每經(jīng)記者｜潘婷    每經(jīng)編輯｜陳星    

最近一段時間以來，個稅專項附加扣除這一略顯“專業(yè)”的詞語成了高頻詞，老百姓在談?wù)撍?，算著自己能減多少稅；稅務(wù)人員也在談?wù)撍?，為的是想辦法幫納稅人領(lǐng)到政策紅包。

稅務(wù)部門究竟做了哪些準(zhǔn)備工作？辦稅大廳又是怎樣一番景象？《每日經(jīng)濟新聞》記者來到深圳，深入個稅改革工作第一線，帶您一探究竟。

在這里，記者了解到，為了在有限時間內(nèi)普及個稅改革知識，有的稅務(wù)人員當(dāng)起了“網(wǎng)紅”開直播；有的工作人員平安夜還在開展應(yīng)急演練……政策落地以來，僅深圳福田區(qū)稅務(wù)局就舉辦個稅新政視頻培訓(xùn)44場、現(xiàn)場培訓(xùn)30場，微信公眾號、短信、人工客服等，所有可行的宣傳方式一起上陣。

直擊辦稅服務(wù)廳：設(shè)置個稅改革專窗

1月9日下午4點左右，《每日經(jīng)濟新聞》記者來到深圳市福田區(qū)稅務(wù)局，辦稅大廳進門和中間區(qū)域均設(shè)有“個稅宣傳專欄”，正門右手邊便是“表格發(fā)放處”和“表格自助領(lǐng)取處”，再往右是“咨詢服務(wù)”處。工作人員告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者，咨詢服務(wù)除了可以解答個稅改革相關(guān)問題，還可以解答其他問題。

辦稅服務(wù)廳內(nèi)的個稅宣傳專欄  每經(jīng)記者 潘婷 攝

個稅改革政策落地初期，為了更好地服務(wù)納稅人，福田區(qū)稅務(wù)局開辟專門區(qū)域進行引流。記者來到此區(qū)域，左手邊便是“電子稅務(wù)局自然人體驗區(qū)”，一位工作人員正在指導(dǎo)納稅人使用“電子稅務(wù)局”相關(guān)功能，前臺也有工作人員持手機向咨詢者展示個稅APP并解答問題。

工作人員正在指導(dǎo)納稅人使用“電子稅務(wù)局”相關(guān)功能 每經(jīng)記者 潘婷 攝

記者了解到，深圳市49個辦稅服務(wù)廳均設(shè)立個稅改革專窗和自然人客戶中心，由專家團隊提供咨詢服務(wù)。12366坐席全員接聽，開通7個互聯(lián)網(wǎng)客服，建立納稅服務(wù)投訴分類處理機制。

工作人員持手機向咨詢者展示個稅APP  每經(jīng)記者 潘婷 攝

稅務(wù)人員搖身一變成“網(wǎng)紅”

“網(wǎng)紅”之于稅務(wù)局似乎是一個毫無聯(lián)系的詞語，然而，福田區(qū)稅務(wù)局為了在有限的時間內(nèi)普及個稅改革知識，也玩起了直播節(jié)目。一線稅務(wù)工作人員搖身一變成了新一代“網(wǎng)紅”。

2018年12月26日，福田區(qū)稅務(wù)局開展個稅專項網(wǎng)絡(luò)在線直播培訓(xùn)，當(dāng)天在線觀看人數(shù)最高達7004人，截至目前，視頻播放量達18068次。

除了直播，為了宣傳個稅改革，使廣大納稅人享受到政策紅利，福田區(qū)稅務(wù)局通過上門輔導(dǎo)、現(xiàn)場培訓(xùn)、視頻培訓(xùn)、短信輔導(dǎo)、微信宣傳等渠道對扣繳義務(wù)人進行“面對面、手把手、心貼心、點對點、線連線”的宣傳輔導(dǎo)。

只是培訓(xùn)輔導(dǎo)夠不夠？大廳人流過大怎么辦？系統(tǒng)故障如何處理？為了能夠應(yīng)對突發(fā)情況，稅務(wù)部門結(jié)合《福田區(qū)稅務(wù)局個人所得稅改革工作應(yīng)急預(yù)案》，在平安夜進行應(yīng)急演練，假設(shè)場景，編寫對話，模擬突發(fā)狀況。

“報告應(yīng)急工作辦公室，目前竹子林大廳辦理業(yè)務(wù)人流量過大，前來咨詢個稅及辦理扣繳申報的人員已經(jīng)排到大廳門口。”

“收到，請大廳安排后臺人員充實前臺咨詢及綜合窗口。”

“收到，啟動I級應(yīng)急處置。請協(xié)助大廳進行廣播，勸導(dǎo)納稅人延后辦理或自行在網(wǎng)上辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。”

“收到，緊急安排中……”

在平安夜，一線人員放棄了休息仍在演練……

福田區(qū)已有2萬人享受專項附加扣除

個稅專項附加扣除正式實施已經(jīng)過去10余天，深圳首張享受專項附加扣除的工資表是怎樣的？

1月2日，這張工資表在深圳日東光學(xué)有限公司新鮮出爐?！睹咳战?jīng)濟新聞》記者了解到，僅因?qū)ｍ椄郊涌鄢@一項政策，該企業(yè)個人所得稅稅負就已下降9.3%，加上起征點提高和稅率結(jié)構(gòu)調(diào)整等優(yōu)惠政策，該企業(yè)個稅整體稅負下降46.72%。

據(jù)福田區(qū)稅務(wù)局介紹，轄區(qū)內(nèi)共有約2.7萬戶扣繳義務(wù)人、179萬納稅人。截至1月8日，1月6日前發(fā)放工資名單（共216戶）中，有95戶已反饋結(jié)果，享受專項附加扣除人數(shù)共計3722人；36戶扣繳人數(shù)為5000人以上企業(yè)中，已有13戶反饋結(jié)果，享受專項附加扣除人數(shù)共計19560人。