新華網(wǎng)北京1月13日電（記者趙文君）記者13日從國(guó)家郵政局獲悉，2014年，“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理快遞業(yè)務(wù)有效申訴23．5萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)19．7％。

快遞業(yè)務(wù)申訴主要涉及快件延誤、投遞服務(wù)、快件丟失短少、快件損毀、收寄服務(wù)、違規(guī)收費(fèi)、代收貨款及其他等8方面問(wèn)題，占比分別為35．4％、35．0％、17．3％、6．6％、3．4％、0．8％、0．9％和0．6％。與2013年相比，快遞投遞服務(wù)問(wèn)題、快件丟失短少、損毀及收寄服務(wù)問(wèn)題的有效申訴數(shù)量同比增幅較大，快件延誤的有效申訴數(shù)量同比下降。

2014年全年，郵政行業(yè)共受理申訴71．9萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2749．3萬(wàn)元。其中，受理郵政服務(wù)有效申訴4649件，同比增長(zhǎng)2．8％，主要涉及投遞服務(wù)、郵件延誤、郵件丟失短少、收寄服務(wù)、郵件損毀、違規(guī)收費(fèi)及其他等7方面問(wèn)題。與2013年相比，郵政投遞服務(wù)問(wèn)題、郵件丟失短少、損毀、收寄服務(wù)問(wèn)題的有效申訴數(shù)量同比增加，郵件延誤、違規(guī)收費(fèi)問(wèn)題的有效申訴數(shù)量同比下降。