5月25日，北京的陳先生入住通過攜程網(wǎng)預(yù)定的位于朝陽區(qū)觀音堂附近的樂酷花園主題酒店。在酒店房間內(nèi)洗澡時(shí)，由于水溫突然升高，陳先生被燙傷。

隨后，陳先生向酒店和攜程方面反映，攜程答應(yīng)免除訂單并賠償300元。但陳先生卻表示，自己拒絕賠償，只要求攜程將自己描述遭遇的差評置頂一年，讓其他顧客謹(jǐn)慎選擇入住。 

↑ 陳先生被燙傷的背部

對此，攜程方面表示，已經(jīng)退回客人的酒店費(fèi)用，并對客人進(jìn)行了賠付。酒店也按客人要求進(jìn)行了醫(yī)院檢查并墊付了費(fèi)用。為了維持所有點(diǎn)評的真實(shí)和有效性，攜程不會(huì)人為對任何點(diǎn)評進(jìn)行操作。

住客投訴：在酒店洗澡水溫突變遭燙傷

5月27日，陳先生向紅星新聞講起事發(fā)當(dāng)天的情況。

25日，陳先生通過攜程網(wǎng)預(yù)定了北京樂酷花園主題酒店價(jià)值280元的房間。晚10時(shí)30分左右，陳先生準(zhǔn)備洗澡。由于酒店安裝的淋浴，熱水和涼水是在左右兩側(cè)通過兩個(gè)閥門調(diào)節(jié)。

而當(dāng)時(shí)的水溫不穩(wěn)定，陳先生采用先放涼水，再加熱水的方式調(diào)節(jié)水溫，直到水溫合適。

就在陳先生洗過頭，涂上沐浴露準(zhǔn)備沖背時(shí)，水溫突然升高，他躲閃不及，踩在防滑墊上摔倒。最終，陳先生的膝蓋和手腕被摔傷，背部被燙傷。隨后陳先生和酒店服務(wù)員溝通，服務(wù)員稱主管不在，只能等到第二天。

次日上午，酒店經(jīng)理王皓帶著陳先生去了附近的社區(qū)醫(yī)院。但酒店方面懷疑陳先生前一天晚上醉酒導(dǎo)致受傷，讓他很生氣。陳先生當(dāng)時(shí)就向酒店工作人員表示，可以通過血液檢查證明沒有喝酒。

醫(yī)生給陳先生開了一支外用應(yīng)急軟膏，價(jià)值57.17元。陳先生提供的一份醫(yī)院開具的《處方箋》顯示，“臨床診斷為軟組織挫傷”。

隨后，陳先生在與攜程方面的溝通中，攜程方面表示愿意將陳先生的訂單退掉返還房費(fèi)，并賠償300元，但陳先生明確提出拒絕賠償，而是希望在攜程上給酒店一個(gè)差評，置頂一年。

可是，由于陳先生的訂單已被攜程退回，他無法評論這家酒店。5月27日經(jīng)過與攜程方面再次溝通，在該酒店下了個(gè)1元的訂單，并將自己的遭遇通過這個(gè)訂單評論給酒店。截至5月28日17時(shí)，陳先生給酒店的差評仍然顯示在審核中。

紅星新聞在攜程上看到，對于這家酒店，此前有多名顧客反映過洗澡水時(shí)冷時(shí)熱，以致被燙到的情況。

陳先生稱，“要求攜程置頂差評一年是希望以后的顧客謹(jǐn)慎選擇該酒店住宿，讓酒店因服務(wù)簡單粗暴失去客戶信任。我不需要金錢補(bǔ)償，而是讓酒店為其不負(fù)責(zé)任的行為付出應(yīng)有的代價(jià)”。

攜程回應(yīng)：酒店已帶其去醫(yī)院診療

5月27日晚，紅星新聞聯(lián)系到該酒店經(jīng)理王皓。王皓稱，第二天確實(shí)是他帶著陳先生去的醫(yī)院，他觀察到醫(yī)生給陳先生的診斷單寫的是軟組織挫傷。

并且表示，酒店使用的是太陽能熱水器集中提供熱水，并不是電熱水器，即使是樓頂?shù)墓艿乐凶罡叩乃疁匾仓荒苓_(dá)到60℃，況且從樓頂通到房間已經(jīng)沒有那么高的溫度，是不會(huì)燙傷人的。關(guān)于酒店與陳先生溝通的情況，王皓表示更多情況目前不便告訴記者。

28日，紅星新聞得到攜程方面的回復(fù)稱，事發(fā)以后攜程接到客人反饋后立即核實(shí)情況，退回客人酒店費(fèi)用，并從服務(wù)感受上再對客人進(jìn)行了賠付。酒店之后也按照客人要求進(jìn)行了醫(yī)院檢查并墊付了費(fèi)用。

28日下午17時(shí)，陳先生的賬戶收到了攜程賠償?shù)?00元。但他仍然表示，可以不要賠償。

對于陳先生希望攜程置頂差評的要求，攜程工作人員表示，已按客人要求給他生成了一個(gè)訂單，他可以自由去留差評。對于評論的問題，攜程所有酒店點(diǎn)評都是基于真實(shí)訂單的點(diǎn)評，客人可以留下任何對于訂單的點(diǎn)評和感受。同時(shí)，為了維持所有點(diǎn)評的真實(shí)和有效性，攜程不會(huì)人為對任何點(diǎn)評進(jìn)行操作。