在“3•15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)之際，作為我國(guó)成品油主要供應(yīng)商之一的中國(guó)石油，長(zhǎng)期以來(lái)始終嚴(yán)守“誠(chéng)實(shí)守信、精益求精”的質(zhì)量方針，在抓好產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，各銷售企業(yè)以打造質(zhì)量管控“升級(jí)版”為抓手推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展，嚴(yán)把所售油品及商品質(zhì)量關(guān)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)關(guān)，持續(xù)為廣大消費(fèi)者打造安心放心的消費(fèi)體驗(yàn)。

嚴(yán)格把控油品數(shù)質(zhì)量關(guān)口，不讓一滴不合格油品流向市場(chǎng)、不把缺斤少兩的油品加入油箱，這是中國(guó)石油的一條“嚴(yán)令”。

自年初以來(lái)，中國(guó)石油銷售企業(yè)開(kāi)啟全面實(shí)施油品數(shù)質(zhì)量升級(jí)管理“升級(jí)版”，緊盯“儲(chǔ)、運(yùn)、銷”全業(yè)務(wù)鏈環(huán)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行日常油品出入油庫(kù)質(zhì)量檢驗(yàn)程序，建立健全上下聯(lián)動(dòng)監(jiān)督管理機(jī)制，有序強(qiáng)化升級(jí)油品檢測(cè)化驗(yàn)?zāi)芰Γ瑢?duì)運(yùn)輸車輛實(shí)行“專車專用”，鉛封、視頻監(jiān)控、GPS監(jiān)控等措施嚴(yán)密，確保油品運(yùn)輸過(guò)程質(zhì)量安全和無(wú)縫對(duì)接。截至目前，中國(guó)石油分布在全國(guó)的2.2萬(wàn)座加油站油品均實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一配送，并全面檢查地罐含水和雜質(zhì)情況，確保不違規(guī)、不超標(biāo)，確保質(zhì)量?jī)?yōu)良。

“持續(xù)強(qiáng)化非油商品供貨管理，確保廣大消費(fèi)者買得舒心、用得放心”是升級(jí)管理的一大重頭戲。結(jié)合2萬(wàn)多座昆侖好客便利店、每天1100萬(wàn)進(jìn)站消費(fèi)人次實(shí)際，中國(guó)石油昆侖好客有限公司及各地區(qū)銷售企業(yè)狠抓非油商品質(zhì)量管控，嚴(yán)格制定商品產(chǎn)運(yùn)銷儲(chǔ)各環(huán)節(jié)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合SGS等專業(yè)機(jī)構(gòu)，開(kāi)展質(zhì)量抽查和二方審核，組織生產(chǎn)廠家現(xiàn)場(chǎng)考察，堅(jiān)決做到商品質(zhì)量合格、運(yùn)輸過(guò)程質(zhì)量受控、儲(chǔ)存環(huán)境合規(guī)。同時(shí)，不斷健全22大類、300多小類、6萬(wàn)多單品的非油商品分品類質(zhì)量管理制度，明確質(zhì)量事故溯源、追責(zé)及處理機(jī)制，企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督抽檢全部符合國(guó)家和企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，合格率全部達(dá)到100%。

在創(chuàng)新服務(wù)方式、提升現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量上，中國(guó)石油銷售企業(yè)積極主動(dòng)適應(yīng)新時(shí)期客戶個(gè)性化、多元化、便捷化消費(fèi)需求，以加油站為平臺(tái)，借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云技術(shù)，全面打通線上線下一體化銷售服務(wù)通道，推出“智慧加油站”“無(wú)人便利店”“移動(dòng)支付”和“預(yù)約”加油等新型服務(wù)。

此外，中國(guó)石油銷售企業(yè)還積極與各地質(zhì)檢部門建立長(zhǎng)期聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對(duì)油品數(shù)質(zhì)量進(jìn)行定期抽檢，僅2020年就接受各級(jí)政府質(zhì)量監(jiān)督抽查2.175萬(wàn)批次，合格率均為100%。隨著“3•15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的到來(lái)，各地區(qū)銷售企業(yè)積極籌備“3.15開(kāi)放日”相關(guān)活動(dòng)，主動(dòng)接受社會(huì)大眾的監(jiān)督。

同時(shí)，各銷售企業(yè)不斷完善加油站服務(wù)質(zhì)量考評(píng)體系，高度重視消費(fèi)者反饋意見(jiàn)，迅速及時(shí)確定服務(wù)優(yōu)化方案和措施，著力提高消費(fèi)者滿意度。2020年，在權(quán)威機(jī)構(gòu)Chnbrand發(fā)布的2020年中國(guó)SM（C－BPI）品牌排名報(bào)告中，中國(guó)石油再次榮獲批發(fā)零售業(yè)加油站品類年度榜首，創(chuàng)造了全國(guó)品牌力指數(shù)連續(xù)4年榮膺榜首的紀(jì)錄。(文/李占坤)