每經(jīng)評(píng)論員 陳婷

4月7日，有媒體從市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)了解到，3月26日，上海市楊浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)世紀(jì)佳緣關(guān)聯(lián)公司上?；ㄇ?shù)信息科技有限公司作出行政處罰決定，罰款20萬(wàn)元，涉案違法行為系騙取消費(fèi)者價(jià)款或費(fèi)用而不提供或不按照約定提供商品或服務(wù)。

時(shí)至今日，“婚戀平臺(tái)套路深”這一現(xiàn)象已經(jīng)被越來(lái)越多人所了解。今年央視“3·15”晚會(huì)曝光了多家婚戀平臺(tái)利用年齡焦慮、生育焦慮等痛點(diǎn)，誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)高價(jià)會(huì)員服務(wù)，還存在虛假宣傳、信息審核不嚴(yán)等問(wèn)題，珍愛(ài)網(wǎng)、世紀(jì)佳緣均被點(diǎn)名。

被點(diǎn)名后，世紀(jì)佳緣不但第一時(shí)間致歉，還表示已第一時(shí)間成立特別調(diào)查小組，全面介入相關(guān)調(diào)查工作。

作為“中國(guó)婚戀第一股”，近年來(lái)，世紀(jì)佳緣歷經(jīng)私有化退市、高管換血等一系列波折，或許由于過(guò)度追求規(guī)模和利潤(rùn)，世紀(jì)佳緣負(fù)面纏身。筆者認(rèn)為，行業(yè)面臨信任危機(jī)，口碑連年下滑，到了需要探索新路徑的發(fā)展節(jié)點(diǎn)，包括世紀(jì)佳緣在內(nèi)的婚戀平臺(tái)不能止于道歉，提升實(shí)際服務(wù)質(zhì)量和規(guī)范服務(wù)流程是當(dāng)務(wù)之急。只有這樣，才有機(jī)會(huì)重拾用戶(hù)信任。

一來(lái)，當(dāng)代未婚男女交友方式更加多樣化，婚戀交友平臺(tái)層出不窮，隨著短視頻的發(fā)展，甚至出現(xiàn)了“王婆說(shuō)媒”這類(lèi)火爆一時(shí)的相親IP，有著互動(dòng)性強(qiáng)和接地氣、性?xún)r(jià)比高等特質(zhì)，在此大背景下，營(yíng)銷(xiāo)味道十足的“世紀(jì)佳緣們”想將“一對(duì)一式中介”賣(mài)出高價(jià)的難度已經(jīng)越來(lái)越大。

再者，從“王婆說(shuō)媒”的火爆也可以看出，婚戀賽道依然是有著大量潛在市場(chǎng)需求的藍(lán)海市場(chǎng)，這個(gè)市場(chǎng)正在渴望符合預(yù)期的產(chǎn)品問(wèn)世。

作為婚戀中介機(jī)構(gòu)，世紀(jì)佳緣起步早，有一定品牌知名度，若能做到尊重并珍惜用戶(hù)價(jià)值，及時(shí)重塑商業(yè)路徑，加強(qiáng)內(nèi)部管理，未必不能爆發(fā)出更大的商業(yè)價(jià)值。面對(duì)藍(lán)海市場(chǎng)，為了追求一時(shí)的業(yè)績(jī)而丟了口碑，絕對(duì)算得上是“丟了西瓜撿芝麻”。

與此同時(shí)，行業(yè)的發(fā)展需要更多政策的支持，行業(yè)自律也不可或缺。在當(dāng)代未婚男女相互之間難以構(gòu)建信任的當(dāng)下，若婚戀平臺(tái)能在保護(hù)用戶(hù)隱私和提升信息真實(shí)度之間達(dá)成一個(gè)合理平衡，也就找到了自身真正的立身之本。在此過(guò)程中，也呼吁更多相關(guān)政策的落地支持，加快推動(dòng)實(shí)名認(rèn)證在婚戀平臺(tái)的嚴(yán)格執(zhí)行，加強(qiáng)對(duì)個(gè)人信息保護(hù)的監(jiān)督執(zhí)法，對(duì)婚戀平臺(tái)，不但要加強(qiáng)他律，也要推動(dòng)行業(yè)自律的逐漸完善。

事實(shí)上，除了商業(yè)屬性，婚戀平臺(tái)還具備一定的社會(huì)屬性，消費(fèi)者無(wú)不是抱著希望來(lái)到婚戀平臺(tái)，無(wú)論是從企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展還是從維護(hù)公序良俗的角度，婚戀平臺(tái)都應(yīng)盡快走向規(guī)范發(fā)展。