長期以來，由于家電銷售所承載的居民消費信息，家電業(yè)的發(fā)展往往被視為宏觀經濟發(fā)展的“風向標”。過去20年，中國經濟保持了罕見的持續(xù)高速發(fā)展，直接促成了中國家電連鎖企業(yè)的巨大發(fā)展，就是在這一階段，國美從一個初創(chuàng)的小企業(yè)成為一個市值數百億的大公司，被進軍該領域的外資企業(yè)稱為中國的“錢袋子”。而在2012年，由于宏觀經濟增速回落，家電業(yè)普遍受到內需低迷困擾，內銷跌幅明顯，上半年大半家電企業(yè)出現業(yè)績下滑，中國家電連鎖行業(yè)或多或少都受到了影響。與此同時，由于互聯(lián)網的飛速發(fā)展，來自電商的競爭正逐漸改變家電連鎖企業(yè)的經營模式，而消費者需求的變化也推動家電連鎖企業(yè)進一步的戰(zhàn)略嬗變。

可以說，這將是一個關鍵的轉型期，直接決定未來十年中國家電產業(yè)的競爭格局，以及這一格局之下的產業(yè)生態(tài)鏈。作為在中國開創(chuàng)家電連鎖模式，26年來領軍行業(yè)發(fā)展的國美來說，其堅持創(chuàng)新的發(fā)展理念不僅僅使企業(yè)實現可持續(xù)發(fā)展，對資源的整合與轉型升級，更引領了行業(yè)的發(fā)展趨勢，同時也影響了千千萬萬個供應商，惠及數以億計的大眾消費者。

整合渠道 以消費者為導向

在國美轉型升級的道路上，對渠道的多元化整合，是多年來保持國內家電行業(yè)領軍者地位的關鍵之匙，蘋果店中店、聯(lián)手高通與通信行業(yè)三大運營商、聯(lián)合英特爾等戰(zhàn)略，一方面縮減了采購成本，更在不斷創(chuàng)新服務模式，把客戶體驗價值做到最大化，其業(yè)內獨特的體驗式營銷，也深受消費者的歡迎，在培育多個拉動銷售的新品類商品的同時，不失時機地借用該產品產業(yè)鏈的力量，完善自己的店面建設，可謂一石二鳥。

目前國美已擁有300家蘋果“店中店”，為國內擁有蘋果“店中店”數量領先的連鎖零售商。國美的蘋果“店中店”是一種典型的蘋果官方授權的店面模式，其中展示的蘋果系列產品以及配件款式精美，品類齊全，與蘋果直營店接軌，甚至每一款蘋果的新品都可以與蘋果店同步銷售，同時期的款式精美的各種蘋果原廠配件也應有盡有。每天來店中體驗蘋果產品的顧客絡繹不絕，更極大地帶動了蘋果產品的銷售，成為“果粉”們選購的最佳去處。也為距離蘋果直營店較遠，或所在城市暫無蘋果直營店的消費者提供了極大的方便。

而在功能機沒落于市場，智能手機得以飛速普及的今天，國美不失時機地選擇與無線通訊技術和移動處理器的領軍企業(yè)高通公司達成戰(zhàn)略合作。雙方聯(lián)合了中國三大運營商、全球知名制造商在智能移動終端設備聯(lián)合定制、前瞻趨勢研究等方面展開深度合作。這是手機行業(yè)芯片研發(fā)商、運營商、手機制造商與零售商第一次達成全產業(yè)鏈的跨界合作。高通公司在智能機的升級換代中起了強有力的推動作用，而國美通過與之合作，并整合三大運營商的用戶及技術優(yōu)勢，將對提高我國手機產業(yè)鏈效率，加快產品更新?lián)Q代，降低智能手機開發(fā)成本產生重要影響。

