每經(jīng)編輯｜每經(jīng)記者 楊羚強    

◎每經(jīng)記者 楊羚強

對在今年初創(chuàng)業(yè)社區(qū)O2O，最終卻無功而返的創(chuàng)業(yè)者來說，就目前的情況看來，三種資源必備一項才可能活得下去。這三種資源分別是商戶資源、業(yè)主資源以及“燒不完的錢”。

現(xiàn)實中，不僅剛剛創(chuàng)業(yè)的社區(qū)O2O做不到，就是擁有豐富資源的老牌開發(fā)商也做不到這點。他們的物業(yè)管理企業(yè)，管理的小區(qū)有限，手上又沒有足夠的資源，轉(zhuǎn)型也就舉步維艱。

為了解決規(guī)模不足問題，在香港上市的物業(yè)企業(yè)——彩生活，不惜斥重金收購物業(yè)管理公司，以擴充公司管理的小區(qū)規(guī)模，但綠城物業(yè)服務集團有限公司常務副總經(jīng)理吳志華告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者，只要把物業(yè)服務平臺的黏度做好，有效提升物業(yè)管理服務質(zhì)量，那么即使規(guī)模不是太大，同樣可以產(chǎn)生很高的商業(yè)價值。

引入更多外部服務者

吳志華認為，做園區(qū)服務，綠城已有10年，但確立園區(qū)服務體系，是在2007年。開始時，綠城服務除提供傳統(tǒng)的物業(yè)服務，還提供醫(yī)療、健康、餐飲、孩子托管等服務，并成立了各種類型的服務企業(yè)。經(jīng)過8年，只有和物業(yè)服務有密切關聯(lián)的業(yè)務獲得了成功，和物業(yè)關聯(lián)度不大的業(yè)務，大多以失敗告終。

受彩生活上市的啟發(fā)，綠城服務也在思維上發(fā)生了大的轉(zhuǎn)變，開始引入更多外部服務者，通過這些外部服務者提供的社會化服務，更好地滿足業(yè)主的生活所需。

在互聯(lián)網(wǎng)平臺戰(zhàn)略的基礎上，綠城服務嚴格篩選一部分優(yōu)質(zhì)資源，并借助用戶評價等，對這些接入資源進行管控。目前，綠城服務已經(jīng)引入了支付寶、菜鳥網(wǎng)絡、途家等外部服務供應商服務。

增強用戶黏度很關鍵

資本市場對互聯(lián)網(wǎng)服務企業(yè)的估值，歷來和企業(yè)的規(guī)模及用戶黏度關聯(lián)。在日前舉行的第五屆中國價值地產(chǎn)年會上，有嘉賓在對話“大數(shù)據(jù)下的產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)新”時就特別提到，互聯(lián)網(wǎng)時代下出現(xiàn)了一些新的市場主體，比如神州專車這類專業(yè)化的互聯(lián)網(wǎng)專車服務。

以神州專車為例，今年1月28日推出以來，在兩個半月內(nèi)就完成了A、B兩輪8億美元融資，估值達35.5億美元，靠的就是穩(wěn)居國內(nèi)專車市場前三甲，在全國60城提供專車服務，成為互聯(lián)網(wǎng)成長最快的“獨角獸”公司。

在商業(yè)地產(chǎn)板塊，蘇寧置業(yè)也借助蘇寧廣場、蘇寧易購近2億會員以及易付寶用戶，形成3億會員池，運用云計算和大數(shù)據(jù)分析精準營銷。

但住宅類開發(fā)商的用戶資源，顯然和這些類型企業(yè)存在一定距離。以綠城服務為例，用戶規(guī)模僅是百萬級。其他物業(yè)管理公司在這樣的背景下，更多選擇收購來增加自己的用戶規(guī)模，以便公司最終能像阿里、京東那樣在資本市場上有更高估值。

吳志華認為，相比京東、阿里等互聯(lián)網(wǎng)公司，物業(yè)企業(yè)的用戶轉(zhuǎn)化率比較高。物業(yè)公司扮演的更多是中間分銷角色，向入駐的商戶收取中間服務費，在成本幾乎為零的情況下，非常容易實現(xiàn)盈利。

要成功成為商戶的分銷渠道，提升服務質(zhì)量，增強用戶對平臺的黏性非常關鍵。吳志華認為，原來物業(yè)保修，業(yè)主可能會容忍物業(yè)管理公司一天后才安排人員修理，但現(xiàn)在可能等五分鐘就會不耐煩，在“互聯(lián)網(wǎng)＋”運營了半年之后，綠城服務發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)服務速度和業(yè)主需求的矛盾越來越明顯。

綠城物業(yè)的管理層認為，如果管理體系的思維不互聯(lián)網(wǎng)化，那么平臺也是不成立的。為此，綠城物業(yè)對其管理體系進行了全面改造，將原來命令式、金字塔式的科層管理體系，改為共同決策式、社區(qū)制的同層管理體系，給一線賦予更多的管理權。