每經編輯｜包雨朦    

每經實習記者 包雨朦 

告別了“黃金時代”的房地產行業(yè)，利潤率下滑已是不爭事實。統(tǒng)計顯示，目前房地產企業(yè)平均利潤率已降至10%左右。上海易居房地產研究院副院長楊紅旭認為，對整個房地產行業(yè)而言，行業(yè)已然變向，前方冰山乍現(xiàn)，但房企想要調轉船頭卻需要更長的時間。

在開發(fā)商面臨轉型之時，通過服務來提升產品附加值成了大多數房企的選擇。10月17日，景瑞地產正式宣布將全面轉型為“定制化生活服務商”，并推出“ePLUS定制體系”，嘗試運用智慧社區(qū)、定制戶型、定制家居、定制精裝、定制服務等創(chuàng)新理念打造新一代定制化住宅產品。

定制住宅會不會顛覆傳統(tǒng)的房地產開發(fā)模式，為企業(yè)創(chuàng)造出新的盈利增長點？定制化的深度和難度又分別在哪里？

客戶痛點就是企業(yè)機遇？

如今所有的房企都在談轉型。景瑞地產聯(lián)席主席、執(zhí)行董事兼CEO閆浩表示，在互聯(lián)網時代客戶的痛點就是企業(yè)的機遇。

近年來三四線城市住宅過剩的危機倒逼不少房企重新回到一二線城市尋找生機，景瑞也是其中之一。對于這個由一線城市上海發(fā)家的老牌房企來說，此時回歸一二線城市面臨比早幾年更殘酷的競爭。

景瑞地產市場營銷總監(jiān)耿俊峰告訴《每日經濟新聞》記者，雖然差異化競爭是景瑞轉型定制化生活服務商的因素之一，但轉型最重要的原因是基于對未來行業(yè)發(fā)展方向和趨勢的判斷。

耿俊峰說，景瑞認為定制符合消費者需求的產品及服務是集團努力的方向，因此景瑞將由“大規(guī)模生產”的B2C模式向“大規(guī)模定制” 的C2B模式轉型，推出定制化的精裝修、家居甚至社區(qū)服務。

作為景瑞定制化生活的首發(fā)產品，記者在景瑞杭州悅西臺項目現(xiàn)場看到，景瑞為客戶提供了一份可選套餐，每個套餐有十余個選項，以此局部滿足客戶的個性化選擇。業(yè)主均可在手機客戶端進行菜單化的選擇，之后交由開發(fā)商根據訂單定制住宅。

在優(yōu)淘城總裁、資深地產專家薛建雄看來，定制住宅對地產行業(yè)并不是新鮮名詞，曾經風靡過一陣的“菜單式裝修”也可以看做是定制化產品的一種表現(xiàn)形式。隨著社會的進步，行業(yè)內推陳出新的速度加快，業(yè)主的口味會變得越來越挑剔。

薛建雄認為，僅僅在產品上提供可選的定制方案是不夠的，實現(xiàn)房產附加值的提升，提高產品本身的品質和品位是關鍵。 

住宅有可能深度定制嗎？

定制化概念的提出，使得景瑞悅西臺項目在競爭激烈的杭州市場突出重圍，引起市場關注。據景瑞提供的數據顯示，在10月17日舉辦了項目說明會上現(xiàn)場，有超過200組的認購。耿俊峰透露，從客戶的反應來看，目前杭州的購房者對于悅西臺的購買預期已經明顯超出周邊競品3~5倍。

“我們認為定制化產品在未來會成為集團重要的盈利增長點。”耿俊峰說，“未來，我們希望‘定制’可以成為景瑞的品牌標簽，會在合適的項目，選擇適合的定制內容運用，以實現(xiàn)大范圍推行。在銷售項目過程中收集到的業(yè)主需求，景瑞都會加以收集統(tǒng)計，形成公司產品迭代升級的依據。”

目前，景瑞為杭州悅西臺項目提供的定制服務還僅限于菜單化定制，業(yè)主也只能在有限的范圍內進行組合選擇。對于消費者而言，完全按照自己的心愿打造一個家的可能性有多大？

在耿俊峰看來，如何在銷售端、公司集采端、施工端形成統(tǒng)一聯(lián)動是最大的困難所在。針對這一問題，景瑞方面表示將會通過互聯(lián)網和計算機的方式將其簡化。消費者的需求將通過客戶端統(tǒng)一上傳至服務器，后臺生成集采清單和施工圖紙，業(yè)主隨時在手機軟件平臺上查看到施工情況。

定制化物業(yè)才是藍海？

中原地產研究咨詢部總監(jiān)宋會雍認為，裝修設計、家居和家電配置并不是開發(fā)商所擅長的領域，過多地進入反而會消耗不必要的精力。而真正能夠體現(xiàn)開發(fā)商價值、大幅提升產品附加值的是定制化物業(yè)服務。從國內的情況來看，開發(fā)商在產品物業(yè)服務上普遍介入不夠充分，所以這會是未來給企業(yè)帶來機會的重要領域。

宋會雍說：“開發(fā)商的觀念應該要改變了，房子不是一賣了之，而是要切實從業(yè)主需求出發(fā)，為他們營造家的氛圍。”

耿俊峰表示，在互聯(lián)網時代，物業(yè)服務的內容和外延都需要被重新解構。在傳統(tǒng)物業(yè)服務范圍里，接送孩子、寄送快遞、訂車訂餐、寄養(yǎng)寵物等業(yè)務并不在其中，但未來這些都會成為開發(fā)商為業(yè)主服務的內容。

“互聯(lián)網思維就是業(yè)主思維，這要求我們真正地思考用戶的體驗、黏性、忠誠度，把用戶變成粉絲。景瑞會把物業(yè)服務的內容菜單化，把選擇權交給用戶，以此解決目前傳統(tǒng)物業(yè)的痛點。”耿俊峰說。