每經(jīng)編輯｜每經(jīng)記者 金 喆 每經(jīng)編輯 姚治宇    

每經(jīng)記者 金 喆 每經(jīng)編輯 姚治宇

家住湖南湘潭的胡女士也沒(méi)有想到，一臺(tái)有攝像頭的智能手機(jī)和一個(gè)支付賬號(hào)就能幫她解決纏繞身心三十多年的看病難題。

2016年3月，移動(dòng)醫(yī)療公司七樂(lè)康隔空喊話，讓中國(guó)每?jī)晌会t(yī)生中就有1位加入七樂(lè)康。2個(gè)月后，七樂(lè)康與廣州市荔灣區(qū)衛(wèi)計(jì)委、荔灣區(qū)中心醫(yī)院合作，啟動(dòng)國(guó)內(nèi)首個(gè)基于“醫(yī)患藥閉環(huán)服務(wù)模式”、定位于二次診療慢病復(fù)診的2.0版互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院“荔灣七樂(lè)康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”。

這時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院正處于投資“風(fēng)口”，醫(yī)藥電商巨頭七樂(lè)康的介入尚沒(méi)有引起外界的注意。

患者：網(wǎng)上看病更方便

2月27日上午11點(diǎn)，胡女士打開(kāi)七樂(lè)康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院官方入口“七樂(lè)康醫(yī)生APP”，與南方醫(yī)科大學(xué)第三附屬醫(yī)院風(fēng)濕免疫科張醫(yī)生（化名）進(jìn)行視頻連線。與半年前相比，她現(xiàn)在已經(jīng)能麻利地操作手機(jī)，完成這個(gè)持續(xù)15分鐘的看病流程。

胡女士長(zhǎng)期患有類風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎，過(guò)去二十多年跑遍了湖南和附近省份的大小醫(yī)院。用她自己的話說(shuō)，自從30歲得病以后就經(jīng)常出現(xiàn)在兩個(gè)地方，一半時(shí)間在自己家，一半時(shí)間在醫(yī)院。后來(lái)，病情越來(lái)越嚴(yán)重，要么就是長(zhǎng)期躺在床上，有時(shí)躺在醫(yī)院的病床上。

“我這個(gè)病治不好，吃過(guò)很多藥住過(guò)很多院，后來(lái)終于聽(tīng)人介紹找到廣州這家醫(yī)院，現(xiàn)在只有這個(gè)藥管用，但外面都沒(méi)得賣(mài)。”胡女士發(fā)現(xiàn)這種藥對(duì)自己有效后，每年會(huì)定期到廣州休養(yǎng)一段時(shí)間，并讓張醫(yī)生開(kāi)一些藥備用，每次藥快用完的時(shí)候就會(huì)托親戚朋友到醫(yī)院再開(kāi)藥。

胡女士算過(guò)，每次她和丈夫一起去廣州休養(yǎng)半個(gè)月甚至一個(gè)月，舟車勞頓，花銷要兩三萬(wàn)元。對(duì)于本不寬裕的家庭來(lái)說(shuō)是一筆負(fù)擔(dān)，再加上自己行動(dòng)不便，年紀(jì)增大來(lái)回奔波也不是辦法，而經(jīng)常麻煩在廣州的親戚朋友又過(guò)意不去。

2016年7月，她去廣州找張醫(yī)生看病。張醫(yī)生告訴她，現(xiàn)在有一個(gè)手機(jī)軟件可以在網(wǎng)上看病，如果沒(méi)有特殊情況可以直接視頻對(duì)話開(kāi)藥，不用專門(mén)跑到廣州來(lái)了。

在胡女士這一代人眼里，手機(jī)的功能就是打電話、發(fā)短信，后來(lái)通過(guò)微信就可以視頻看看孫子孫女，卻沒(méi)想過(guò)可以看病。抱著半信半疑的態(tài)度，她讓女兒在手機(jī)上裝了張醫(yī)生推薦的七樂(lè)康醫(yī)生APP。胡女士說(shuō)，現(xiàn)在她基本通過(guò)這種方式與張醫(yī)生保持溝通，去醫(yī)院的頻次明顯下降，上一次去廣州已經(jīng)是去年的事情了。

