每經記者｜黃婉銀    每經編輯｜文多    

2月21日，《每日經濟新聞》記者獲悉，騰訊企業(yè)微信新版本上線，正式發(fā)布“智能機器人”“智能表格-客戶跟進總結”等AI功能，“灰度”接入滿血版DeepSeek-R1大模型。

此次更新中，企業(yè)微信全量上線了“智能機器人”能力，企業(yè)可免于開發(fā)，僅需配置機器人名稱、角色，基于DeepSeek、混元等大模型，即可一鍵創(chuàng)建企業(yè)專屬的“智能機器人”。

DeepSeek和智能機器人連接之后，客戶服務將會變得比過去更加智能、人性化。DeepSeek加持下，服務人員能夠對產品了解更深、對客戶感受更加敏銳，從容應對有難度的客戶咨詢，提供更滿意的服務體驗。

比如，售后場景下，客戶情緒激動要求退貨，一線客服需要快速安撫客戶情緒，同時給出實際解決方案，非?？简炓痪€人員的個人經驗與臨場反應；同時，“客戶多次詢問卻遲遲不下單”也是困擾很多一線銷售的難題。在DeepSeek加持下，智能機器人能夠快速根據(jù)客戶情況，給出跟進建議與推導過程。

相較以往，在本輪DeepSeek和AI熱潮中，騰訊的速度明顯加快。2月20日，《每日經濟新聞》記者從騰訊內部獲悉，繼騰訊元寶從TEG（技術工程事業(yè)群）轉入CSIG（騰訊云與產業(yè)事業(yè)群）之后，QQ瀏覽器、搜狗輸入法、ima等更多產品和應用也將匯入CSIG，共同成為騰訊面向大模型時代打出的全新產品組合。

公司組織架構也在進行一系列調整，QQ瀏覽器、搜狗輸入法、ima等產品所在的團隊和組織將從PCG（騰訊平臺與內容事業(yè)群）調整至CSIG。騰訊內部人士表示，騰訊正在以高效的組織變革，持續(xù)推動AI時代的產品布局和升級。

春節(jié)過后，騰訊全線產品都在推進智能化升級，元寶、ima、QQ瀏覽器、騰訊文檔、騰訊地圖、QQ音樂等都宣布同時支持混元大模型與DeepSeek-R1模型“雙引擎”。目前在蘋果應用商店免費App排行榜中，騰訊元寶已位列第三位，僅次于DeepSeek、豆包。

封面圖片來源：每經記者 張建 攝（資料圖）