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2022年一季度保險(xiǎn)投訴26545件 理賠糾紛、銷售糾紛和退保糾紛是投訴重災(zāi)區(qū)

每日經(jīng)濟(jì)新聞 2022-07-27 14:05:14

◎7月27日,銀保監(jiān)會(huì)披露了2022年一季度保險(xiǎn)行業(yè)投訴的情況。數(shù)據(jù)顯示,2022年一季度,銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴26545件。其中涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司9373件,占投訴總量的35.31%;人身保險(xiǎn)公司17172件,占投訴總量的64.69%。

每經(jīng)記者|袁園    每經(jīng)實(shí)習(xí)編輯|馬子卿    

7月27日,銀保監(jiān)會(huì)披露了2022年一季度保險(xiǎn)行業(yè)投訴的情況。數(shù)據(jù)顯示,2022年一季度,銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴26545件。其中涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司9373件,占投訴總量的35.31%;人身保險(xiǎn)公司17172件,占投訴總量的64.69%。

具體來(lái)看,2022年第一季度,財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為4.11件/億元,萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)為0.43件/萬(wàn)張;人身保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為1.20件/億元,萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)為0.23件/萬(wàn)張,萬(wàn)人次投訴量中位數(shù)為0.08件/萬(wàn)人次。

陽(yáng)光信保、眾惠相互保險(xiǎn)的億元保費(fèi)投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前兩位。陽(yáng)光信保、太平洋安信農(nóng)險(xiǎn)、久隆財(cái)險(xiǎn)的萬(wàn)張保單投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前三位。復(fù)星聯(lián)合健康、中美聯(lián)泰人壽的億元保費(fèi)投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前兩位。信美相互人壽的萬(wàn)張保單投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。愛心人壽的萬(wàn)人次投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。君龍人壽、三峽人壽的萬(wàn)張保單投訴量和萬(wàn)人次投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前列。

投訴問題方面,機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)和普通人壽保險(xiǎn)分別是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司和人身保險(xiǎn)公司投訴最多的險(xiǎn)種,理賠糾紛、銷售糾紛和退保糾紛是消費(fèi)者反映集中的問題。

財(cái)險(xiǎn)方面,財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及理賠糾紛投訴6958件,占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的74.23%;銷售糾紛投訴830件,占比8.86%。投訴險(xiǎn)種方面,財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛投訴5729件,占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的61.12%;保證保險(xiǎn)糾紛投訴816件,占比8.71%。

人身險(xiǎn)方面,人身保險(xiǎn)公司涉及銷售糾紛投訴8244件,占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的48.01%;退保糾紛4729件,占比27.54%。投訴險(xiǎn)種方面,人身保險(xiǎn)公司涉及普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴7301件,占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的42.52%;疾病保險(xiǎn)糾紛投訴3928件,占比22.87%。

封面圖片來(lái)源:攝圖網(wǎng)-300530069

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