由于購買者通過截屏、拍照等方式留存證據(jù)，為勝訴打下較好的證據(jù)基礎(chǔ)，特別是涉及價格欺詐及商品虛假宣傳問題的案件，勝訴率較高。

新變化

網(wǎng)購奢侈品糾紛增多

據(jù)統(tǒng)計，去年，北京市二中院審理涉及消費者權(quán)益保護的網(wǎng)購合同糾紛案件6件, 占涉消費者權(quán)益保護合同糾紛案件總數(shù)的比例為3.97%。今年1月至10月，該數(shù)字達到了79件，占比為21.35%，網(wǎng)購糾紛案數(shù)量呈急劇增長態(tài)勢。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，涉及奢侈商品的消費者網(wǎng)上購物維權(quán)案件日益增多，種類涵蓋服裝、皮包、鐘表、首飾等，其中不乏國際一線大牌。這些商品價值較高，如有的消費者購買了1.6萬元的名牌皮包，5萬多元的名牌手表，還有的消費者一次性購買上萬元的化妝品。

而被訴的主體多為知名電商。此類案件原告多為“職業(yè)打假人”，多選擇網(wǎng)絡(luò)交易平臺上的“專營店”、“旗艦店”或知名品牌自營網(wǎng)店起訴。不過，一些小型網(wǎng)店及不知名品牌商家被訴的情況也開始出現(xiàn)。

新方式

買家收貨前就申請退款

法官表示，與傳統(tǒng)消費者維權(quán)案件中消費者收到商品后再維權(quán)不同，網(wǎng)購模式下的維權(quán)方式出現(xiàn)了新的情況，即部分購買者利用網(wǎng)絡(luò)購物“七天無理由退貨”的規(guī)則，付款后收貨前即在線申請退款，后訴至法院要求賠償、不再要求退貨。

此外，在網(wǎng)購環(huán)境下，購買者可以簡單方便地通過截屏、拍照等方式留存證據(jù)，進而全程、客觀記錄交易過程，為案件勝訴打下較好的證據(jù)基礎(chǔ)。特別是涉及價格欺詐及商品虛假宣傳問題的案件，勝訴率較高。

調(diào)研顯示，網(wǎng)購糾紛原因包括網(wǎng)頁宣傳展示的商品狀態(tài)與實際不符。有商家直接作出虛假介紹或承諾，或誘導(dǎo)購買者對商品的性能、品質(zhì)等形成錯誤的認識，進而作出購買決定。消費者收到貨物后認為構(gòu)成欺詐。

新手段

促銷變相夸大折扣幅度

據(jù)市二中院法官介紹，近期的網(wǎng)購促銷中，商家及平臺促銷手段不斷翻新，推出了如“定金翻倍”、“定金膨脹”、“購物津貼”等多種形式的促銷活動，這些多重優(yōu)惠規(guī)則的具體使用條件被模糊處理，讓消費者誤以為優(yōu)惠幅度很大。消費者沖動消費后，在收到貨物后發(fā)現(xiàn)并不滿意或反悔。

還有商家往往將優(yōu)惠適用范圍、限制條款等涉及消費者重要權(quán)利義務(wù)的合同條款，在網(wǎng)頁最下面等隱蔽區(qū)域以小字方式呈現(xiàn)，對消費者具有較大誤導(dǎo)性。

此外，某些企業(yè)在所經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)平臺對某些商品標注“自營”字樣，但該商品并不是該企業(yè)直接銷售，而是由該企業(yè)控股的子公司等其他主體經(jīng)營或與該企業(yè)無關(guān)，僅使用平臺的物流鏈進行配送等。在此情況下，也極易造成消費者誤導(dǎo)，進而被訴欺詐。

■法官提醒

理性購買 慎付定金

市二中院提醒，消費者應(yīng)理性購買，慎付定金。比如，今年眾多店鋪在“雙十一”推出的“預(yù)售活動”，要求消費者在活動開始多天前立即支付相應(yīng)定金，活動開始后再支付尾款。建議消費者仔細閱讀預(yù)售條款，明確了解“定金支付后，如非賣家責任，定金不退”“逾期支付尾款，定金不退”等規(guī)則，充分了解“定金”與“訂金”的區(qū)別，慎付定金。

同時，注意留存銷售頁面、交談記錄、付款憑證等信息。一旦權(quán)益受損，消費者可向工商管理部門、價格監(jiān)管部門投訴，也可向法院起訴主張民事權(quán)益。（記者 顏斐）