新商業(yè)時(shí)代，經(jīng)歷互聯(lián)網(wǎng)零售沖擊后的實(shí)體零售似乎又有了新的機(jī)遇。

隨著技術(shù)的飛躍進(jìn)步、消費(fèi)升級(jí)、消費(fèi)者發(fā)生深刻的變化，零售行業(yè)的變革也在不斷深化。“新零售”概念的提出，也讓實(shí)體零售和電子商務(wù)長(zhǎng)期對(duì)立發(fā)展的格局開(kāi)始發(fā)生根本的改變，未來(lái)實(shí)體零售將何去何從，引發(fā)社會(huì)各界越來(lái)越多的討論。

8月30日，在2017’上海國(guó)際商業(yè)年會(huì)分場(chǎng)活動(dòng)“未來(lái)已來(lái)——實(shí)體品牌變革之路”上，蘇寧、brookstone、小米等幾大實(shí)體零售品牌分享了各自的實(shí)體品牌變革之路，并探討了未來(lái)實(shí)體零售如何在保持傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的情況下，緊跟消費(fèi)者需求的變化來(lái)做出及時(shí)的調(diào)整，滿(mǎn)足新一代駐留消費(fèi)人群的消費(fèi)體驗(yàn)與消費(fèi)需求，從而推動(dòng)實(shí)體零售變革。

零售的本質(zhì)未變

新技術(shù)正在給各行各業(yè)帶來(lái)巨大沖擊，也把零售業(yè)推到了風(fēng)口浪尖。近幾年，隨著移動(dòng)支付引入線(xiàn)下門(mén)店，讓實(shí)體零售品牌越來(lái)越意識(shí)到，即使是線(xiàn)下的實(shí)體店，也已經(jīng)離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)的存在。而隨著新零售時(shí)代的到來(lái)，越來(lái)越多像無(wú)人零售此類(lèi)技術(shù)的出現(xiàn)，更是完全改變了以往人們的消費(fèi)形式，這也讓更多人疑惑：零售的本質(zhì)是否已經(jīng)發(fā)生變化？

論壇上，宏圖高科高級(jí)副總裁穆建祥表示，零售的本質(zhì)沒(méi)有變。之前在說(shuō)零售的時(shí)候，更多圍繞的是“人、貨、柜”，最近所說(shuō)的新零售，主要圍繞的是“人、貨、場(chǎng)”，“人”和“貨”依然是零售避開(kāi)不了的。

相同的觀點(diǎn)此前也多次被提及。今年7月，阿里巴巴商家事業(yè)部總經(jīng)理葉國(guó)暉在淘寶購(gòu)物節(jié)演講中表示，新零售的一個(gè)大的方向是大數(shù)據(jù)指導(dǎo)下的人、貨、場(chǎng)重構(gòu)，而核心還是零售，并沒(méi)有改變零售業(yè)的商業(yè)本質(zhì)。京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東也在其署名文章中稱(chēng)，“對(duì)零售業(yè)來(lái)說(shuō)，變革常在，創(chuàng)新常在。從零售歷史上看，今天我們所面臨的變革和過(guò)去相比并沒(méi)有什么特別”。過(guò)去和未來(lái)，零售業(yè)雖然在變，但零售的本質(zhì)萬(wàn)變不離其宗，都是“成本、效率和體驗(yàn)”。

本質(zhì)未變，那么變得又是什么呢？“零售本質(zhì)不變！變化的只是商業(yè)模式。”蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司副總裁蔣勇在論壇上表示。

新零售拓寬實(shí)體零售邊界

實(shí)體零售是商品流通的重要基礎(chǔ)，是引導(dǎo)生產(chǎn)、擴(kuò)大消費(fèi)的重要載體。為推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)力，去年11月，國(guó)務(wù)院發(fā)布了《關(guān)于推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見(jiàn)》，從調(diào)整商業(yè)結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新發(fā)展方式、促進(jìn)跨界融合三個(gè)方面明確了實(shí)體零售企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的9個(gè)方向。

筆者發(fā)現(xiàn)，在論壇上，“新零售”成為出現(xiàn)最多的名詞，發(fā)展新零售也是實(shí)體品牌轉(zhuǎn)型升級(jí)繞不開(kāi)的一條道路。

目前，各家實(shí)體品牌也紛紛都在加入到發(fā)展新零售的隊(duì)伍當(dāng)中。蘇寧云商提出“智慧零售”的概念，專(zhuān)注于場(chǎng)景化服務(wù)，智能化服務(wù)，個(gè)性化服務(wù)。據(jù)蔣勇介紹，智慧零售下的場(chǎng)景不再僅僅局限于實(shí)體門(mén)店的一些場(chǎng)景化、生活場(chǎng)景的改造，而是線(xiàn)上線(xiàn)下兩大平臺(tái)進(jìn)行融合，同時(shí)利用PC端、POS端、電視端、移動(dòng)端“四端”，利用數(shù)據(jù)云、金融云、物流云來(lái)全面支撐消費(fèi)者不受時(shí)間、不受地點(diǎn)的購(gòu)物需求和服務(wù)需求的場(chǎng)景。

以互聯(lián)網(wǎng)粉絲經(jīng)濟(jì)發(fā)家的小米近兩年也不斷發(fā)力新零售，通過(guò)建設(shè)小米之家拓寬線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店渠道，從而與小米的線(xiàn)上優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。據(jù)小米之家總經(jīng)理張劍慧介紹，自2016年2月成立第一家小米之家后，小米對(duì)小米之家的建設(shè)加速，目前全國(guó)已經(jīng)建設(shè)有超百家小米之家。“8月26號(hào)這天我們嘗試了一次單日開(kāi)店同開(kāi)16家，很快應(yīng)該在下個(gè)月國(guó)慶節(jié)當(dāng)天我們?cè)偬魬?zhàn)一次同開(kāi)20家以上。”張劍慧說(shuō)。

事實(shí)上，自“新零售”概念提出之后，對(duì)于“新零售”具體如何定義，至今都沒(méi)有人能說(shuō)明白。但是嘗試新零售，將線(xiàn)上線(xiàn)下渠道打通融合似乎已經(jīng)成為零售行業(yè)的共識(shí)。對(duì)于實(shí)體零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)的存在早已不能忽視。如何與互聯(lián)網(wǎng)很好的融合，將實(shí)體零售的優(yōu)勢(shì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)更好的服務(wù)消費(fèi)者，這才是實(shí)體品牌變革中最應(yīng)該思考的問(wèn)題。不管怎樣，從目前的情況來(lái)看，新零售時(shí)代，顯然拓寬了實(shí)體零售的邊界。

此前，阿里巴巴集團(tuán)CEO在接受媒體采訪時(shí)表示，新零售會(huì)是未來(lái)中國(guó)零售業(yè)變革的一個(gè)大方向。不管是實(shí)體零售企業(yè)還是其他產(chǎn)業(yè)應(yīng)該積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，大膽變革。