公司員工流失率達到30%，財產(chǎn)和意外保險公司員工流失率相對較低。

一位從外資保險公司跳槽到中資保險公司的從業(yè)人士告訴記者：“外資保險公司的管理層和銷售精英，在擁有了外資保險從業(yè)經(jīng)驗之后，受中資保險公司龐大的客戶群體和豐厚的收入吸引，轉而跳槽的比比皆是。”

但這一說法似乎與權威渠道統(tǒng)計的結果有點出入。普華永道針對29家外資保險公司調查的結果顯示，當被問及“流失員工去哪了”時，超過20家的公司選擇去了 “其他外資保險公司”，選擇去了“大型本土保險公司”、“中小型本土保險公司”、“其它”的僅為少數(shù)。

盡管大部分外資保險公司將“挖角”的責任推給了外資“同行”，但不可否認的是，隨著大型中資保險公司對銷售費用的“追加”，以及新興地方法人險企和民資險企的持續(xù)擴容潮，將進一步加大對外資保險公司在“人力”爭奪上的威脅。來自上市中資保險公司的數(shù)據(jù)顯示，2012年上半年，四大上市險企傭金手續(xù)費率整體上升。其中，中國平安的傭金及手續(xù)費率上升最為明顯。

一位保險公司總經(jīng)理在接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時坦誠地表示，在企業(yè)的管理成本尤其是人力成本方面，中資保險公司能夠承受的成本更高，這也是外資壽險公司發(fā)展比較艱難的地方。

銷售經(jīng)理成最緊缺職位

在對18家外資壽險公司的調研中，銷售經(jīng)理、精算師、分公司總經(jīng)理成為最緊缺職位，其中，銷售經(jīng)理最為緊缺；而在對13家外資財險與意外傷害險公司的調研中，承銷、分公司總經(jīng)理、保險銷售人員成為最緊缺用工。

此外，保險機構零售、投資管理、產(chǎn)品設計、風險管理、運營等崗位也是險資人員緊缺的領域。

事實上，隨著中國保險業(yè)增速放緩，以及中國銀行業(yè)陸續(xù)進入保險市場，給市場帶來了根本性的變化。多家外資保險公司一直以來都依賴銀行的業(yè)務渠道，銀行混業(yè)經(jīng)營的全面影響還有待觀察。

與此同時，對于另一部分外資壽險公司而言，其賴以生存的保險業(yè)務員銷售渠道也在不斷發(fā)展變化。業(yè)務員銷售渠道在2010年達到頂峰，當時業(yè)務人員人數(shù)達到三百萬左右?，F(xiàn)在，這一渠道已呈現(xiàn)衰退趨勢。多家外資保險公司已經(jīng)對其業(yè)務員網(wǎng)絡系統(tǒng)進行了徹底的整治，并希望通過精選水平高、業(yè)務熟練、上進心強的業(yè)務員，并對他們進行有效監(jiān)督，能夠拓展更加有技術含量的增值產(chǎn)品的銷量，并進而在業(yè)務增長上取得實質突破。

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