8月10日晚23時(shí)34分許，京昆高速安康段秦嶺一號(hào)隧道發(fā)生特別重大交通事故，事故當(dāng)場造成車內(nèi)36人死亡，13人受傷。

京昆高速安康段特大交通事故發(fā)生后，中國太保第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，由集團(tuán)牽頭，旗下產(chǎn)、壽險(xiǎn)公司快速聯(lián)動(dòng)，主動(dòng)作為，配合政府做好保險(xiǎn)理賠和客戶關(guān)愛服務(wù)工作。中國太保在確認(rèn)承保事故車輛的交強(qiáng)險(xiǎn)及道路承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)后，迅速開啟理賠綠色通道，于8月12日下午向被保險(xiǎn)人支付首筆1000萬預(yù)付賠款。

意外事故無法預(yù)料，但作為社會(huì)穩(wěn)定器的重要組成部分，保險(xiǎn)公司要雪中送炭。無論賠付金額大小，不論客戶在什么地方，中國太保都始終用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，積極履行保單承諾，用有溫度的舉措關(guān)愛客戶，服務(wù)社會(huì)。

48小時(shí)內(nèi)緊急預(yù)付賠款1000萬

本次事故發(fā)生在周四深夜，出險(xiǎn)車輛投保在河南、出險(xiǎn)地在陜西。獲悉事故后，中國太保立即聯(lián)動(dòng)各地機(jī)構(gòu)，多渠道核實(shí)事故情況，獲取傷亡人員信息。

太平洋產(chǎn)險(xiǎn)河南、陜西分公司根據(jù)部署，分別成立理賠、客服、財(cái)務(wù)、辦公室多部門聯(lián)動(dòng)的應(yīng)急工作組，總經(jīng)理任組長，總分支多方聯(lián)動(dòng)，豫陜通力合作，各條線分工協(xié)作。

經(jīng)排查確認(rèn)，事故客運(yùn)大巴在太平洋產(chǎn)險(xiǎn)河南洛陽中心支公司投保了交強(qiáng)險(xiǎn)和道路承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)，其中，承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)每座每次限額50萬元，累計(jì)限額2550萬元。太平洋產(chǎn)險(xiǎn)快速跟進(jìn)處置，及時(shí)聯(lián)系被保險(xiǎn)人，在事故發(fā)生不到42小時(shí)即緊急預(yù)付首筆1000萬賠款，用于被保險(xiǎn)人承擔(dān)相應(yīng)的承運(yùn)責(zé)任。

同時(shí)，中國太保還委派經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)理賠人員第一時(shí)間前往出險(xiǎn)地開展后續(xù)保險(xiǎn)服務(wù)，并在事故地附近設(shè)立理賠咨詢點(diǎn)，為客戶及其家屬提供幫助。8月11日12點(diǎn)30分，中國太保理賠員趕到戶縣森工醫(yī)院，慰問正在被救治的6名傷者；13時(shí)16分，理賠員到達(dá)事故現(xiàn)場，確認(rèn)車輛信息；15時(shí)，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司的工作組抵達(dá)西安，并于下午18時(shí)到達(dá)醫(yī)院探望傷員及家屬。

半小時(shí)完成首筆人身險(xiǎn)賠付

與此同時(shí)，太平洋壽險(xiǎn)也于8月12日僅用30分鐘就完成了此次事故的首筆人身險(xiǎn)理賠，通過無保單異地理賠方式，將共計(jì)22284.58元理賠款送到保險(xiǎn)受益人手中。

8月12日上午9時(shí)許，太平洋壽險(xiǎn)豫西分公司接到報(bào)案，洛陽市汝陽縣上店鎮(zhèn)客戶王某在此次事故中不幸身故。太保壽險(xiǎn)第一時(shí)間進(jìn)行系統(tǒng)查詢核實(shí)，安排服務(wù)人員至現(xiàn)場慰問客戶家屬。按照人性化服務(wù)原則，太平洋壽險(xiǎn)總、分聯(lián)動(dòng)，快速協(xié)調(diào)河南、陜西等機(jī)構(gòu)協(xié)力推進(jìn)，采取無保單理賠方式，在尊重家屬意愿的基礎(chǔ)上，在30分鐘內(nèi)完成全額賠付。

據(jù)悉，針對(duì)本次事故，中國太保推出人傷客戶住院24小時(shí)探望關(guān)懷、醫(yī)療咨詢及法律援助服務(wù)、簡化理賠單證，推出無保單理賠、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制、取消醫(yī)療費(fèi)用限制、簡化重疾和傷殘鑒定手續(xù)、啟動(dòng)多項(xiàng)移動(dòng)保全現(xiàn)場支持等應(yīng)急服務(wù)措施，以便捷服務(wù)及時(shí)為事故遇險(xiǎn)客戶及家屬提供保險(xiǎn)保障。

目前，中國太保正按照高效、細(xì)致、關(guān)愛的工作理念，做好客戶信息全面排查，主動(dòng)高效理賠并積極開展住院傷者探視等關(guān)愛行動(dòng)，為減輕事故造成的傷害積極努力。（商業(yè)資訊）