每經(jīng)AI快訊，有投資者在投資者互動(dòng)平臺提問：董秘你好，請問貴公司數(shù)字虛擬人發(fā)展情景如何？在元宇宙領(lǐng)域有進(jìn)一步布局嗎？

東方國信（300166.SZ）9月20日在投資者互動(dòng)平臺表示，公司開發(fā)的虛擬數(shù)字人已在客戶中應(yīng)用，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)咨詢及辦理，為電信用戶帶來親切、便捷、智能的服務(wù)。通過大數(shù)據(jù)+AI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了客服傳統(tǒng)按鍵服務(wù)到智能語音交互的跨越。使用戶拔打客服電話解決問題效率更高、自助服務(wù)項(xiàng)目更多，客服通話時(shí)長從55秒降至15秒、交互按鍵平均次數(shù)從3.2次降至1.5次，大幅提升客戶感知，實(shí)現(xiàn)千人千面智慧服務(wù)。公司在5G、VR、數(shù)字孿生已有布局，子公司廈門圖撲自主研發(fā)的HT二三維可視化引擎，能夠支持常見的虛擬現(xiàn)實(shí)設(shè)備（VR），已應(yīng)用于虛擬營業(yè)廳、數(shù)字化工廠等相關(guān)項(xiàng)目。其中，數(shù)字化工廠項(xiàng)目中主要覆蓋生產(chǎn)過程監(jiān)控、設(shè)備點(diǎn)巡檢、遠(yuǎn)程故障診斷、無人值守等典型工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)場景。

(記者 尹華祿)

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