每經(jīng)編輯｜畢陸名

人在家中坐，錢從卡里沒，遇到銀行卡被盜刷的情況，該怎么維權？

6萬多元不翼而飛

據(jù)江西法院披露的一則案列顯示，2022年3月28日晚，徐某正在家中休息，突然銀行連續(xù)發(fā)來多條交易短信，一瞬間，卡里的6萬多元不翼而飛。徐某當晚立即向弋陽縣公安局報案并撥打銀行電話進行口頭掛失，次日上午到銀行打印了該卡的交易明細清單，與銀行協(xié)商賠償，但銀行拒絕賠償。于是，徐某將銀行訴至弋陽縣法院，要求賠償被盜款67715元。

徐某訴稱，銀行作為專業(yè)的金融機構，對儲戶信息和儲戶資金負有保障安全的義務，要防止儲戶信息、密碼等信息數(shù)據(jù)被輕易盜用，切實保管好原告的存款，且本案事實是銀行卡在原告身上，密碼未外泄的情形下存款被盜，責任在銀行，銀行應予全額賠償。

銀行卻辯稱，原告雖然向公安機關報案，但公安機關并未對原告訴稱的“案件”作出結論性的意見。持卡人的主要義務則在于妥善保管卡片、密碼，對不可歸責于銀行的原因導致銀行卡信息、密碼泄露引起的損失應由原告自行承擔責任。

法院：銀行賠償

上饒市弋陽縣人民法院審理認為，原告在被告處辦理銀行卡，原告與被告建立了合法有效的合同關系。在本案中，訴爭交易均為持卡交易，是發(fā)生密集、多筆的消費，且交易地在廣東汕頭，但銀行卡仍在原告處保管，而原告在看到消費短信后，當晚立即向弋陽縣公安局報案并撥打銀行電話進行口頭掛失，從地域上、時間上和基本生活常識看，原告自己持卡進行消費或原告將卡交由他人消費均不合常理。因此不排除訴爭交易系交易行為人持偽造銀行卡進行的交易。根據(jù)已查明的事實，被告未提供證據(jù)證明原告對其銀行卡、密碼、驗證碼等身份識別信息、交易驗證信息未妥善保管具有過錯，應當由被告承擔舉證不能的法律后果。

由被告在本判決生效之日起十日內(nèi)賠償原告徐某因銀行卡被盜刷的存款損失67715元。案件宣判后，原、被告均未提起上訴，判決現(xiàn)已生效。

法官表示，在使用銀行卡進行的交易中，銀行應準確識別卡片的真?zhèn)?，銀行未盡到此項義務，導致款項在不知情的情況下被支取。銀行作為電子交易系統(tǒng)的開發(fā)、設計、維護者，也是從電子交易便利中獲得經(jīng)濟利益的一方，應當也更有能力采取嚴格的技術措施，保障賬戶、資金的安全。銀行在儲蓄存款合同履行過程中，對存款人賬戶內(nèi)的資金未盡到安全保障義務，又沒有證據(jù)證明存款人存在過錯，應對存款人賬戶中因盜刷所損失的資金承擔全部賠償責任。銀行向存款人承擔銀行卡被盜刷的損失后，可依法向犯罪分子進行追償。

圖片來源：攝圖網(wǎng)-500436934

當然，并非所有的銀行卡盜刷損失，都要由銀行擔責。每位持卡人對個人銀行卡及密碼信息負有保管義務，在銀行為持卡人提供了必要的安全、保密條件下，持卡人因自身過失造成銀行卡遺失或密碼泄露，從而產(chǎn)生的風險及損失，需由持卡人自行承擔。

銀行卡被盜刷該怎么辦

到附近銀行取現(xiàn)并打印憑證

持銀行卡到本地的柜員機進行取錢、消費等操作，固定電子證據(jù)證明人卡未分離，發(fā)生盜刷時銀行卡和本人均在本地，不可能同一時間在異地刷卡消費。

及時凍結或掛失卡內(nèi)賬號

發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)異動第一時間給銀行打電話，告知客服該卡被盜刷，要求銀行止付或申請凍結。若涉及第三方支付平臺，立即電話聯(lián)系控制款項劃出。

立即報案

立即向公安機關報案，保留報警回執(zhí)。詳述被盜刷情況，證明銀行卡仍由自己保管，盜刷消費非本人所為。部分支付機構需提供報警回執(zhí)作為否認交易的證明材料。

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