市場(chǎng)又一次走在了理論的前面——當(dāng)一些“專家”還在憂心忡忡于實(shí)體門店受到電商沖擊的論調(diào)，聰明的實(shí)體門店已經(jīng)打通線上，開始了華麗轉(zhuǎn)身。通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)線上線下融合，實(shí)體門店正在以全新的商業(yè)模式將馬云所預(yù)言的“新零售”變成現(xiàn)實(shí)。 這個(gè)雙11，優(yōu)衣庫(kù)天貓旗艦店迅速售罄，而消費(fèi)者可以在優(yōu)衣庫(kù)400多家各大門店24小時(shí)快速提貨。這一模式不僅方便了消費(fèi)者，還將線上的流量導(dǎo)入線下，為優(yōu)衣庫(kù)門店帶來(lái)了新的銷售機(jī)會(huì)。 類似的案例，在2016天貓雙11全球狂歡節(jié)期間比比皆是。消費(fèi)升級(jí)大背景之下，雙11引燃“新零售”序幕，而全渠道打通為消費(fèi)者提供了更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)?！敖衲觌p11在全渠道融合上往前更進(jìn)一步——線上線上打通的店鋪超過(guò)100萬(wàn)家，近10萬(wàn)家門店實(shí)現(xiàn)全面數(shù)字化。”阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇說(shuō)。 線下實(shí)體店和線上電商之間的傳統(tǒng)沖突，正在被線上線下融合帶來(lái)的巨大能量所取代。雙11前兩周，創(chuàng)維與阿里宣布深度戰(zhàn)略合作，打造中國(guó)家電行業(yè)新零售樣本。據(jù)介紹，傳統(tǒng)門店供應(yīng)鏈管理中，一般每個(gè)月壓一次貨，壓貨數(shù)量可能多達(dá)千件，而周轉(zhuǎn)率一旦走低，又會(huì)出現(xiàn)高庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)；通過(guò)阿里的全渠道庫(kù)存共享資源，以及菜鳥物流的小批量柔性補(bǔ)貨方案，門店庫(kù)存可以保持在合理水位，即便是1件貨，也能實(shí)現(xiàn)快速補(bǔ)貨。 雙11凌晨1:01:25，遼寧本溪的杜先生付款在天貓購(gòu)買了創(chuàng)維電視，當(dāng)天早上10:00他就收貨并安裝完成。在線上線下融合共贏的新模式下，鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶的包裹也完全有希望當(dāng)日送達(dá)！ 一向給人高冷印象的奢侈品，如今也打通了線上線下。著名奢侈品集團(tuán)LVMH旗下高端美妝品牌法國(guó)嬌蘭，在一次1小時(shí)的天貓直播中，招募到5萬(wàn)年輕新會(huì)員，唇膏銷售3600多支，總體銷售超過(guò)1萬(wàn)支，超出日均銷售100%，而參與直播的5個(gè)城市專柜銷售增長(zhǎng)超過(guò)200%。這樣的數(shù)據(jù)讓嬌蘭確信，線上的銷售正帶動(dòng)線下的銷量。 在杭州的銀泰，北京的大悅城等多個(gè)購(gòu)物中心，跳廣場(chǎng)舞的大媽們也關(guān)掉音樂(lè)，拿起手機(jī)，加入天貓雙11發(fā)起的“捉貓貓”搶紅包活動(dòng)。“很多人認(rèn)為中國(guó)零售業(yè)的寒冬已經(jīng)到來(lái)，我們卻把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)作是線下零售的一個(gè)新機(jī)會(huì)?！便y泰CEO陳曉東說(shuō)。 11月6日，天貓全球首家全渠道智慧型門店在杭州湖濱銀泰in77的卡西歐試點(diǎn)落成。在這家門店的電子屏上，不同消費(fèi)者看到的商品都有所不同。僅6平方米的線下店展示商品有限，對(duì)應(yīng)到線上卻是無(wú)限的商品。阿里利用線上線下的大數(shù)據(jù)，根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和購(gòu)物訴求，即時(shí)展示最適合的商品，從而促進(jìn)業(yè)績(jī)銷售，提升運(yùn)營(yíng)效率。 線上線下打通的全渠道狂歡，不只屬于大品牌。在成都凱德金牛mall二期二樓，有一個(gè)營(yíng)業(yè)面積1500平方米、主打慢生活的買手制品類集合店，有品、素向、樂(lè)燈、意樹、阿卡等40余家中小品牌入駐。線上引流的效果顯而易見，這些品牌雙11當(dāng)天的銷售額，是910開業(yè)那一天銷售額的近3倍。 不只是優(yōu)衣庫(kù)，不只是創(chuàng)維。當(dāng)消費(fèi)者在一些品牌的天貓旗艦店購(gòu)物時(shí)，可以通過(guò)阿里提供的奇門系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)貨品的對(duì)接，從而實(shí)現(xiàn)最近門店配送，最快兩小時(shí)送貨上門。此外，通過(guò)“數(shù)據(jù)銀行”將線上線下會(huì)員信息融合，還可以實(shí)現(xiàn)基于大數(shù)據(jù)、基于全渠道的消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)。 雙11這一天，新華社刊發(fā)國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》?！敖裉焓恰p11’，在今天召開實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的政策吹風(fēng)會(huì)，我覺得具有特殊的意義。”商務(wù)部副部長(zhǎng)房愛卿說(shuō)。 這份意見特地提出，要促進(jìn)線上線下融合，包括鼓勵(lì)電子商務(wù)平臺(tái)向?qū)嶓w零售企業(yè)有條件地開放數(shù)據(jù)資源，提高資源配置效率和經(jīng)營(yíng)決策水平。實(shí)際上，不少品牌已經(jīng)和阿里開始了這方面的嘗試。 實(shí)體門店擁抱現(xiàn)實(shí)走向未來(lái)的創(chuàng)新之舉，成為了一個(gè)全新雙11的活力來(lái)源之一。如果說(shuō)往年雙11的基礎(chǔ)形態(tài)是“電子+商務(wù)”的話，今年的雙11已經(jīng)沒有人在意其交易形態(tài)到底為何——新零售的形態(tài)開始在今年落地，那就是線上、線下和物流緊密契合，線下的企業(yè)走到線上，線上的企業(yè)深入線下，進(jìn)而結(jié)合現(xiàn)代的物流，從而打造出一個(gè)無(wú)處不在的商業(yè)體——全渠道融合達(dá)到前所未有的高度，百萬(wàn)門店打通線上線下，近10萬(wàn)家門店實(shí)現(xiàn)電子化，包括蘇寧、銀泰、優(yōu)衣庫(kù)在內(nèi)的眾多線下商家同時(shí)參與狂歡；而大數(shù)據(jù)作為底層服務(wù)，為商家和消費(fèi)者構(gòu)建高度個(gè)性化的消費(fèi)場(chǎng)景。 這是中國(guó)商業(yè)史上或?qū)⒈环磸?fù)提及的一幕，亦再一次驗(yàn)證馬云此前的說(shuō)法，“電子商務(wù)”這個(gè)詞很快就會(huì)被淘汰，“純電商時(shí)代將很快結(jié)束。從明年開始，阿里巴巴將不再提及電子商務(wù)，因?yàn)樗皇且粋€(gè)擺渡的船”。文/江南子