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高鴻股份:公司工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺、呼叫中心等產(chǎn)品中包含了文本類型的智能問答機器人

每日經(jīng)濟新聞 2023-09-05 16:59:43

每經(jīng)AI快訊,有投資者在投資者互動平臺提問:看過往2019年回復稱,貴司人工智能方面,有大唐高鴻面向呼叫中心BPO項目,自主研發(fā)智能客服平臺,開發(fā)了AI文本對話機器人、智能坐席助理、智能質(zhì)檢等AI應用產(chǎn)品,實現(xiàn)基于人工智能和大數(shù)據(jù)支撐的精準交互服務,提高了呼叫中心的運營效率和服務質(zhì)量。幾年過去,人工智能方面貴公司或子、孫關(guān)聯(lián)公司有新進展嗎?感恩,辛苦了!

高鴻股份(000851.SZ)9月5日在投資者互動平臺表示,公司工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺、呼叫中心等產(chǎn)品中包含了文本類型的智能問答機器人,它運用了NLP、上下文的對話管理技術(shù)。目前這類產(chǎn)品主要應用在多個廣電企業(yè)的客服外呼、業(yè)務辦理及咨詢服務,以及內(nèi)部員工培訓和語音質(zhì)檢場景。

(記者 蔡鼎)

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