每經(jīng)記者 夏冰 每經(jīng)編輯 盧祥勇

服務(wù)于消費(fèi)端的蘇寧，近年來一直致力于推進(jìn)引領(lǐng)行業(yè)技術(shù)革命的產(chǎn)品，推動(dòng)上游加速變革。

以上海市場為例，為迎合春節(jié)旺銷的市場需求，蘇寧方面將啟動(dòng)華東6省1市千店聯(lián)動(dòng)計(jì)劃。1月6日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》從蘇寧方面獲得上述消息，蘇寧將在元月13日到15日期間，圍繞產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)、品質(zhì)等方面進(jìn)行消費(fèi)升級(jí)，滿足消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)商品、品牌服務(wù)、品位生活的需求，目標(biāo)是3天欲銷售沖刺15億元。

蘇寧云商華東二區(qū)總部執(zhí)行總裁范志軍表示，這次活動(dòng)是一個(gè)開始，2017年蘇寧華東地區(qū)將基于消費(fèi)者的需求，大力推進(jìn)品質(zhì)化產(chǎn)品、深入推廣個(gè)性化定制，并重點(diǎn)打造品牌IP，形成家電行業(yè)全年服務(wù)體驗(yàn)推廣的導(dǎo)火索。

投3億資源 華東千店推品質(zhì)家電

隨著國內(nèi)消費(fèi)升級(jí)以及消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)產(chǎn)品的需求日益提升，越來越多的消費(fèi)者趨于選擇品牌化、品質(zhì)化創(chuàng)新型智能化產(chǎn)品，這些產(chǎn)品也成為品牌銷售的主力。

“消費(fèi)者需要更好品質(zhì)的商品為生活服務(wù)。作為渠道商，將消費(fèi)者的需求引導(dǎo)出來是我們的使命。”范志軍還表示，“但是過去消費(fèi)者和我們品牌之間，存在著‘信息不對(duì)稱’，這個(gè)不對(duì)稱，是消費(fèi)者的認(rèn)知里，還不知道你有一些高品質(zhì)商品，或者沒有認(rèn)識(shí)到這些商品的好處。”

記者注意到，在此次華東6省1市聯(lián)動(dòng)中，蘇寧聯(lián)合主流超級(jí)品牌，以片區(qū)為單位整體進(jìn)行集中資源洽談，重點(diǎn)洽談高端化、品質(zhì)化智能產(chǎn)品，共推出百款發(fā)燒級(jí)品質(zhì)化產(chǎn)品爆款資源，力推品質(zhì)消費(fèi)。

以上海市場為例，五角場蘇寧易購云店重裝開業(yè)打造“云店Q磁場”，代表著蘇寧易購云店致力于品質(zhì)化創(chuàng)新性新品集成，同時(shí)通過精準(zhǔn)化、場景化營銷與消費(fèi)者深度粘結(jié)，開業(yè)銷售規(guī)模破億元。

此外，蘇寧也出臺(tái)了一系列服務(wù)引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行品質(zhì)化消費(fèi)。例如，考慮到手機(jī)產(chǎn)品春節(jié)旺銷的特點(diǎn)，蘇寧升級(jí)此前推出的“以舊換新”服務(wù)，消費(fèi)者可以用舊機(jī)抵扣現(xiàn)金來購買新的機(jī)型，補(bǔ)貼金額在100-2000元。

值得注意的是，隨著消費(fèi)者定制需求的爆發(fā)，此次“華東聯(lián)動(dòng)”活動(dòng)，蘇寧方面將通過大單采購、大數(shù)據(jù)反向定制產(chǎn)品包銷的方式提前鎖定優(yōu)質(zhì)貨源，確保貨源的充足。

對(duì)于個(gè)性化定制，范志軍認(rèn)為，2017年將是消費(fèi)者定制需求爆發(fā)年。利用消費(fèi)者大數(shù)據(jù)分析和C2B反向定制手段，不僅可以節(jié)約產(chǎn)品研發(fā)的大量前期投入費(fèi)用，還能夠降低生產(chǎn)成本，快速生產(chǎn)出契合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。

“隨著消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)者越來越有個(gè)性化需求，”范志軍表示，在這種趨勢下，我們的廠商也應(yīng)該基于消費(fèi)者的需求，去研發(fā)新的產(chǎn)品，同時(shí)為消費(fèi)者創(chuàng)造新的需求。

云店情景化營銷 打造服務(wù)軟實(shí)力IP

近年來，蘇寧易購不斷探索互聯(lián)網(wǎng)零售的模式變革，將數(shù)億會(huì)員資料、訪問軌跡、訂單信息等大數(shù)據(jù)資源，通過云計(jì)算和開放平臺(tái)與上游供應(yīng)商無縫連接，并創(chuàng)新包銷定制、預(yù)售眾籌等互聯(lián)網(wǎng)營銷手段，推動(dòng)供應(yīng)鏈在研發(fā)、生產(chǎn)、物流、推廣等環(huán)節(jié)的效率提升。

在此次的華東區(qū)域聯(lián)動(dòng)中，蘇寧希望通過“全華東看蘇寧”這一品牌IP，引爆年初家電市場，開創(chuàng)新年開門紅。其中云店的情景化體驗(yàn)是重要板塊。

隨著家電品質(zhì)和個(gè)性化需求的提升，消費(fèi)者自然對(duì)服務(wù)軟實(shí)力有著更高的需求。從行業(yè)發(fā)展來看，純粹價(jià)格競爭也不再具有吸引力，而場景化的服務(wù)和體驗(yàn)越來越受到年輕消費(fèi)者的青睞。

“目前的家電市場，不缺少產(chǎn)品、不缺少質(zhì)量和功能，甚至是性價(jià)比也不再那么重要，現(xiàn)在已經(jīng)是一個(gè)消費(fèi)者追求體驗(yàn)之上的時(shí)代，消費(fèi)升級(jí)不斷加速推動(dòng)行業(yè)變革。”針對(duì)于行業(yè)未來的發(fā)展趨勢，范志軍如是說。

在不少業(yè)內(nèi)人士看來，如今80、90后成為消費(fèi)主力人群，消費(fèi)結(jié)構(gòu)從生存型消費(fèi)向享受型、發(fā)展型消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)者更重視品質(zhì)、個(gè)性化服務(wù)和精神體驗(yàn)。品牌的標(biāo)簽化更容易被消費(fèi)者接受。

在這種趨勢下，蘇寧實(shí)體門店優(yōu)勢凸現(xiàn)，在情景化營銷方面進(jìn)行深入探索，并逐步融入到用戶的主要生活場景中。以上海市場為例，在2016年下半年，蘇寧在浦東蘇寧易購云店、五角場蘇寧易購云店等云店均落地多個(gè)情景化營銷體驗(yàn)館，涉及老板、方太、林內(nèi)等多個(gè)品牌。