同樣“吃螃蟹”的還有廣東湛江的高血壓患者陳伯。以前，陳伯每個(gè)月都要搭7個(gè)小時(shí)火車到廣州中山大學(xué)附屬第三醫(yī)院看病，如果時(shí)間安排剛好最快得花上一天時(shí)間，有時(shí)沒(méi)有掛到當(dāng)天的號(hào)還得住一晚。后來(lái)，陳伯的主任醫(yī)師向他推薦了七樂(lè)康醫(yī)生。

據(jù)陳伯回憶，按照提前預(yù)約的就診時(shí)間上線后，與醫(yī)生對(duì)話、開(kāi)處方、付款買(mǎi)藥，“感覺(jué)太不可思議了”。

瞄準(zhǔn)復(fù)診病人市場(chǎng)

醫(yī)生和患者，天各一方，只通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和兩個(gè)攝像頭如何實(shí)現(xiàn)在線看?。拷?，記者來(lái)到位于廣州市荔灣區(qū)中心醫(yī)院7樓的七樂(lè)康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。盡管坐落在公立醫(yī)院的門(mén)診大樓里，這家誕生于去年的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院還是有著明顯的差異。

300平方米的就診區(qū)域，3間貼著七樂(lè)康標(biāo)志的診室和體驗(yàn)間，透明的落地玻璃取代了沉悶的白色墻壁，每間房間里都有專業(yè)的檢查儀器和舒適的沙發(fā)、電視，便于患者與線上的醫(yī)生溝通——眼前的舒適環(huán)境很難與緊張的就醫(yī)情緒聯(lián)系在一起。“醫(yī)有所依”是七樂(lè)康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的宣傳口號(hào)。

“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院與傳統(tǒng)醫(yī)院有很大區(qū)別。”七樂(lè)康副總裁侯錦標(biāo)接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示，“醫(yī)有所依”的含義是，不論是醫(yī)生行醫(yī)還是患者求醫(yī)，七樂(lè)康醫(yī)生是雙方依賴和依靠的平臺(tái)。七樂(lè)康的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療業(yè)務(wù)主要有兩個(gè)陣地，一個(gè)是線上的七樂(lè)康醫(yī)生APP，一個(gè)是線下全國(guó)各地的醫(yī)生，兩部分彼此關(guān)聯(lián)，重度捆綁。

在侯錦標(biāo)看來(lái)，只有真正讓醫(yī)生加入進(jìn)來(lái)，有源源不斷的處方，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院才能形成健康、可持續(xù)的商業(yè)體系。他向記者描述了七樂(lè)康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的就診流程：患者在醫(yī)院首診后，可以在七樂(lè)康醫(yī)生APP上綁定首診醫(yī)生，回到家后可以通過(guò)APP與醫(yī)生保持在線溝通、二次診療，醫(yī)生可以直接開(kāi)具電子處方，患者可以憑處方到線下藥店或直接在APP購(gòu)藥。

“我們選擇的是門(mén)檻更高的復(fù)診病人。”侯錦標(biāo)說(shuō)，醫(yī)療服務(wù)不同于其他行業(yè)，醫(yī)生與患者之間必須通過(guò)線下首診的基礎(chǔ)建立信任度，這樣在線上復(fù)診時(shí)才更有效和安全。同時(shí)，復(fù)診的病人以慢性病為主，需求大、使用頻次更高。

七樂(lè)康向記者提供的數(shù)據(jù)顯示，去年5月上線至今，七樂(lè)康醫(yī)生已吸引了31個(gè)省份超過(guò)300個(gè)城市、超過(guò)30萬(wàn)名醫(yī)生加入，日均問(wèn)診量超過(guò)10萬(wàn)人次。目前，七樂(lè)康的大部分收入仍來(lái)自產(chǎn)品銷售，患者只需向醫(yī)生支付診金。

記者在七樂(lè)康醫(yī)生上看到，不同科室、不同級(jí)別的醫(yī)生診金在10元~500元不等，時(shí)間由醫(yī)生、患者溝通確定。侯錦標(biāo)說(shuō)道，多數(shù)患者大概率下是不會(huì)愿意付1000元給一名沒(méi)見(jiàn)過(guò)面的醫(yī)生的，哪怕是大名鼎鼎的專家，但復(fù)診病人通常不存在這個(gè)問(wèn)題。