每經(jīng)編輯｜畢陸名

3月21日，#東財崩了##東方財富回應(yīng)交易軟件一度宕機#等登上熱搜，投資者徹底懵了。對此，東方財富董秘辦人士回應(yīng)稱，需要與技術(shù)部門確認后再具體回復(fù)。

東方財富又崩了

據(jù)多位網(wǎng)友反饋，東方財富交易軟件出現(xiàn)故障，無法登錄和委托。小編親測發(fā)現(xiàn)，上午10點左右東方財富交易軟件確實無法登錄，并提示：“網(wǎng)絡(luò)繁忙，請稍后重試。”不過，十點半左右，陸續(xù)有投資者反映，已經(jīng)可以登錄。

據(jù)第一財經(jīng)3月21日消息，對于引發(fā)此事的原因，東方財富董秘辦人士回應(yīng)記者稱，需要與技術(shù)部門確認后再具體回復(fù)。截至目前，有投資者反映已恢復(fù)正常，可以登錄進行交易。

在此過程當中，東方財富（SZ300059）股價顯得很“淡定”，截至上午收盤，東方財富暫報19.99元，小漲0.05%。同時，整個市場也較為穩(wěn)定。

東方財富股價表現(xiàn)很“淡定”

這并不是東方財富APP第一次出現(xiàn)故障。

2022年11月9日早盤期間，有不少投資者反映東方財富、同花順APP等炒股軟件曾發(fā)生過“崩了”、“顯示的行情不對”等情況，該話題當時也沖上熱搜。異常情況也對部分投資者的交易產(chǎn)生了影響。

2022年11月9日下午，上證所信息網(wǎng)絡(luò)有限公司發(fā)布情況說明稱，當日9時45分，因LEVEL-2行情主用系統(tǒng)報警，我司按應(yīng)急預(yù)案切換至備用系統(tǒng)。9時50分以后，信息商陸續(xù)反饋行情顯示已恢復(fù)正常。

去年3月14日，招商證券的交易系統(tǒng)也曾發(fā)生崩潰，“招商證券崩了”沖上微博熱搜。一時間，微博、股吧、知乎等各平臺都有投資者在表達不滿。僅僅兩個月后，招商證券系統(tǒng)再次崩潰。5月16日，有大量投資者反應(yīng)，招商證券交易系統(tǒng)在電腦端和手機端均無法登錄，導(dǎo)致許多投資者交易暫停。

對此，招商證券官方微博曾發(fā)出回應(yīng)確認交易系統(tǒng)確實出現(xiàn)了異常，“今早招商證券交易系統(tǒng)部分客戶登錄出現(xiàn)異常。目前已恢復(fù)正常。對此公司深感抱歉。若有任何疑問，可與投資顧問或客戶經(jīng)理聯(lián)系，公司將盡全力為客戶服務(wù)。”

投資者損失誰來承擔？

交易系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定是券商的生命線，投資者通過交易系統(tǒng)下達買賣指令，即便是1分鐘的宕機，也可能給投資者造成損失。

對此，河南澤槿律師事務(wù)所主任付建表示，交易系統(tǒng)的開發(fā)和運營應(yīng)當保證用戶的正常使用，并且制定相關(guān)的應(yīng)急處理方案。在面臨突發(fā)情況時，可以最大限度地保障用戶的財產(chǎn)利益。交易軟件崩潰說明存在管理不到位問題，但對于投資者而言，造成損失卻很難得到賠償，因為如果向法院起訴，投資者很難證明因為系統(tǒng)故障無法完成交易而造成了財產(chǎn)利益的損失。

據(jù)中國基金報2022年5月23日報道，北京尋真律師事務(wù)所律師王德怡向記者表示，券商向客戶提供App是一種服務(wù)行為，與投資者之間構(gòu)成服務(wù)合同關(guān)系。如果在相同的時間段，其他券商的App沒有發(fā)生技術(shù)故障，而某一券商的App發(fā)生宕機事件，則從邏輯上可以推定這個券商的App存在較大的軟件缺陷，系服務(wù)達不到標準或要求，應(yīng)當承擔相應(yīng)的違約責任，賠償投資者因此而產(chǎn)生的經(jīng)濟損失。從誠實信用的商業(yè)原則來講，券商也應(yīng)該主動向客戶認錯，并給予客戶實際的賠償。

不過，王德怡也提到，在實踐操作中，投資者維權(quán)并不容易，存在兩大難點：

首先，投資者由于App宕機造成的損失在法律上沒有具體明確的計算標準。對某一證券產(chǎn)品的買入賣出，與投資者是否能獲利之間沒有必然的聯(lián)系。在具體的案件當中，法庭可以酌情判決券商承擔一定的賠償責任；

其次，這種服務(wù)類的合同中，券商通常會在格式條款當中對于技術(shù)故障聲明免責，或設(shè)定賠償?shù)纳舷蕖Ｈ绻麤]有明確的合同條款，就應(yīng)該由法官根據(jù)每個投資者的具體情況酌情判定。

他還強調(diào)，這種宕機事件給投資者造成經(jīng)濟損失是客觀存在的，有權(quán)利應(yīng)必有救濟。但是單個投資者提起索賠成本太高，可能得不償失。未來制度設(shè)計中，可以考慮引進代表人訴訟制度，通過個案確定賠償規(guī)則。

每日經(jīng)濟新聞綜合第一財經(jīng)、中國基金報

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