每經(jīng)編輯｜何小桃    

近日，手機(jī)淘寶的改版引發(fā)關(guān)注，除了加大信息流化，淘寶針對手機(jī)淘寶C店（個人店鋪）評價系統(tǒng)進(jìn)行了一系列改版，好評、中差評標(biāo)簽不再單獨展示，但用戶可以在“感覺不佳”標(biāo)簽中查看商家的中差評詳情，括號中的數(shù)字即為中差評個數(shù)。

據(jù)IT之家向客服查證，淘寶方面表示此次改版后好評、中差評標(biāo)簽不再單獨展示，且以后中 / 差評類目將全部集中在【感覺不佳】中，但是淘寶并沒有取消中 / 差評，用戶依然可以給出中差評的評價。

手機(jī)淘寶中差評“消失”了

每經(jīng)小編（微信號：nbdnews）今日查詢手機(jī)淘寶發(fā)現(xiàn)，在商品的評價中，的確沒有中差評的選項，取而代之的是“質(zhì)量好”“尺碼合適”“版型偏大”“感覺不佳”等描述性標(biāo)簽取。

不過，據(jù)IT之家，目前的改版還沒有擴(kuò)展到所有用戶，不同的賬號查看淘寶評價，至少存在兩種展示方式。

有人的賬號依舊可以看見中差評標(biāo)簽：

有人的賬號就只能看到在眾多標(biāo)簽中的【感覺不佳】：

據(jù)電商報，“中差評體系”曾是淘寶信用評價體系的重要組成部分，最早借鑒于eBay網(wǎng)，于2003年上線。此后，盡管淘寶網(wǎng)經(jīng)歷多次調(diào)整，從PC互聯(lián)網(wǎng)時代進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，但中差評體系一直存在。

據(jù)一位淘寶內(nèi)部人士透露，此次取消中差評體系是意料之中，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時期，中差評體系主要是為了解決用戶對于網(wǎng)購的信任問題，而到了今天，簡單的中差評體系已經(jīng)難以對消費者決策起到真實參考作用，“舉個例子，一個單純的差評可能就會影響店鋪的信用，但是這個差評動作本身對于其他消費者是沒有意義的，應(yīng)該引導(dǎo)用戶去解釋更多體驗上的原因，才能起到?jīng)Q策參考作用”。

事實上，淘寶的“中差評”體系發(fā)展至今一直有關(guān)于“虛假好評和惡意差評”的爭議。2014年，天津師范大學(xué)一項針對網(wǎng)購信用問題的研究報告曾指出，以淘寶為代表的“差評體系”沒有考慮買家信用問題，導(dǎo)致買家評價存在較大的不確定性隨意性，更直接催生了“職業(yè)差評師”的出現(xiàn)，這些活躍于淘寶的職業(yè)差評師演變成為了“損害競爭對手信譽”的工具。

保護(hù)中小商家？向拼多多看齊？

好評率是淘寶個人店鋪和商品搜索排名的一個重要指標(biāo)如果賣家的好評率過低，將會影響到搜索、參與營銷活動和直通車等多個方面。對于評價總數(shù)較少的賣家，一個差評就足以影響整店鋪的整體“好評率”。

對于這次評價頁面的改動，有不少C店商家認(rèn)為，這是淘寶通過弱化中差評來保護(hù)中小商家的一種措施。

據(jù)界面新聞報道，一位淘寶C店的服裝店主表示， “感覺不佳”的評價方式有可能會讓部分顧客忽略掉中差評，減少負(fù)面評價對于商品的影響，給商家?guī)砗锰帯?/strong>

另有從事虛擬商品的淘寶C店商家小張也認(rèn)為，弱化中差評的改版方式或許與淘寶想保護(hù)C店中經(jīng)常出現(xiàn)的“爆款”商品有關(guān)。小張指出，電商行業(yè)的競爭日益激烈，很多爆款產(chǎn)品都會出現(xiàn)被同行惡意中差評的情況，利用“感覺不佳”的方式弱化中差評，可以作為淘寶維護(hù)賣家利益的一種手段。

一位行業(yè)分析師表示，“今天的電商平臺越來越重視用戶的真實體驗型評價，將評價作為用戶的決策參考和平臺內(nèi)容的一部分，淘寶此次放棄差評體系，也是在向拼多多等新電商看齊。”

據(jù)了解，在淘寶之前，京東已經(jīng)率先調(diào)整了自己的評價標(biāo)簽，取消了中差評分類，轉(zhuǎn)而以更具體的評價標(biāo)簽。而天貓本身沒有好評和中差評。

近兩年來，隨著直播、社交電商等新玩法出現(xiàn)，淘寶京東等巨頭也在悄悄調(diào)整產(chǎn)品和策略。

此前，手機(jī)淘寶連續(xù)多次改版，先后模仿拼多多取消了首圖Banner欄位、改為商品雙列顯示、增加個性化推薦權(quán)重等等，都被認(rèn)為是在模仿拼多多，而增加短視頻權(quán)重則與抖音快手的電商風(fēng)格有所相似。

網(wǎng)友評論

對于手機(jī)淘寶評價頁面的變化，有網(wǎng)友表示影響很小，“中差評改名感覺不佳，還是一樣呀”，“應(yīng)該可以讓評價系統(tǒng)更合理”。

有網(wǎng)友表示，網(wǎng)上購物之前都會看評論，看不到差評會影響對商品質(zhì)量的判斷，“刷單就已經(jīng)很難辨別了，差評都不讓看，讓群眾如何辨別物品品質(zhì)”。

還有網(wǎng)友認(rèn)為評價頁面的改版是為了討好商家，“淘寶就應(yīng)該只有好評，因為差評會被店家要求更改”，“反正我打的差評都不顯示了”。

編輯|何小桃?杜恒峰

校對|趙云

封面圖自攝圖網(wǎng)，圖文無關(guān)

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合IT之家、

電商報、界面新聞等