冬季是使?天然?的?峰期，也是燃?安全事故的易發(fā)期。由于?溫較低，?戶習(xí)慣性門窗緊閉，?旦發(fā)?燃?泄漏，燃?不易散發(fā)，極易發(fā)?燃?安全事故。2022年11月至2023年1月，中國燃?xì)鈱⑼ㄟ^三個月時間全面開展燃?xì)獍踩?ldquo;暖冬行動”，采取堅決有效的措施，消除冬季用氣安全隱患，筑牢“安全用氣保障”。

徹底消除隱患，確保用氣安全

本次集中行動中，中國燃?xì)庥媱澱{(diào)動超過3萬名安檢人員，運用激光檢漏儀等多種先進(jìn)設(shè)備，針對四類安全隱患進(jìn)行重點排查整治。其中，對于“老舊小區(qū)戶內(nèi)穿墻立管”“壁掛爐/熱水器煙道不合規(guī)、使用直排式熱水器”“灶具無熄火保護(hù)裝置”這三類常見多發(fā)問題進(jìn)行逐一排查，編制隱患登記臺賬，在活動期間100%整治完成；行動還將針對“已通氣到表前但未通氣點火”這類用戶100%進(jìn)行入戶安檢，確保不放過任何一處隱患。

為保障華北400余萬冬季采暖用戶安全采暖，中國燃?xì)庵贫嗽敿?xì)的壁掛爐冬季售后保障方案，對所有采暖用戶100%入戶進(jìn)行安全檢查、整治采暖爐安全隱患。中國燃?xì)獠扇“ㄔ谌A北進(jìn)行售后熱線95007臨時性擴(kuò)容、臨時增加上百個呼叫坐席、調(diào)配超千名售后維修人員支援、提前建立售后維修配件儲備等措施，確保售后人員、配件、技術(shù)等方面保障到位，保障冬季取暖安全。

中國燃?xì)膺€將聚焦冬季安全隱患，針對冬季多發(fā)燃?xì)獍踩珕栴}開展廣泛燃?xì)獍踩麄?，提高廣大用戶安全用氣意識，筑牢冬季安全用氣防線；中國燃?xì)饬幫ㄟ^三個月集中行動，全面消除冬季居民用氣隱患，確保廣大用戶冬季用氣安全，使廣大人民過一個安全祥和的冬季。

發(fā)布全新品牌，實現(xiàn)客戶承諾

據(jù)了解，中國燃?xì)庠诮衲暌堰B續(xù)開展了居民用戶戶內(nèi)隱患清零“雷霆行動”和工商福用戶燃?xì)獍踩?ldquo;百日行動”，通過地毯式隱患排查，全面整治燃?xì)獍踩[患，建立長效管理機(jī)制，為用戶創(chuàng)造安全的用氣環(huán)境。11月16日，中國燃?xì)庠谏钲谥匕醢l(fā)布了全新“中燃客服”品牌，并發(fā)布了穩(wěn)重可信賴的、親和有活力的中燃客服IP形象“安安”和“心心”，旨在通過客戶服務(wù)品牌重塑，展現(xiàn)中國燃?xì)鈴?qiáng)化用氣安全，提升用戶體驗，打造行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿的決心，實現(xiàn)對用戶“安心服務(wù)，守護(hù)萬家”的品牌承諾。

自成立以來，中國燃?xì)馐冀K秉持“氣聚人和，造福社會”的企業(yè)使命，堅持以客戶為中心，為用戶提供清潔便利的能源和服務(wù)。為不斷滿足客戶期望，中國燃?xì)馊婕訌?qiáng)客服信息化建設(shè)，推廣CRM平臺，完善客戶服務(wù)體系，組織開展安全進(jìn)社區(qū)、技能比武大賽、各類安檢維修培訓(xùn)等各項活動不斷鍛煉客服隊伍，開通全國24小時客戶服務(wù)熱線95007，為客戶提供開戶、訂氣、維修、安檢、咨詢、投訴等多項服務(wù)?；谖锫?lián)網(wǎng)設(shè)備管理平臺，中國燃?xì)庵鸩綐?gòu)建了貼近用戶的運營管理平臺，可為用戶提供遠(yuǎn)程繳費、用能分析、實時安全監(jiān)控等服務(wù)，讓用戶對燃?xì)獾氖褂米龅剑残?、放心、順心。同時中國燃?xì)庖淹瓿删€下加線上的服務(wù)布局，利用全國超過千家的客服營業(yè)網(wǎng)點、液化氣零售店與自主電商平臺“壹品慧”，為超過5000萬用戶提供安全、專業(yè)、便捷、誠信、親切的服務(wù)。