每日經(jīng)濟新聞 2022-09-23 00:11:54
每經(jīng)編輯｜張錦河
“親愛的顧客朋友、合作伙伴：再次由衷地感謝你們的支持與陪伴！我們真的跑路了，抱歉了……”9月16日晚，署名為易聯(lián)購公司發(fā)布的兩份“跑路”公告在網(wǎng)上流傳，雖然公告被證實為虛假信息，但消費者在易聯(lián)購小程序上購買蘋果手機被騙事件仍引發(fā)關注，在各大投訴平臺和社交平臺上相關投訴和“曝光帖”不斷增加。
圖片來源：微博截圖
據(jù)中新經(jīng)緯，有網(wǎng)友爆料稱，微信小程序“易聯(lián)購線上商城”以低于官方售價500元的價格，預售iPhone 14兩個月后攜款千萬跑路。據(jù)悉，“易聯(lián)購線上商城”小程序賬號主體認證為重慶易聯(lián)購電子科技有限公司(下稱“易聯(lián)購科技”)。
據(jù)第一財經(jīng)，據(jù)初步不完全統(tǒng)計，易聯(lián)購卷款跑路事件里，消費者付了錢卻沒收到貨的訂單中，約有400個蘋果手機訂單，包括iPhone 13、iPhone14 Pro、iPhone14 Pro Max、iPhone14優(yōu)惠券等，涉及金額約500萬元。
國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，易聯(lián)購科技成立于2022年7月28日，距今不足兩月，法定代表人羅曉熠，股東為張煜川、深圳市愷昇科技有限公司，住所在重慶市渝北區(qū)龍山街道嘉鴻大道409號時光城1幢17-辦公4。
9月22日消息，國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，因通過登記的住所或者經(jīng)營場所無法聯(lián)系，重慶易聯(lián)購電子科技有限公司16日被列入經(jīng)營異常名錄。
圖片來源：國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)
據(jù)第一財經(jīng)，記者9月22日從知情人士處獲悉，易聯(lián)購預售蘋果手機并卷款跑路事件已立案，現(xiàn)已移交重慶市渝北區(qū)公安分局專案組。
看看新聞Knews報道，為何這家小程序電商能成功行騙？多位受訪者表示，在“易聯(lián)購”下好訂單并完成支付之后，資金沒有經(jīng)過監(jiān)管賬戶，就直接進到了商家的賬戶。這就是問題的關鍵。
記者調查發(fā)現(xiàn)，“易聯(lián)購”小程序由微盟提供技術支持，而微盟是小程序電商的服務商之一，其主體為港股上市公司微盟集團（02013.HK），面向電商零售、商超生鮮、餐飲、跨境、美業(yè)等行業(yè)提供數(shù)字化升級解決方案。微盟官方熱線22日上午對記者表示，任何公司或個人，只要擁有產(chǎn)品及相關營業(yè)執(zhí)照，就可以幫助其開設"小程序"店鋪，進行產(chǎn)品的展示和售賣。一旦客戶下單付款，相關資金就可以直接進入商家的對公賬戶，商家可以隨時通過提現(xiàn)的方式將資金轉入自己的個人賬戶。
此事引發(fā)關注之后，微信方面回應稱，微信支付不是電商平臺，只是支付機構，消費者支付成功后，資金由商家收取和結算。目前已經(jīng)關閉"易聯(lián)購"的支付接口，以避免更多用戶被騙，并將全力配合警方調查。記者注意到，關于資金問題，《微信支付協(xié)議》中明確顯示：微信財付通僅提供貨幣資金轉移服務，商戶與用戶或其他主體之間的糾紛由商家自行負責處理，與財付通無關。
那么，問題的癥結，究竟出在哪里呢？
業(yè)內(nèi)人士介紹，目前消費者熟悉的網(wǎng)購模式，是消費者付款后，由第三方暫時保管資金，待消費者確認收貨后，再將錢打入商家賬戶。但正如微盟客服在接受采訪時陳述的，在部分小程序購物情境中，這個“第三方賬戶”是不存在的，消費者付款之后，資金會直接進入商家賬戶；如果商家設置了7天等供消費者無理由退換貨的期限，也可以通過“申請?zhí)峥?rdquo;的方式，讓資金盡快進入自己的賬戶。整個過程中，平臺方面對于發(fā)貨和到貨時間并不了解，也不會主動進行確認。這就為欺詐行為的滋生提供了空間。有時，商家明明沒有發(fā)貨，但在后臺點擊"發(fā)貨"，到了一定期限后，系統(tǒng)就會自動發(fā)貨，商家就能收到錢。
上海財經(jīng)大學電子商務研究所執(zhí)行所長崔麗麗表示，由于小程序網(wǎng)購還屬于新生事物，現(xiàn)行《電子商務法》等法律法規(guī)中并沒有明確提出，平臺必須為小程序電商的交易行為提供資金監(jiān)管。實際操作中，淘寶、京東等其他頭部電商平臺對于資金的監(jiān)管，相對而言要嚴格一些。而小程序電商門檻較低，為了吸引更多商家入住，會降低一些要求，在資金監(jiān)管方面也確實比較薄弱，容易引發(fā)消費糾紛。
崔麗麗同時表示，作為小程序電商的駐扎地，微信平臺確實在幫助商家和消費者之間建立信任、促成交易等方面具備一定的優(yōu)勢，但是由于小程序電商僅僅是其諸多生態(tài)中的一個，因此很容易缺乏專門的監(jiān)管規(guī)范和經(jīng)驗，其監(jiān)管往往停留在事后封禁的層面。建議后續(xù)還是要將監(jiān)管"前置"，從商家資質、保證金、資金監(jiān)管等諸多方面入手，制定更加明確的規(guī)則，才能既保障消費者的合法權益，又促進行業(yè)規(guī)范發(fā)展。
每日經(jīng)濟新聞綜合自第一次財經(jīng)、看看新聞Knews、中新經(jīng)緯
封面圖片來源：攝圖網(wǎng)-500000422
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