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每經(jīng)記者 徐超 發(fā)自浙江杭州

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者3月11日從浙江省工商局獲悉，12315中心2013年受理消費申訴情況統(tǒng)計顯示，預(yù)付式消費任然是投訴熱點和難點。浙江工商局工作人員提醒，預(yù)付式消費問題投訴主要集中在美容美發(fā)、干洗服務(wù)、提供貨品等服務(wù)行業(yè)，“預(yù)存”、“預(yù)付”的蛋糕卡、洗衣卡、美容卡等林林總總的會員卡、儲值卡，實則存在一定的風(fēng)險。

浙江省工商局還發(fā)布了2013年6起典型的預(yù)付式消費引起的群體投訴，轟動全國的瑪花纖體門店關(guān)門事件，榜上有名。此外，網(wǎng)購和購車擔(dān)保貸款，消費者也要特別注意。

2013年湖州12315中心受理有關(guān)購車擔(dān)保貸款申訴207件，涉及擔(dān)保公司22家，其中有5家為外地?fù)?dān)保公司。主要涉及的問題有：擔(dān)保公司作為第三方收取了定金或押金卻不能如約退還、擔(dān)保公司未告知消費者擅自向銀行多貸款并將所得款項私自占有、擔(dān)保公司利用空白合同設(shè)置圈套誘導(dǎo)消費者盲目簽字等。

2013年相當(dāng)引人注目的一起預(yù)付式消費群體投訴，就是瑪花纖體在全國的關(guān)門事件。在浙江的3家門店在去年12月悉數(shù)停業(yè)，根據(jù)工商統(tǒng)計，涉及近3000名消費者，逾上千萬資金。根據(jù)浙江省工商局給記者的最新答復(fù)，經(jīng)過杭州和寧波12315的妥善處理，瑪花纖體在浙江的善后處理總體平穩(wěn)。

工商建議，消費者在購買預(yù)付式消費卡時，查詢該商家是否已在商務(wù)部門備過案，并了解存管保證金事宜；再次，購買預(yù)付式消費卡時，建議在簽訂書面合同前，要仔細(xì)閱讀各項條款，尤其要重點閱讀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時間及售后服務(wù)等條款，并注意保留消費憑證，如合同、協(xié)議、發(fā)票等相關(guān)證據(jù)，遇到消費糾紛時及時與商家溝通，協(xié)商解決。如果在使用預(yù)付卡期間遇到老板跑路、造成自身損失的情況，可以撥打110報警，也可以及時向所在地工商部門或直接撥打12315進(jìn)行舉報、投訴。