陽光保險(xiǎn)要在車險(xiǎn)人傷案件中推行“閃賠”服務(wù)了。

2月23日早上7:33分，陽光產(chǎn)險(xiǎn)江蘇南通中心支公司的查勘定損員呂常春接到報(bào)案，這是陽光產(chǎn)險(xiǎn)承保的一名客戶與一電瓶車發(fā)生交通事故，對(duì)方有一人輕傷。同時(shí)，他了解到該案件可以按 “閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理。在客戶和傷者也達(dá)成了調(diào)解協(xié)議后，他將相關(guān)材料上傳至陽光產(chǎn)險(xiǎn) “車險(xiǎn)閃賠系統(tǒng)”，13點(diǎn)36分，賠款支付完成。

一起通常要耗費(fèi)十天半月才能結(jié)案的“人傷案件”，就這樣被通過“閃賠”用6個(gè)小時(shí)處理完畢了！

據(jù)了解，這是該公司在2011年首創(chuàng)了車險(xiǎn)“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之后，再度對(duì)其服務(wù)進(jìn)行升級(jí)。所謂“車險(xiǎn)閃賠服務(wù)”，即對(duì)“陽光‘e車險(xiǎn)’客戶，5000元以下（非人傷）案件，免單證，報(bào)案24小時(shí)內(nèi)賠付的承諾，超時(shí)按賠款金額百倍罰息”。

據(jù)陽光產(chǎn)險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年陽光保險(xiǎn)對(duì)“閃賠”服務(wù)進(jìn)行了升級(jí)。即，除現(xiàn)有陽光“e車險(xiǎn)”客戶外，向2012年起保的陽光產(chǎn)險(xiǎn)電銷客戶開通“閃賠”服務(wù)；探索車險(xiǎn)自助理賠處理方式，減少客戶在事故現(xiàn)場(chǎng)等待時(shí)間，通過指導(dǎo)客戶自己上傳照片等資料，從而實(shí)現(xiàn)自助理賠；試點(diǎn)運(yùn)行“車險(xiǎn)人傷閃賠”服務(wù)，突破目前“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)只適用于“單車損案件”的限制，提升小額“人傷案件”理賠效率。同步核定人員傷亡和車物損失，在接到報(bào)案后72小時(shí)內(nèi)完成賠款支付。

升級(jí)后的“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，適用范圍更加廣泛了，索賠手續(xù)更加簡(jiǎn)單了，結(jié)案時(shí)間更加精準(zhǔn)了。

事實(shí)上，這幾年以來，陽光保險(xiǎn)正在不斷地提升其車險(xiǎn)理賠服務(wù)水平。在2008年該公司首次推出了“甲地承保，乙地查勘、丙地領(lǐng)款”的服務(wù)機(jī)制；2010年陽光產(chǎn)險(xiǎn)推出了“3000元以下案件，資料齊全無異議，當(dāng)天支付賠款”的理賠機(jī)制；2011年該公司打破行業(yè)常規(guī)，首次在全國推出了“閃賠”服務(wù)。

對(duì)此，陽光產(chǎn)險(xiǎn)總裁羅海平表示，當(dāng)前保險(xiǎn)客戶對(duì)保險(xiǎn)公司理賠難、賠款慢、資料手續(xù)復(fù)雜的投訴和抱怨頻出，正是基于以客戶為中心的服務(wù)理念，推出了這項(xiàng)以客戶需求為導(dǎo)向的、基于理賠時(shí)效管理、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和客戶體驗(yàn)全方位提升的服務(wù)舉措，讓理賠更快捷、手續(xù)更簡(jiǎn)便。 （文學(xué)）