在攻占智能手機市場之后，國美試圖尋求另一個有可能帶來銷量上大突破的產品，于是選擇了PC市場的新貴——超極本。產品圈定后，國美選擇PC芯片的領軍企業(yè)英特爾為戰(zhàn)略合作伙伴，力求統(tǒng)領產業(yè)鏈，合力全面推廣基于英特爾芯片的超極本和觸控電腦。國美每年向各電腦廠商集中采購基于英特爾處理器的產品，計劃在2013年將觸控產品提升至整體PC產品總銷量的60%，PC產品總銷量達300萬臺以上。在國美1700家門店設立英特爾展示區(qū)，與英特爾成立100家觸控PC旗艦體驗店，推行體驗式營銷，國美此舉的價值體現在用戶教育、產品展示與推廣、銷售“上量”。一個轉型產品，如果放到電腦商城去推廣，10個促銷員會對消費者給出10種說法，使其概念混亂不清。而國美這種體驗式營銷，只有一種聲音傳遞給消費者，未來的電腦就是‘PC＋觸控’，不僅很好地傳達了產品的理念，也帶給消費者更人性化的購物體驗。

國美總裁王俊洲表示，“對諸多渠道的整合，不僅大幅降低了采購成本，實現了消費者利益的最大化，讓無數消費者享受到了物美價廉的商品，更重要的，在零售業(yè)整體趨于同質化的今天，多渠道整合，讓國美通過更新服務模式，得以與其他家電連鎖、電器零售等企業(yè)有所區(qū)別，實現了真正意義上的‘獨樹一幟’。而在未來，國美還會進一步滿足消費者對產品多樣化的需求，使渠道結構更加完善。”

電商整合 靈活運用優(yōu)勢資源

近日，在廣州舉行的創(chuàng)新傳媒大獎頒獎典禮上，國美商城作為國內領先的綜合性B2C網上商城，榮獲了2012年“電子商務年度創(chuàng)新大獎”，國美在線以其獨特的內核創(chuàng)新模式、強大的資源整合能力以及廣泛的品牌影響力，經過嚴格審評脫穎而出，成為當天頒獎典禮上的“贏家”。

在12月3日，國美集團正式對外宣布將整合旗下國美電器網上商城和庫巴網兩大電商平臺，實現后臺統(tǒng)一管理和資源共享。整合后，國美電器網上商城將正式更名為“國美在線”。國美在線CEO韓德鵬介紹，整合后的國美在線將分為兩個業(yè)務單元，國美在線定位于面向B2C業(yè)務的跨品類綜合性電商購物網站；庫巴主要負責平臺運營，拓展和繁榮綜合類線上市場。用戶在國美在線購物時，可以搜到庫巴的商品，系統(tǒng)會自動跳轉至庫巴購買；而用戶在庫巴購物時，可以搜到國美在線的商品，直接在庫巴完成購買?？赡軓耐饨鐏砜?，國美在線與庫巴網實現互搜商品只是為自己增加了一個擁有較大流量的線上銷售渠道。但從深層次上講，這是國美電商在供應鏈、物流、系統(tǒng)、會員等方面的深度整合的序曲，也是新國美在線真正發(fā)力的開始。

業(yè)內人士分析指出，從目前來看，無論是電商企業(yè)增長速度還是市場規(guī)模都達到歷史新高，但整個行業(yè)仍處于一個模式探索時期，鮮有真正意義上的內核創(chuàng)新。因此，也需要具有標桿意義的優(yōu)秀企業(yè)來引領市場。而國美在線在整合國美商城和庫巴網的這條發(fā)展路徑中，探索出一條真正適應消費需求的盈利模式，成為傳統(tǒng)企業(yè)進軍電子商務的典范。分析認為，在零售業(yè)向線上加速拓展和快速變革的歷史關口，作為線下連鎖渠道的開創(chuàng)和主導者，國美的電商戰(zhàn)艦在線上零售必將同樣引領行業(yè)的發(fā)展趨勢，并且未來國美在線仍將實現新的增長和跨越，從而更好地滿足網購消費者的多樣化購物需求。

對于未來的發(fā)展，國美總裁王俊洲表示：“國美作為國內最大的家電連鎖企業(yè)，在現如今國內家電行業(yè)步入寒冬季節(jié)的情況下，仍會繼續(xù)堅定服務是家電業(yè)最大的差異化競爭的思維，堅持對渠道和服務模式的轉型升級，強調保障消費者權益是企業(yè)服務的重心，把客戶體驗價值做到最大化，推動國美及相關產業(yè)鏈步入一個新的發(fā)展春天，爭取再續(xù)中國家電行業(yè)的下一個黃金十年?！?/p>

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