冬季是使?天然?的?峰期，也是燃?安全事故的易發(fā)期。由于?溫較低，?戶習(xí)慣性門窗緊閉，?旦發(fā)?燃?泄漏，燃?不易散發(fā)，極易發(fā)?燃?安全事故。2022年11月至2023年1月，中國(guó)燃?xì)鈱⑼ㄟ^(guò)三個(gè)月時(shí)間全面開(kāi)展燃?xì)獍踩?ldquo;暖冬行動(dòng)”，采取堅(jiān)決有效的措施，消除冬季用氣安全隱患，筑牢“安全用氣保障”。

徹底消除隱患，確保用氣安全

本次集中行動(dòng)中，中國(guó)燃?xì)庥?jì)劃調(diào)動(dòng)超過(guò)3萬(wàn)名安檢人員，運(yùn)用激光檢漏儀等多種先進(jìn)設(shè)備，針對(duì)四類安全隱患進(jìn)行重點(diǎn)排查整治。其中，對(duì)于“老舊小區(qū)戶內(nèi)穿墻立管”“壁掛爐/熱水器煙道不合規(guī)、使用直排式熱水器”“灶具無(wú)熄火保護(hù)裝置”這三類常見(jiàn)多發(fā)問(wèn)題進(jìn)行逐一排查，編制隱患登記臺(tái)賬，在活動(dòng)期間100%整治完成；行動(dòng)還將針對(duì)“已通氣到表前但未通氣點(diǎn)火”這類用戶100%進(jìn)行入戶安檢，確保不放過(guò)任何一處隱患。

為保障華北400余萬(wàn)冬季采暖用戶安全采暖，中國(guó)燃?xì)庵贫嗽敿?xì)的壁掛爐冬季售后保障方案，對(duì)所有采暖用戶100%入戶進(jìn)行安全檢查、整治采暖爐安全隱患。中國(guó)燃?xì)獠扇“ㄔ谌A北進(jìn)行售后熱線95007臨時(shí)性擴(kuò)容、臨時(shí)增加上百個(gè)呼叫坐席、調(diào)配超千名售后維修人員支援、提前建立售后維修配件儲(chǔ)備等措施，確保售后人員、配件、技術(shù)等方面保障到位，保障冬季取暖安全。

中國(guó)燃?xì)膺€將聚焦冬季安全隱患，針對(duì)冬季多發(fā)燃?xì)獍踩珕?wèn)題開(kāi)展廣泛燃?xì)獍踩麄鳎岣邚V大用戶安全用氣意識(shí)，筑牢冬季安全用氣防線；中國(guó)燃?xì)饬?zhēng)通過(guò)三個(gè)月集中行動(dòng)，全面消除冬季居民用氣隱患，確保廣大用戶冬季用氣安全，使廣大人民過(guò)一個(gè)安全祥和的冬季。

發(fā)布全新品牌，實(shí)現(xiàn)客戶承諾

據(jù)了解，中國(guó)燃?xì)庠诮衲暌堰B續(xù)開(kāi)展了居民用戶戶內(nèi)隱患清零“雷霆行動(dòng)”和工商福用戶燃?xì)獍踩?ldquo;百日行動(dòng)”，通過(guò)地毯式隱患排查，全面整治燃?xì)獍踩[患，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制，為用戶創(chuàng)造安全的用氣環(huán)境。11月16日，中國(guó)燃?xì)庠谏钲谥匕醢l(fā)布了全新“中燃客服”品牌，并發(fā)布了穩(wěn)重可信賴的、親和有活力的中燃客服IP形象“安安”和“心心”，旨在通過(guò)客戶服務(wù)品牌重塑，展現(xiàn)中國(guó)燃?xì)鈴?qiáng)化用氣安全，提升用戶體驗(yàn)，打造行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿的決心，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶“安心服務(wù)，守護(hù)萬(wàn)家”的品牌承諾。

自成立以來(lái)，中國(guó)燃?xì)馐冀K秉持“氣聚人和，造福社會(huì)”的企業(yè)使命，堅(jiān)持以客戶為中心，為用戶提供清潔便利的能源和服務(wù)。為不斷滿足客戶期望，中國(guó)燃?xì)馊婕訌?qiáng)客服信息化建設(shè)，推廣CRM平臺(tái)，完善客戶服務(wù)體系，組織開(kāi)展安全進(jìn)社區(qū)、技能比武大賽、各類安檢維修培訓(xùn)等各項(xiàng)活動(dòng)不斷鍛煉客服隊(duì)伍，開(kāi)通全國(guó)24小時(shí)客戶服務(wù)熱線95007，為客戶提供開(kāi)戶、訂氣、維修、安檢、咨詢、投訴等多項(xiàng)服務(wù)?；谖锫?lián)網(wǎng)設(shè)備管理平臺(tái)，中國(guó)燃?xì)庵鸩綐?gòu)建了貼近用戶的運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，可為用戶提供遠(yuǎn)程繳費(fèi)、用能分析、實(shí)時(shí)安全監(jiān)控等服務(wù)，讓用戶對(duì)燃?xì)獾氖褂米龅?，安心、放心、順心。同時(shí)中國(guó)燃?xì)庖淹瓿删€下加線上的服務(wù)布局，利用全國(guó)超過(guò)千家的客服營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、液化氣零售店與自主電商平臺(tái)“壹品慧”，為超過(guò)5000萬(wàn)用戶提供安全、專業(yè)、便捷、誠(chéng)信、親切的服務(wù)。