8月30日至9月1日，首屆上海國(guó)際商業(yè)年會(huì)在國(guó)家會(huì)展中心（上海）舉行。

可以說(shuō)，上海國(guó)際商業(yè)年會(huì)創(chuàng)下了我國(guó)實(shí)體商業(yè)行業(yè)會(huì)議規(guī)模之最。年會(huì)有近千家企業(yè)參展，其中商業(yè)地產(chǎn)和商業(yè)零售企業(yè)217家、品牌商607家、科技企業(yè)67家、產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)商54家，同時(shí)還有超過(guò)15000余家國(guó)內(nèi)外品牌及5000余家代理商高層代表參會(huì)，展會(huì)面積7萬(wàn)余平米，預(yù)計(jì)參會(huì)人員超過(guò)10萬(wàn)人。

值得一提的是，本次會(huì)議還將舉辦高峰論壇以及10余場(chǎng)行業(yè)論壇，就在今日上午已經(jīng)分別舉行了三場(chǎng)論壇。其中，在上午舉行的MAPIC中國(guó)高峰論壇上，《全球零售新聞》主編Sophie Baque、家樂(lè)福中國(guó)副總裁兼全國(guó)購(gòu)物商廈總監(jiān)Frank Chan、全球品牌集團(tuán)上海執(zhí)行副總裁Marco Hamers、聯(lián)合利華全球商業(yè)開(kāi)發(fā)總監(jiān)Neil Roberts，Calzedonia集團(tuán)大中華區(qū)拓展部總監(jiān)Andre Meoni針對(duì)《國(guó)際品牌在中國(guó)：國(guó)際品牌方如何走進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)？》這一主題進(jìn)行了詳細(xì)的探討。

不斷為消費(fèi)者提供全新的客戶體驗(yàn)

據(jù)筆者了解，MAPIC（International Retail Property Market，國(guó)際零售商業(yè)房地產(chǎn)全球峰會(huì)），被譽(yù)為國(guó)際商業(yè)房地產(chǎn)嘉年華，是目前全世界規(guī)模最大的商業(yè)房地產(chǎn)專業(yè)性展覽交易活動(dòng)。成立逾24年的MAPIC，在歐洲乃至全世界的商業(yè)地產(chǎn)展覽領(lǐng)域享有盛譽(yù)，每年吸引來(lái)自世界70余個(gè)國(guó)家的8000名嘉賓、2300家地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商參與。而本次年會(huì)，MAPIC也是聯(lián)合主辦方。

在正式對(duì)《國(guó)際品牌在中國(guó)：國(guó)際品牌方如何走進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)？》這個(gè)主題進(jìn)行探討之前，Sophie Baque用數(shù)據(jù)向現(xiàn)場(chǎng)的觀眾展現(xiàn)了中國(guó)已經(jīng)是世界最大零售市場(chǎng)，對(duì)全球零售商來(lái)說(shuō)充滿吸引力。“2014年的時(shí)候，中國(guó)的表現(xiàn)非常驚人；2016年，中國(guó)的GDP也超過(guò)了74萬(wàn)億人民幣。根據(jù)貨幣基金組織的預(yù)測(cè)，中國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)力還將繼續(xù)下去。對(duì)2050年的預(yù)測(cè)，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)會(huì)再增長(zhǎng)兩倍，達(dá)到58萬(wàn)億美金。根據(jù)研究，2016年中國(guó)在新興市場(chǎng)當(dāng)中零售額是最大的，增長(zhǎng)10%已是一個(gè)非常大的漲幅。今天中國(guó)是全球第二大，僅次于美國(guó)的零售市場(chǎng)。美國(guó)零售市場(chǎng)去年是4000億美金，中國(guó)現(xiàn)在還是一個(gè)新興市場(chǎng)，但已經(jīng)接近成為一個(gè)發(fā)達(dá)市場(chǎng)了。”

