“沒有想到現(xiàn)在保險(xiǎn)理賠已經(jīng)這么方便了，還很快！”最近，李女士收到賠款后，向陽(yáng)光保險(xiǎn)員工說道。

春節(jié)前，李女士曾去醫(yī)院看病，隨后疫情突發(fā)，她的保險(xiǎn)理賠也一直沒有辦理。在今年客戶節(jié)期間，李女士得知陽(yáng)光可以線上理賠后，按照陽(yáng)光工作人員的提示，她提交了線上理賠申請(qǐng)，并按系統(tǒng)提示上傳了就診單證等各項(xiàng)理賠資料圖片。順利提交后，李女士通過“我家陽(yáng)光”APP隨時(shí)可查詢理賠進(jìn)度，理賠流程完成后，在APP上收到了電子理賠通知書，理賠款在結(jié)案后很快到賬。這讓她有了上述感慨。

不僅李女士，陽(yáng)光保險(xiǎn)的老客戶王先生也在近幾年通過幾次業(yè)務(wù)辦理，不斷感受著陽(yáng)光保險(xiǎn)服務(wù)便捷度提升。特別是今年疫情以來，他更看到了陽(yáng)光保險(xiǎn)服務(wù)的智能化和多樣化。王先生道出了他的幾次經(jīng)歷和體驗(yàn)。

有了“一鍵賠”，理賠不用再等查勘人員

最讓王先生感到方便快捷的是車險(xiǎn)的“一鍵賠”。作為一名老司機(jī)，王先生已多年沒有過出險(xiǎn)經(jīng)歷，但今年疫情期間他有了一次小的剮蹭，并通過“一鍵賠”感受到如今的保險(xiǎn)理賠已經(jīng)非常便捷。

原來，王先生出門時(shí)，開車不小心在小區(qū)停車場(chǎng)通道口發(fā)生了剮蹭，他致電陽(yáng)光保險(xiǎn)客服電話后，想起了車險(xiǎn)“一鍵賠”服務(wù)，他此前曾在業(yè)務(wù)員提示下安裝了“一鍵賠”APP，專門為理賠所用。他之后拿出手機(jī)操作，通過“一鍵賠”APP與陽(yáng)光保險(xiǎn)的查勘人員視頻連線，對(duì)著車輛剮蹭處、所在位置等拍了幾張照片并上傳，之后幾分鐘的功夫，理賠款已經(jīng)到賬。

“我還以為要像過去那樣，等查勘人員來，擔(dān)心等人的時(shí)間內(nèi)，我的車停在通道口，會(huì)影響停車場(chǎng)其他人的車出去。”王先生說，多年沒有理賠過，自己開始還很著急，后來通過“一鍵賠”APP很快用手機(jī)辦理好報(bào)案，自己就能把車開走了，這樣避免了對(duì)其他車輛出行產(chǎn)生影響，真是不用再著急了。

線上投保，系統(tǒng)可推薦智能保障計(jì)劃

王先生說，這些年對(duì)陽(yáng)光保險(xiǎn)服務(wù)很認(rèn)可，他在今年疫情期間為自己和家人加購(gòu)了陽(yáng)光的疾病保險(xiǎn)。不同的是，這次他不是通過代理人面對(duì)面投保的，而是全程網(wǎng)上操作的。

他在“我家陽(yáng)光”APP上看到買保險(xiǎn)的入口，填寫了相關(guān)信息后，系統(tǒng)為他智能定制了保障計(jì)劃。他在選擇投保后，經(jīng)過系統(tǒng)自主智能核保，很快給自己加購(gòu)了保險(xiǎn)。同樣的操作下，他還為家人也購(gòu)買了陽(yáng)光的保險(xiǎn)。

事實(shí)上，陽(yáng)光人壽早已推出線上投保功能，而能夠讓王先生線上完成重疾險(xiǎn)的投保流程，在于陽(yáng)光人壽又上線了智能核保功能，來應(yīng)對(duì)不同投?？蛻籼貏e是非標(biāo)準(zhǔn)體客戶的日益復(fù)雜的情況。

個(gè)性化服務(wù)，陽(yáng)光APP成為手機(jī)必備

作為陽(yáng)光保險(xiǎn)的多年客戶，王先生說，“陽(yáng)光車·生活”、“一鍵賠”、“我家陽(yáng)光”是自己手機(jī)里不可缺少的APP，每一個(gè)都有特定功能。

他說，自己在疫情后第一次出門的前一天，通過“陽(yáng)光車·生活”APP預(yù)約了搭車服務(wù)，一早上出門時(shí)陽(yáng)光保險(xiǎn)查勘員已經(jīng)在等著他。有這樣的個(gè)性化服務(wù)，就避免了出現(xiàn)因?yàn)檐囕v長(zhǎng)時(shí)間停放而動(dòng)不了的麻煩。

