中國豪華車市場極具后發(fā)優(yōu)勢的梅賽德斯-奔馳品牌，在2015年率先開啟了惠及中國消費(fèi)者的服務(wù)“鉅惠”。

1月15日，梅賽德斯-奔馳宣布，自2015年1月1日起，梅賽德斯-奔馳在中國市場的所有經(jīng)銷商網(wǎng)點推出全新零配件廠家建議零售價，為客戶帶來更多更持久的高附加值服務(wù)。與此同時，在新年期間“惠”聚關(guān)愛的梅賽德斯-奔馳新春免費(fèi)檢測活動也如約而至。

新一輪的廠商建議零售價調(diào)整全面覆蓋所有梅賽德斯-奔馳乘用車車型和各種零配件，全國所有授權(quán)經(jīng)銷商網(wǎng)點都將執(zhí)行全新廠商建議零售價格。此次價格調(diào)整的優(yōu)惠幅度將達(dá)到5%-25%。

“全新的售后配件價格和更加貼心的免費(fèi)檢測服務(wù)是我們在新年伊始向廣大客戶奉獻(xiàn)的一份厚禮，其中蘊(yùn)含了我們對‘新豪華主義’的理解。北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司售后服務(wù)執(zhí)行副總裁南迪先生表示，“梅賽德斯-奔馳在產(chǎn)品領(lǐng)域掀起了新豪華主義風(fēng)潮，這不僅意味著最令人驚嘆的設(shè)計、最具創(chuàng)新精神的技術(shù)和最高的效率，同樣意味著與客戶期望的生活方式相吻合的全新銷售和服務(wù)體驗?！?/p>

中國維修水平超越成熟市場

梅賽德斯-奔馳表示，作為“惠”聚更高價值及更多客戶關(guān)愛的開年驚喜，從2015年1月1日起，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司主動調(diào)整了全部零配件的廠商建議零售價格。

本次調(diào)價特別強(qiáng)調(diào)了易損配件調(diào)價幅度，使得用戶最大限度獲益。比如，部分車型的風(fēng)擋玻璃降了17%，減震器降了18%，而在中國維修率很高的保險杠價格降了26%。還有其他的部件，比如輕合金輪轂降價幅度高達(dá)40%。

在降低零配件價格的同時，梅賽特斯-奔馳還增加維修網(wǎng)點的數(shù)量，使廣大客戶能夠在附近找到最便捷的維修服務(wù)，同時提供更多原廠零配件產(chǎn)品。南迪介紹，“2014年我們已經(jīng)推出了原廠機(jī)油、原廠輪胎，2015年我們將以更合理的價格推出更多高品質(zhì)的原廠零配件，為客戶帶來更多更物有所值的產(chǎn)品和服務(wù)，并幫助梅賽德斯-奔馳車主進(jìn)一步降低他們的總體用車成本?！?/p>

此外，在新春來臨之際，梅賽德斯-奔馳在全國300多家授權(quán)經(jīng)銷店推出春節(jié)免費(fèi)檢測活動。這是梅賽德斯-奔馳首次正式將新春檢測與夏季檢測、冬季檢測一起，并列升級為季節(jié)性檢測項目。從2015年1月17日至2月15日，春節(jié)免費(fèi)檢測活動將“惠”聚一系列的禮遇，包括15項涉及冬季安全行車的免費(fèi)檢測。更有原廠養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品的額外禮遇幫助愛車從內(nèi)而外煥然一新。

同時，針對特定車型的出保老車主，梅賽德斯-奔馳還將提供3個月的免費(fèi)道路救援服務(wù)；凡是參與活動的客戶都有機(jī)會獲得奔馳精品禮包，在新春來臨之際送上來自奔馳的祝福和問候。

“總而言之，我們的服務(wù)跟過去相比會更多、更好?！蹦系险f，梅賽德斯-奔馳為中國消費(fèi)者提供的服務(wù)將更加全面。

同時，秉承“修養(yǎng)之道，一脈相承MyService”的售后服務(wù)理念，梅賽德斯-奔馳在中國市場的維修技能已經(jīng)受到全球認(rèn)可。來自奔馳的數(shù)據(jù)顯示，客戶到經(jīng)銷商維修網(wǎng)點的首次修復(fù)率在中國高達(dá)98%，超過了梅賽德斯-奔馳全球的平均水平。

在2014年梅賽德斯-奔馳全球服務(wù)技能大師賽中，中國隊的表現(xiàn)非常出眾，與來自德國、瑞士、英國、美國、日本等成熟市場的維修團(tuán)隊的比拼中，水平甚至超過他們。南迪表示，他此前負(fù)責(zé)梅賽德斯-奔馳日本市場的售后服務(wù)，在2014年，中國隊的表現(xiàn)已經(jīng)超過日本隊。

在華傳承“新豪華主義”理念

作為汽車的發(fā)明者，梅賽德斯-奔馳在售后領(lǐng)域同樣是精益求精的典范。秉承“修養(yǎng)之道，一脈相承MyService”的售后服務(wù)品牌承諾，梅賽德斯-奔馳將深厚底蘊(yùn)與當(dāng)下發(fā)展趨勢結(jié)合，形成售后服務(wù)領(lǐng)域的“新豪華主義”。

南迪介紹，中國已經(jīng)成為一個非?，F(xiàn)代化的國家，而新豪華主義已經(jīng)成為很多客戶的一種生活方式，而梅賽德斯-奔馳作為一個豪華品牌，完美地契合了客戶的生活方式。“無論從品牌到我們的汽車產(chǎn)品，再到服務(wù)，都正在融入到新豪華主義的生活方式之中?！?/p>

伴隨車型陣容進(jìn)一步擴(kuò)大，梅賽德斯-奔馳通過緊湊車型的優(yōu)異市場表現(xiàn)獲得了諸多年輕客戶的鐘愛。而這些年輕客戶對于高超設(shè)計和精湛工藝的要求更高，因此，梅賽德斯-奔馳對于質(zhì)量的承諾比以前更加重要。

“新豪華主義”讓百年奔馳在中國市場綻放年輕光彩，盡管2015年對于中國豪華車企業(yè)盡顯艱難，但是，梅賽德斯-奔馳的多方應(yīng)對讓經(jīng)銷商“輕裝上陣”。

南迪介紹，此次廠家建議零售價是在與經(jīng)銷商充分協(xié)商后推出的，有助于幫助經(jīng)銷商提高客戶忠誠度，保留更多售后保養(yǎng)的用戶。同時，梅賽德斯-奔馳不會對經(jīng)銷商采取任何的價格干涉措施。作為獨(dú)立的企業(yè)，經(jīng)銷商對于最終客戶成交價格有自主決定的權(quán)力。

“降低廠家建議零售價是一件惠及三方的好事，”一位汽車維修專家表示，可以提升廠家在售后市場的品牌忠誠度、增加經(jīng)銷商利潤來源，同時最大限度地讓利消費(fèi)者。

南迪表示，新的一年，星徽將更加璀璨，除雙“新”舉措，梅賽德斯-奔馳售后服務(wù)還將推出諸多物有所值的服務(wù)和產(chǎn)品。通過與經(jīng)銷商伙伴的精誠合作，梅賽德斯-奔馳將始終以為客戶提供最佳的售后服務(wù)體驗為己任，不斷提升零售終端的服務(wù)水準(zhǔn)和能力，在每一細(xì)節(jié)踐行“傳承、實力、用心”的核心價值，為梅賽德斯-奔馳的在華發(fā)展奠定更為堅實的基礎(chǔ)。