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華為心聲社區(qū)日前發(fā)布任正非在“GTS云與終端云合作與融合進(jìn)展”匯報(bào)會(huì)上的講話：

公司多年來(lái)一直談“端、管、云”戰(zhàn)略，其實(shí)是端不知管、管不知云。這次終端與GTS協(xié)同，是第一次圍繞著體驗(yàn)把端、管、云拉通，優(yōu)化了華為的GTS服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓華為為全世界服務(wù)的設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)得到優(yōu)化。將來(lái)也可以把華為對(duì)網(wǎng)絡(luò)的理解、對(duì)網(wǎng)絡(luò)性能和服務(wù)的理解抽象出來(lái)，這些抽象出來(lái)的資產(chǎn)就可以通過(guò)華為的云供給其他運(yùn)營(yíng)商提供服務(wù)。未來(lái)是云時(shí)代，華為也要轉(zhuǎn)向云戰(zhàn)略。

一、端管云要協(xié)同，力出一孔，再通過(guò)2-3年實(shí)踐，將來(lái)在GTS服務(wù)上，打造全球體驗(yàn)最佳、最安全可靠的端管云生態(tài)。

第一，終端覆蓋的范圍很大，我們已有十億臺(tái)手機(jī)在網(wǎng)上了，手機(jī)是終端，手表、水表、電表、大屏等都是終端，這些“天羅地網(wǎng)”的終端反饋的信息，能充分體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量，經(jīng)過(guò)歸納、統(tǒng)計(jì)可以知道網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行質(zhì)量，以及預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)故障，預(yù)判網(wǎng)絡(luò)故障，評(píng)估網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，會(huì)起到較大貢獻(xiàn)。終端的覆蓋面很大，一定會(huì)促進(jìn)我們對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的水平提升。端管云融合的戰(zhàn)略意義是什么？為客戶(hù)提供領(lǐng)先的電信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)，這樣我們就能在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量及體驗(yàn)上領(lǐng)先。做好了，就是領(lǐng)先世界。

通過(guò)終端和網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合，GTS就能建立實(shí)時(shí)的、可預(yù)測(cè)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、規(guī)劃、部署及維護(hù)新模式，這樣華為設(shè)備加上華為服務(wù)能夠建設(shè)一個(gè)體驗(yàn)最優(yōu)的網(wǎng)絡(luò)，歐洲網(wǎng)絡(luò)性能P3測(cè)試就是一個(gè)很好的例子。尤其在5G建設(shè)初期，網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)的服務(wù)能力凸顯價(jià)值。基于這個(gè)實(shí)踐，GTS要面向客戶(hù)“規(guī)建維優(yōu)”流程，幫助客戶(hù)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型。運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)在很需要華為的數(shù)據(jù)能力、故障建模能力，以及自動(dòng)化和AI等能力，推動(dòng)他們進(jìn)行流程重構(gòu)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、效率提升。這個(gè)做好了，可以給運(yùn)營(yíng)商對(duì)其他設(shè)備進(jìn)行管理，就是一個(gè)很好的SaaS。

第二，GTS的服務(wù)體系，開(kāi)放和提供能力，先讓運(yùn)營(yíng)商能夠用起來(lái)、產(chǎn)生價(jià)值；然后再基于服務(wù)價(jià)值逐項(xiàng)梯度收費(fèi)。我們?cè)谙到y(tǒng)架構(gòu)和服務(wù)承諾上，要承擔(dān)一些風(fēng)險(xiǎn)，也要通過(guò)架構(gòu)設(shè)計(jì)讓客戶(hù)更加易于使用。如果客戶(hù)都不易用，到我們?cè)粕蟻?lái)的客戶(hù)就數(shù)量少，數(shù)量少就沒(méi)有希望。

端管云協(xié)同作戰(zhàn)，GTS幫助終端云在各省把移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)加速建好，降低端到端時(shí)延，提升端到端帶寬，提升消費(fèi)者業(yè)務(wù)體驗(yàn)，我們還可以向終端云生態(tài)伙伴開(kāi)放這些能力，這樣就形成了正向的商業(yè)循環(huán)。

第三，端管云數(shù)據(jù)融合，在遵循用戶(hù)隱私以及運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)安全和國(guó)家法律的前提下，更多的開(kāi)放數(shù)據(jù)，形成化學(xué)反應(yīng)，并延伸到家寬領(lǐng)域，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)設(shè)備ONT和家庭終端協(xié)議互通、數(shù)據(jù)協(xié)同，一方面提升家寬用戶(hù)體驗(yàn)，也讓運(yùn)營(yíng)商提前識(shí)別報(bào)障用戶(hù)，提高故障識(shí)別準(zhǔn)確率，提升遠(yuǎn)程修復(fù)比例，并幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)2H智能運(yùn)維的轉(zhuǎn)型。結(jié)合IoT產(chǎn)品線的智能終端數(shù)據(jù)、小區(qū)數(shù)據(jù)、屋內(nèi)戶(hù)型和覆蓋數(shù)據(jù)建模，智慧生活A(yù)pp可對(duì)家里的各個(gè)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)升級(jí)，這些能力可以進(jìn)一步納入端管云協(xié)同。

將來(lái)家寬會(huì)是非常龐大的市場(chǎng)，東西越來(lái)越多，服務(wù)越來(lái)越重要，家庭終端也要貼近客戶(hù)服務(wù)。我們自己建立中央集權(quán)式的服務(wù)體系越來(lái)越困難，就可以參考終端的專(zhuān)賣(mài)店模式，線下分網(wǎng)格劃片服務(wù)，在網(wǎng)格范圍內(nèi)的服務(wù)就像專(zhuān)賣(mài)店一樣來(lái)提供，既可以維修家庭寬帶終端，也可以維修智慧屏終端，客戶(hù)還可以選擇附近其他網(wǎng)格服務(wù)。我們?cè)诰W(wǎng)上對(duì)每個(gè)網(wǎng)格的服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)，也包括建本地遠(yuǎn)程服務(wù)中心，提供給一些人在家門(mén)口創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)，也可以鼓勵(lì)老員工來(lái)投標(biāo)，遵守規(guī)則、給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有競(jìng)爭(zhēng)，不壟斷。

第四，終端云和GTS打通，除了流量，還要瞄準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)性能、網(wǎng)絡(luò)能耗等，繼續(xù)縱深做下去。這個(gè)項(xiàng)目組也要持續(xù)地走下去，定期交流“喝咖啡”。

二、堅(jiān)定信心，聚焦終端云、煤礦云、GTS云、IT應(yīng)用云等做成領(lǐng)先的SaaS服務(wù)，帶動(dòng)IaaS的快速發(fā)展。

應(yīng)用生態(tài)是豐富多樣的，我們一定要做全開(kāi)放的生態(tài)架構(gòu)，要讓很多的SaaS應(yīng)用能夠長(zhǎng)在我們的云平臺(tái)上。生態(tài)的SaaS基于我們的IaaS種“高粱”、“玉米”，還可以長(zhǎng)“土豆”、“紅薯”……。我們的SaaS就搞幾個(gè)自己的大“南瓜”，比如GTS的端管云服務(wù)系統(tǒng)一直做下去，就是一個(gè)很好的SaaS，做好了可以開(kāi)放給所有的運(yùn)營(yíng)商使用。煤礦云要做到世界領(lǐng)先，像微軟在全世界飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)管理維護(hù)領(lǐng)域的地位一樣，有一個(gè)出色的服務(wù)模塊。