日常中，他用得最多的是“我家陽(yáng)光”APP。他注意到，疫情以來，這個(gè)APP有了很多新功能，開通了免費(fèi)在線問診、預(yù)約掛號(hào)等服務(wù)，還有日常防護(hù)專業(yè)知識(shí)、疫情官方內(nèi)容發(fā)布、健康課堂動(dòng)起來等線上活動(dòng)。他特別提到，疫情期間幾次打開“我家陽(yáng)光”APP使用了在線問診服務(wù)，那時(shí)候真的是能看到“疫情中的陽(yáng)光、陰霾中的希望”。

這次疫情，也讓王先生對(duì)孩子對(duì)家庭有了新的感知，陽(yáng)光保險(xiǎn)邀請(qǐng)樊登進(jìn)行的“如何陪孩子終身成長(zhǎng)”的線上直播活動(dòng)，為他解決了親子教育的疑惑，也讓他更加注重家庭。陽(yáng)光提供的關(guān)于房貸、投資、健康等話題的直播課程，也滿足了他對(duì)于家庭理財(cái)?shù)亩喾N需求。王先生說，通過“我家陽(yáng)光”APP還可以購(gòu)買綜合金融產(chǎn)品，他可以直接線上快捷購(gòu)買。

加速科技賦能，讓服務(wù)“近在指尖”

在客戶李女士、王先生“動(dòng)動(dòng)手指”即享方便、快捷、安全、高效、專業(yè)的智能化服務(wù)背后，是陽(yáng)光保險(xiǎn)近年對(duì)科技賦能保險(xiǎn)環(huán)節(jié)的不斷創(chuàng)新探索。

比如車險(xiǎn)的“一鍵賠”理賠模式以及“千元秒賠”，是陽(yáng)光保險(xiǎn)引入大數(shù)據(jù)計(jì)算、AI圖像定損、NLP、LBS等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了車險(xiǎn)報(bào)案、自助查勘、智能定損、視頻互動(dòng)、影像采集等功能，讓客戶得以通過一部手機(jī)，就能體驗(yàn)到全流程自助理賠服務(wù)。

壽險(xiǎn)流程上，王先生體驗(yàn)的自助投保只是線上全流程服務(wù)的一環(huán)。目前，陽(yáng)光保險(xiǎn)已經(jīng)推出移動(dòng)投保、智能核保、電子回訪、智能保全、指尖柜面、智能小陽(yáng)機(jī)器人、視頻服務(wù)、理賠云管家等服務(wù)，讓客戶動(dòng)動(dòng)手指就能享受到從投保到保全到理賠的全面線上服務(wù)，享受良好體驗(yàn)。

而在今年疫情期間，秉承“一切以客戶為中心”原則的陽(yáng)光保險(xiǎn)，快速完成各項(xiàng)客戶服務(wù)系統(tǒng)升級(jí)改造。依托“陽(yáng)光·車生活”“我家陽(yáng)光”APP為主的各線上保單運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)，滿足客戶投保、出單、理賠、續(xù)期全流程線上化服務(wù)需求。

數(shù)據(jù)顯示，疫情期間，陽(yáng)光保險(xiǎn)通過電話和線上服務(wù)渠道累計(jì)服務(wù)客戶313萬人次，服務(wù)滿意度98.87%；陽(yáng)光人壽新契約移動(dòng)出單率達(dá)到99.2%，保全業(yè)務(wù)線上辦理率93%，線上理賠率達(dá)到96%，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)全能保出單率93.38%，理賠一鍵賠使用率74.22%。減少了客戶接觸性風(fēng)險(xiǎn)，保證了疫情期間客戶服務(wù)工作的連續(xù)、安全與高效。

“未來從來就不是突然降臨的，未來永遠(yuǎn)是現(xiàn)實(shí)的未來。”陽(yáng)光保險(xiǎn)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)張維功說。陽(yáng)光保險(xiǎn)即將成立滿15周年，這家堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)、創(chuàng)新中謀發(fā)展的險(xiǎn)企，在用科技賦能滿足客戶日益增加的移動(dòng)、便捷、高效服務(wù)需求的同時(shí)，還秉持“農(nóng)民心態(tài)、工匠精神”服務(wù)客戶，不斷推出個(gè)性化、智能化的服務(wù)。未來，陽(yáng)光保險(xiǎn)將繼續(xù)立足保險(xiǎn)主業(yè)發(fā)展，加速科技賦能，提升客戶服務(wù)品質(zhì)，讓人們擁有更多的陽(yáng)光。

（商業(yè)資訊）