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作者：商務部流通產業(yè)促進中心研究員陳麗芬

　　改革開放40年，我國消費升級的步伐從未停止，從計劃經濟時期市場供應短缺、商品憑票限量供應到供應能力逐步上升、票證取消，再到如今供需雙方匹配度日益提高。當下迎來了消費升級的窗口期，消費被提高到了全所未有的戰(zhàn)略高度。企業(yè)是推動消費升級的主力，對市場的敏感度往往超過政府。零售業(yè)是離消費者最近的行業(yè)，它到底是如何適應消費升級，又是如何推動消費升級的？“雙11”又臨近，不禁讓人想起以阿里為代表的零售企業(yè)，他們的發(fā)展和創(chuàng)新給出了答案和詮釋。

　　特殊時期，消費者需要足不出戶購物，電子商務適應并改變了消費習慣。

　　在世界上150年時間出現的零售類型，在我國幾乎是在5年里同時爆發(fā)。從20世紀90年代到21世紀初，零售走過了30年的黃金歲月，經歷了快速發(fā)展和壯大，但同時也在快速發(fā)展中進入到了粗放發(fā)展時代，依靠不斷開店以提高市場覆蓋率和市場占有率，經營能力日漸退化。1999年，馬云在杭州創(chuàng)辦了阿里巴巴。在這一階段，我國電子商務的發(fā)展雛形初現，網絡零售這一新興業(yè)態(tài)在探索中蓄能而發(fā)。2003年“非典”爆發(fā)，大家都貓在家里不敢出來購物，淘寶網C2C業(yè)務開始大勢發(fā)展起來。消費者需要電子商務，電子商務改變了消費習慣。消費模式升級了，從實體單一渠道升級為線上與線下雙重渠道。

　　從渠道為王到消費者為主，零售企業(yè)跨入新的時代，給市場帶來沖擊與驚喜。

　　近10余年來我國人均GDP實現了快速增長，2011年和2015年，我國人均GDP分別達到了5000美元和8000美元以上，根據錢納里工業(yè)化進程的劃分，目前我國已經進入了工業(yè)化后期，第三產業(yè)由平穩(wěn)增長轉入持續(xù)高速增長、服務業(yè)成為經濟增長的主要力量，居民的消費傾向和消費結構都在發(fā)生變化，消費升級的步伐和節(jié)奏加快，居民消費升級的拐點到來。與此相對應，商業(yè)主體的價值排序實現了重構，滿足消費者需求成為了全部商業(yè)活動的價值起點，為消費者創(chuàng)造價值的“人本原則”成為零售經營理念的基礎。自2011年開始，移動電子商務快速發(fā)展，電子商務發(fā)展進入了繁榮發(fā)展時期，包括電商平臺、入口、物流、支付和電商服務在內的網絡零售全產業(yè)鏈圖譜日益清晰和完善。2012年，天貓“雙11”一天的銷售額突破了百億大關，相當于一家大型連鎖零售企業(yè)的全年銷售額。自2016年開始，國內零售行業(yè)的發(fā)展進入了新的階段，在經歷了O2O的盛行和全渠道的蓬勃發(fā)展后，一個新的名詞在2016年開始出現——“新零售”。盒馬鮮生、新零售智慧門店……新零售新業(yè)態(tài)持續(xù)出現，在經營形態(tài)、商業(yè)模式等多個方面給市場帶來了沖擊和驚喜。

　　消費升級的歷史元年，企業(yè)回歸到創(chuàng)新的原點，以消費者為出發(fā)點，乘上技術的翅膀，打開未來商業(yè)之門。

　　2018年，正值改革開放40周年，內部能量積累到位、外部壓力撲面而來，這一年，注定要成為我國消費升級的歷史元年。2018年9月，中共中央、國務院發(fā)布《關于完善促進消費體制機制，進一步激發(fā)居民消費潛力的若干意見》，這是近年來關于消費的最高指示。10月，國務院辦公廳印發(fā)《完善促進消費體制機制實施方案（2018-2020年）》，為促進消費提質升級明確了主攻方向。促進消費對釋放內需潛力、推動經濟轉型升級、保障和改善民生具有重要意義。零售企業(yè)更加信奉“商品為本、體驗為先、速度為王”，以滿足消費者需求為根本，以提供極致體驗為優(yōu)先，把提高效率當成搶占市場的利器，打造需求鏈、供應鏈、管理鏈和技術鏈，適應消費升級，推動消費升級。阿里巴巴以數字經濟領跑消費升級，十年前的雙11只是一個人的光棍節(jié)，如今成為全球共同參與的消費節(jié)日。全國87家盒馬鮮生門店、300萬餓了么騎手小哥包下了社區(qū)生活半徑內的半小時送達，進口生鮮消費愈發(fā)方便。作為首屆進口博覽會的合作伙伴，天貓國際引薦邀約了200多家頂級品牌商家參展，這將為消費者購買進口商品拓寬渠道，釋放進口消費品購買潛力。

　　時代給了企業(yè)機遇，企業(yè)抓住機遇創(chuàng)造歷史。消費升級推動零售企業(yè)通過不斷創(chuàng)新而不被時代落下，反過來，零售企業(yè)在推動消費升級的進程中一直扮演著主力軍角色。未來，這種相互作用將更加明顯，零售企業(yè)主力軍角色的作用將更加突出。