每經(jīng)編輯｜李澤東

今日（8月14日），“中國電信致歉”的話題登上熱搜，微博有大量網(wǎng)友稱，河北電信8月14日凌晨期間突然扣費(fèi)，大多扣除了用戶當(dāng)月套餐的雙月費(fèi)用，雙倍扣費(fèi)行為導(dǎo)致一些用戶欠費(fèi)停機(jī)。

網(wǎng)友表示，他們很困惑和不滿，因為平時只有在月初才會扣月租，而這次卻在月中突然扣了兩倍月租，也沒有任何通知。還有網(wǎng)友表示，他們打了很多次人工客服電話 " 都打不通 " ，線上人工客服也聯(lián)系不上。

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對此，中國電信客服在其微博評論區(qū)作出回應(yīng)：“尊敬的用戶您好，由于系統(tǒng)升級，導(dǎo)致全省部分用戶話費(fèi)余額顯示異常，工作人員正在緊急處理中，不會影響正常使用。針對此問題給您帶來的不便，我們深表歉意。”

在一些回復(fù)中，中國電信客服還請網(wǎng)友以私信的方式提供遇到問題的手機(jī)號碼、業(yè)務(wù)歸屬地，以及個人姓名、聯(lián)系方式，官方會進(jìn)行反饋核實。

據(jù)了解，中國電信在8月8日晚上發(fā)布了半年報，顯示上半年的營業(yè)收入達(dá)到2586.79億元，比去年同期增長了7.7%;歸屬于上市公司股東的凈利潤為201.53億元，比去年同期增長了10.2%。

中國電信在半年報中還表示，報告期內(nèi)，公司的移動通信服務(wù)收入為1016億元，比去年同期增長了2.7%，其中，移動增值及應(yīng)用收入為154億元，比去年同期增長了19.4%，5G套餐用戶滲透率為73.4%，移動用戶ARPU為46.2元，比去年同期增長了0.4%。

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合中國電信客服微博、中國電信半年報

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