每經(jīng)特約評論員 宋清輝

近年來，適老化改造的范圍已經(jīng)從現(xiàn)實(shí)生活延展到智能手機(jī)等高科技產(chǎn)品上面，老人及其子女都希望適老化改造能夠解決老年人使用手機(jī)APP時(shí)字看不清、意思讀不懂、界面弄不明白等一系列問題，使原本對老年人來說操作復(fù)雜的智能機(jī)變得簡單、便捷，以減少與子女們的溝通障礙。

據(jù)筆者了解，有一些適老化APP獲得不少好評，甚至連年輕人都非常喜歡使用，但與此同時(shí)，也有一些APP改造明顯敷衍了事，設(shè)計(jì)師簡單地認(rèn)為將字體放大就是老人們所需，可謂是非常不專業(yè)。

新華社圖

這類APP要想做好做到位，需要設(shè)計(jì)師站在老人們的立場上去設(shè)計(jì)或改造產(chǎn)品。畢竟，老年人和年輕人有不少代溝，習(xí)慣、想法、理解等方面有許多不同。例如，年輕人早已習(xí)慣的“震驚”“慌了”“男默女淚”等標(biāo)題黨，在老人們看來，可能真的就會(huì)認(rèn)為是出了驚天動(dòng)地的大事情，老人們在“震驚”的同時(shí)，這些信息也會(huì)通過他們的朋友圈向四處擴(kuò)散。

結(jié)合老年人的需求，筆者認(rèn)為，適老化APP有兩方面的硬性需求，一個(gè)是許多APP都已經(jīng)做到了的字體放大，因?yàn)樽煮w放大對老年人來說是剛需，在不影響閱讀的情況下字體自然越大越好。另一個(gè)是許多APP都不知道究竟該怎么設(shè)置的客戶體驗(yàn)。

我認(rèn)為客戶體驗(yàn)分兩方面。

一方面是內(nèi)容，若能充分對老年人的客戶體驗(yàn)進(jìn)行一番研究，結(jié)果應(yīng)該很有趣：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，玩游戲、刷短視頻、煲劇也成為一部分緊跟潮流老年人的心頭好。這也意味著適老化APP的設(shè)計(jì)不能簡單劃一，老年人使用的功能必須齊全。

另一方面是入口，有的APP功能、玩法很多，如何讓老年人能用最少的點(diǎn)擊進(jìn)入到需求界面，而不是在復(fù)雜的環(huán)境中點(diǎn)擊七八下，也沒能找到想要的東西，這也是設(shè)計(jì)師需要著重考慮的。

簡單而言，適老化APP改造要讓老人家感到高科技的生活很簡單，比如讓老人能夠輕松一鍵收款和一鍵付款，可以一鍵預(yù)約醫(yī)院掛號(hào)，可以一鍵給子女打電話，可以一鍵聽音樂聽廣播，可以通過各類方言語音實(shí)現(xiàn)操作等。這些東西不難想不難做，但會(huì)花上一番大工夫，而且未必能創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟(jì)收益。

絕大多數(shù)APP的設(shè)計(jì)是以盈利為目的的，背后資本主要的目的就是盈利，除了淺談一部分社會(huì)責(zé)任等“高大上”的理想字眼之外，可能不會(huì)真正顧及到男女老少客戶群體的實(shí)際情況，而是想方設(shè)法從各類用戶身上攫取經(jīng)濟(jì)收益。

例如在沒有針對網(wǎng)游的高壓政策干預(yù)前，眾多游戲機(jī)構(gòu)一邊聲稱兒童和青少年不宜過多玩游戲，一邊推出沒有實(shí)際效果的防范機(jī)制，大量兒童和青少年依然能在所謂的“高壓”環(huán)境下暢通無阻玩網(wǎng)游，偷家人錢充值游戲的情況頻頻被曝光。實(shí)際上，不是沒有限制的技術(shù)，而是這會(huì)擋住他們的財(cái)路，因此一直等到真正嚴(yán)令到來時(shí)，游戲機(jī)構(gòu)們才拿出實(shí)際的技術(shù)來限制未成年人的游戲時(shí)間和充值。

同樣的，資本運(yùn)作下的各類APP所研發(fā)的老人版，大部分也是以盈利為目的的。當(dāng)前，政府提出了適老改造的新要求，例如不允許插入廣告、不允許誘導(dǎo)分享等，但是此舉在一定程度上會(huì)弱化APP的吸金能力，開發(fā)者也會(huì)因適老化APP預(yù)估的吸金能力不強(qiáng)，而不會(huì)在上面花費(fèi)太大工夫，投入重金進(jìn)行適老改造。所以老人喜歡什么，老人到底需要什么，APP能為老人做些什么等等，這些問題歸根結(jié)底，還是投入與收益的問題。

當(dāng)前，我國銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的前景值得期待，但要想在不影響老年人晚年生活質(zhì)量的前提下找到老年人的消費(fèi)焦點(diǎn)，刺激老年人的消費(fèi)需求，機(jī)會(huì)依然不少。我建議，諸如一部分國產(chǎn)品牌手機(jī)，可以在出廠設(shè)置中預(yù)置“老年人”模式，所有預(yù)裝軟件均為適老化的APP，以解決字太小、廣告多等現(xiàn)實(shí)問題。當(dāng)遇到認(rèn)證、許可、識(shí)別等老年人弄不懂的問題時(shí)，則可以通過子母機(jī)等硬件的方式，授權(quán)其子女遠(yuǎn)程加以解決，以逐步化解老年人使用智能手機(jī)方面的障礙。如此一來，才有望讓老人們體驗(yàn)到智能科技前沿產(chǎn)品帶來的貼心服務(wù)。

事實(shí)上，當(dāng)前在智能手機(jī)適老化改造方面遇到的種種挫折，究其根源，在于適老化改造浮于表面，沒有從“軟件、硬件”兩方面開展適老化改造。今后，智能手機(jī)廠商應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，軟硬結(jié)合，才能夠開發(fā)出更多切實(shí)從老年人實(shí)際需求出發(fā)的適老化產(chǎn)品，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

（作者系著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家，著有《強(qiáng)國提速》等多本著作）