Frank Chan對(duì)此十分認(rèn)同，稱中國(guó)對(duì)家樂(lè)福而言是一個(gè)重要的市場(chǎng)，家樂(lè)福集團(tuán)會(huì)持續(xù)發(fā)展中國(guó)業(yè)務(wù)并進(jìn)行擴(kuò)展。Frank Chan表示，家樂(lè)福門店在開(kāi)業(yè)前很長(zhǎng)時(shí)間就和零售商接洽，包括新造的大樓設(shè)計(jì)上都會(huì)進(jìn)行調(diào)整，對(duì)于一些關(guān)鍵零售商，在設(shè)計(jì)建設(shè)階段就會(huì)考慮到他們的需求。

筆者注意到，在討論中嘉賓們也談到了一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，不是所有的國(guó)際零售商進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)就一定能夠成功：比如過(guò)去的五年，HOME DEPOT在中國(guó)的零售店全部關(guān)掉了；而因?yàn)槿狈Κ?dú)特性、缺乏真正的獨(dú)特創(chuàng)新體驗(yàn)，缺乏利潤(rùn)，瑪莎百貨也退出了。

Neil Roberts認(rèn)為，在中國(guó)零售市場(chǎng)，購(gòu)物中心空間安排和客戶體驗(yàn)都要有創(chuàng)新，作為零售商和品牌必須要與時(shí)俱進(jìn)，不斷為消費(fèi)者提供全新的客戶體驗(yàn)，如果不創(chuàng)新，就是失敗。

線上線下戰(zhàn)略可以齊頭并進(jìn)

當(dāng)然，中國(guó)在電商發(fā)展方面也有其特點(diǎn)。

在討論中，嘉賓們特別談到中國(guó)的零售額當(dāng)中13%是來(lái)自于在線銷售，而這對(duì)于做零售的人而言，也有著非常大的影響?？梢哉f(shuō)，在一線城市進(jìn)行線下品牌的打造，成功之后再在二線城市打造線上品牌，中國(guó)大量的購(gòu)物中心吸引了大量的客流，業(yè)務(wù)也非常好。據(jù)CBRE的研究，在中國(guó)全國(guó)有4600個(gè)購(gòu)物中心，雖然新開(kāi)的購(gòu)物中心數(shù)近兩年有一些下降，但是新增的零售店面仍然達(dá)到了500多萬(wàn)平方米。

Marco Hamers以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)為例，表明5年前管理品牌時(shí)，線下零售依然是很重要的一塊，5%—10%是線上銷售，但是現(xiàn)在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，線上線下戰(zhàn)略必須齊頭并進(jìn)，兩者不應(yīng)該有所沖突。

Andrea Meoni坦言，在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的時(shí)候，先從自己做得比較好的領(lǐng)域開(kāi)始。“我們可以比較好的在實(shí)體店銷售，去提供客戶服務(wù)。但我們也意識(shí)到了網(wǎng)上重要性，我們有自己的中文網(wǎng)站，而9月份還會(huì)開(kāi)設(shè)我們的天貓店。抓住中國(guó)的商業(yè)趨勢(shì)很重要，與此同時(shí)我們也會(huì)信任這樣的銷售渠道。但我們同樣不會(huì)忘記實(shí)體銷售，到目前為止，我們線上線下齊頭并進(jìn)是沒(méi)有問(wèn)題的。”

對(duì)于為何選擇在天貓上進(jìn)行銷售，Neil Roberts認(rèn)為測(cè)試一個(gè)市場(chǎng)，可以通過(guò)天貓，也可以通過(guò)自己的網(wǎng)站。不過(guò)，線上線下都要打造一個(gè)完整的生態(tài)環(huán)境，無(wú)論是網(wǎng)站還是商店都要讓客戶有最好的體驗(yàn)才可以。消費(fèi)者現(xiàn)在會(huì)同時(shí)使用線上線下的商店，線上線下的界限也會(huì)越來(lái)越模糊，這是一個(gè)整體的生態(tài)環(huán)境，要結(jié)合在一起才可以推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

不可避免的是，很多零售商想進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，面臨的問(wèn)題就是現(xiàn)在的線上是越來(lái)越強(qiáng)勁。對(duì)此，Marco Hamers給出制勝法則：一是要做得快；二是要做得大。