每經(jīng)記者｜袁園    每經(jīng)編輯｜王可然    

在下發(fā)加強(qiáng)保險消費(fèi)風(fēng)險提示工作之后，監(jiān)管層開始對險企的保險消費(fèi)風(fēng)險工作的結(jié)果進(jìn)行檢查。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者近日獨(dú)家獲悉，銀保監(jiān)會已于近期給保險公司下發(fā)《關(guān)于報送保險消費(fèi)風(fēng)險提示工作的函》（以下簡稱《函件》），要求保險公司上報保險消費(fèi)風(fēng)險提示工作制度的建設(shè)和開展情況。

據(jù)悉，此次上報工作主要是為了落實去年9月份原保監(jiān)會下發(fā)的《中國保監(jiān)會關(guān)于加強(qiáng)保險消費(fèi)風(fēng)險提示工作的意見》（以下簡稱《意見》）的實踐情況。銀保監(jiān)會要求險企于6月22日前上報資料文件。

上報材料主要包括三部分

《函件》中提到保險公司需要上報的材料主要包括三部分，分別為保險消費(fèi)風(fēng)險提示工作機(jī)制運(yùn)行情況、保險消費(fèi)風(fēng)險提示工作制度建設(shè)情況和保險消費(fèi)風(fēng)險提示平臺及信息發(fā)布情況。

具體而言，保險消費(fèi)風(fēng)險提示工作機(jī)制運(yùn)行情況主要包括是否明確分管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任部門；是否把保險消費(fèi)風(fēng)險提示納入保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日常工作體系；指導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)開展保險消費(fèi)風(fēng)險提示工作情況；與新聞媒體等聯(lián)動協(xié)同情況。

保險消費(fèi)風(fēng)險提示工作制度建設(shè)情況主要包括是否明確保險消費(fèi)風(fēng)險提示工作流程，規(guī)范保險消費(fèi)風(fēng)險提示工作程序；建立健全保險消費(fèi)風(fēng)險監(jiān)測、識別、評估機(jī)制情況；建立健全保險消費(fèi)風(fēng)險提示信息內(nèi)容管理以及審核、發(fā)布制度情況等。

保險消費(fèi)風(fēng)險提示平臺及信息發(fā)布情況則主要包括本單位設(shè)立保險消費(fèi)風(fēng)險提示平臺情況；通過平臺發(fā)布保險消費(fèi)風(fēng)險提示信息情況；對中國銀行保險監(jiān)督管理委員會的保險消費(fèi)風(fēng)險提示的轉(zhuǎn)載情況等。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，《函件》中提到的上報內(nèi)容均在《意見》中有所提及。彼時，原保監(jiān)會表示，構(gòu)建各司其職齊抓共管的工作格局。保監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門做好消費(fèi)風(fēng)險提示工作制度設(shè)計、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、整體推進(jìn)和督促落實。保監(jiān)會有關(guān)部門各司其職、密切合作，把消費(fèi)風(fēng)險提示作為部門重要工作來抓，積極主動做好業(yè)務(wù)范圍內(nèi)相關(guān)工作。

由此來看，此次《函件》是對去年9月份《意見》工作的驗收，銀保監(jiān)會表示，險企要在6月22日前通過電子文件傳輸系統(tǒng)以正式公文形式報送至原保監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局，數(shù)據(jù)統(tǒng)計范圍為2018年1~6月。

一季度保險消費(fèi)投訴降9.9%

近年來，監(jiān)管機(jī)構(gòu)把保護(hù)保險消費(fèi)者合法權(quán)益作為監(jiān)管工作的出發(fā)點和立足點，不斷建立健全法律法規(guī)，出臺了多項保護(hù)被保險人權(quán)益的政策措施。從2017年的工作來看，原保監(jiān)會始終保持對損害保險消費(fèi)者合法權(quán)益行為的高壓態(tài)勢，全年共派出檢查組585個，檢查人員1813人次，對606家保險機(jī)構(gòu)及中介機(jī)構(gòu)開展專項檢查和個案檢查。

在加強(qiáng)保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度機(jī)制建設(shè)方面，監(jiān)管層打出一系列“組合拳”，包括起草保險實名登記制度，出臺保險消費(fèi)風(fēng)險提示制度，發(fā)布保險領(lǐng)域違法失信相關(guān)責(zé)任主體聯(lián)合懲戒合作備忘錄。同時，還推出了保險銷售行為可回溯制度，深化保險小額理賠管理制度，啟動保險服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，完善投訴考評，深化保險糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)。

根據(jù)監(jiān)管機(jī)構(gòu)安排，2018年保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要以強(qiáng)化保險公司維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益主體責(zé)任為工作主線，以督促保險公司切實提高和改進(jìn)保險服務(wù)水平為切入點，以強(qiáng)化投訴處理和矛盾化解、加大查處力度、加強(qiáng)消費(fèi)者教育和風(fēng)險提示、突出透明度監(jiān)管、推進(jìn)保險業(yè)信用體系建設(shè)為關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以穩(wěn)步推進(jìn)保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度機(jī)制為保障，打好治理損害保險消費(fèi)者合法權(quán)益行為、防范聲譽(yù)風(fēng)險攻堅戰(zhàn)。

從目前的情況來看，保險領(lǐng)域的消費(fèi)風(fēng)險和誤導(dǎo)等行為占比也在下降。銀保監(jiān)會數(shù)據(jù)顯示，2018年一季度保險消費(fèi)投訴情況通報顯示，一季度，銀保監(jiān)會機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局接收涉及保險公司的保險消費(fèi)投訴22651件，較去年同期下降9.9%。