每經(jīng)記者｜袁園    每經(jīng)實(shí)習(xí)編輯｜廖丹    

圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng) 

電話銷售模式一直是保險(xiǎn)公司幾大銷售渠道之一，然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)電銷模式的局限性逐漸顯露。

8月22日，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱中保協(xié)）發(fā)布了2018年上半年電話銷售（以下簡(jiǎn)稱電銷）財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，受到市場(chǎng)環(huán)境的直接影響，電銷財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)持續(xù)性的斷崖式下滑，電銷坐席人員的人均產(chǎn)能以及人員存留受到較大影響。

數(shù)據(jù)顯示，上半年，累計(jì)電銷財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保單數(shù)量996萬(wàn)單，同比負(fù)增長(zhǎng)60.72%，保費(fèi)收入173.89億元，占產(chǎn)險(xiǎn)公司上半年所有渠道累計(jì)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入6024.18億元（中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)數(shù)據(jù)）的2.89%，較同期下降6.59個(gè)百分點(diǎn)，同比負(fù)增長(zhǎng)65.20%。

分業(yè)務(wù)來(lái)看，電銷車險(xiǎn)保單數(shù)量635萬(wàn)單，同比負(fù)增長(zhǎng)68.13%，保費(fèi)收入162.28億元，同比負(fù)增長(zhǎng)66.71%，業(yè)務(wù)占比93.32%；電銷非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)保單數(shù)量361萬(wàn)單，同比負(fù)增長(zhǎng)33.54%，保費(fèi)收入11.61億元，同比負(fù)增長(zhǎng)5.55%，業(yè)務(wù)占比6.68%。

不過(guò)，具體到從業(yè)機(jī)構(gòu)方面，相較于前幾年，今年上半年電銷市場(chǎng)的集中度有所下降。隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，各公司調(diào)整相應(yīng)市場(chǎng)戰(zhàn)略。

中保協(xié)數(shù)據(jù)顯示，市場(chǎng)份額位居第一位的平安產(chǎn)險(xiǎn)累計(jì)保費(fèi)收入僅為62.67億元，較2017年同期降低76.50%，業(yè)務(wù)占比為36.04%，較2017年同期下降17.30個(gè)百分點(diǎn)。市場(chǎng)份額位居前三位的平安產(chǎn)險(xiǎn)、太保產(chǎn)險(xiǎn)和人保財(cái)險(xiǎn)，累計(jì)保費(fèi)收入為118.36億元，CR3（指3個(gè)最大的企業(yè)占有該市場(chǎng)的份額）為68.07%，較2017年同期下降20.77個(gè)百分點(diǎn)。

在電銷業(yè)務(wù)整體下滑的大背景下，財(cái)險(xiǎn)電銷從業(yè)人員數(shù)量也在減少。數(shù)據(jù)顯示，截至2018年6月底，行業(yè)電銷坐席人員共計(jì)4.80萬(wàn)人，較2017年12月底減少0.74萬(wàn)人，主要為客戶提供咨詢、投保、服務(wù)等保障。行業(yè)電銷車險(xiǎn)呼入業(yè)務(wù)人均產(chǎn)能為7.04萬(wàn)元/月，較2017年12底下降57.54%，呼出業(yè)務(wù)人均產(chǎn)能3.50萬(wàn)元/月，較2017年12月底下降41.29%，續(xù)保業(yè)務(wù)人均產(chǎn)能9.63萬(wàn)元/月，較2017年12月底下降30.23%。