每經(jīng)記者｜袁園    每經(jīng)編輯｜文多    

4月16日，銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《關(guān)于浦發(fā)銀行、中華財(cái)險(xiǎn)侵害消費(fèi)者權(quán)益案例的通報(bào)》。本次被通報(bào)的侵權(quán)案例有二，分別是：2018年9月浦發(fā)銀行代理銷售的私募產(chǎn)品出現(xiàn)延期兌付的問題；2019年5月以來中華財(cái)險(xiǎn)保證保險(xiǎn)投訴集中爆發(fā)。

具體來看，浦發(fā)銀行存在五項(xiàng)侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。包括：在準(zhǔn)入環(huán)節(jié)未對(duì)所代理的產(chǎn)品進(jìn)行充分分析，盡職調(diào)查不到位，與相關(guān)監(jiān)管規(guī)定不符；在向部分客戶銷售所代理的產(chǎn)品時(shí)，未按照監(jiān)管要求，在網(wǎng)點(diǎn)專門區(qū)域銷售代銷產(chǎn)品并錄音錄像，而是采用上門服務(wù)模式；產(chǎn)品合同的首頁出現(xiàn)了明顯的浦發(fā)銀行標(biāo)識(shí)，容易使消費(fèi)者誤認(rèn)為該產(chǎn)品為浦發(fā)銀行自主管理理財(cái)產(chǎn)品，與相關(guān)監(jiān)管規(guī)定不符；風(fēng)險(xiǎn)揭示書中未包含產(chǎn)品類型、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)及適合購(gòu)買的客戶評(píng)級(jí)、客戶權(quán)益須知等內(nèi)容，與相關(guān)監(jiān)管規(guī)定不符；未按照監(jiān)管要求,在產(chǎn)品發(fā)行后持續(xù)跟蹤和穿透管理。該行在產(chǎn)品成立至2018年7月期間，未能按照相關(guān)規(guī)定督促合作機(jī)構(gòu)進(jìn)行信息披露。

中華財(cái)險(xiǎn)侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，則出現(xiàn)在其承保網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介機(jī)構(gòu)信用貸款保證保險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面，包括：未在收到消費(fèi)者理賠申請(qǐng)后告知消費(fèi)者理賠程序和所需材料，也未在合同約定時(shí)間內(nèi)作出是否賠償?shù)暮硕?，違反了《保險(xiǎn)法》第二十三條的規(guī)定；與不符合互聯(lián)網(wǎng)金融相關(guān)規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介機(jī)構(gòu)開展信用貸款保證保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，違反了《信用保證保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管暫行辦法》第十條的規(guī)定；未按照規(guī)定使用經(jīng)批準(zhǔn)或者備案的保險(xiǎn)條款。

銀保監(jiān)會(huì)表示，上述兩家機(jī)構(gòu)的行為嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)等基本權(quán)利，損害了消費(fèi)者合法權(quán)益。各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要引起警示，按照《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制建設(shè)的指導(dǎo)意見》（銀保監(jiān)發(fā)〔2019〕38號(hào)），承擔(dān)主體責(zé)任，層層落實(shí)，嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，中華財(cái)險(xiǎn)15日已經(jīng)在官網(wǎng)披露整改公告，表示將認(rèn)真落實(shí)整改工作，強(qiáng)化內(nèi)控建設(shè)。有知情人士也向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者透露，近期中華財(cái)險(xiǎn)都在落實(shí)整改工作。

封面圖片來源：攝圖網(wǎng)