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面對億萬客戶日益多元的金融消費需求,險企探索創(chuàng)新產品服務

每日經濟新聞 2024-07-03 14:52:20

每經記者|潘婷    每經編輯|廖丹    

“買房、買車、買保險”,“投資、儲蓄、信用卡”,每個人或多或少都要面臨上述問題,如何滿足消費者日益多元化的金融消費需求?7月2日,中國平安舉辦“平安大講堂·‘三省’明星產品服務發(fā)布會”,探索如何更好服務客戶。

中國保險行業(yè)協(xié)會秘書長商敬國在會上表示,落實好金融“政治性、人民性”的要求,是保險業(yè)行穩(wěn)致遠的必要保障。作為服務業(yè),保險的服務體驗很重要,要讓客戶看得見、感覺到溫度。“三省”服務理念和實踐探索,體現(xiàn)了保險業(yè)的這一理念,也有助于實現(xiàn)客戶價值、公司價值、行業(yè)價值的平衡統(tǒng)一,推動公司和行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

創(chuàng)新五大產品服務

消費者金融消費需求正在日益擴大,對金融機構服務水平也提出更高要求。

今年4月份,國務院印發(fā)的《關于進一步釋放消費潛力促進消費持續(xù)恢復的意見》表示,要推動商業(yè)銀行、汽車金融公司、消費金融公司等提升金融服務能力。引導金融機構在風險可控和商業(yè)可持續(xù)前提下豐富大宗消費金融產品。

面對億萬客戶日益多元的金融消費需求,以及老齡化時代的老百姓就醫(yī)、養(yǎng)老等問題,險企不斷擴大服務版圖,滿足客戶的消費需求新變化。數(shù)據顯示,截至2024年3月末,中國平安個人客戶數(shù)近2.34億,相當于每六位中國人中就有一位是平安客戶。

在活動現(xiàn)場,平安介紹“省心、省時又省錢”的客戶服務理念,展示集團旗下平安壽險“111極速賠服務”、平安產險“好車主服務”、平安銀行“留學生信用卡”、平安健康險“高品質醫(yī)療險”、平安健康“平安家庭醫(yī)生服務”五大尖刀產品與明星服務。

據了解,早在三年前,平安集團董事長馬明哲就向全體平安人發(fā)出“省心、省時又省錢”的“三省”服務號召,讓每一位客戶在綜合金融和醫(yī)療養(yǎng)老服務中盡享“三省”極致體驗。

業(yè)內:保險的服務體驗很重要

近年來,互聯(lián)網消費金融、金融科技發(fā)展迅猛,二者深度融合,在拉動內需、促進消費升級的過程中扮演重要角色。

日前,國家發(fā)展改革委等五部門印發(fā)《關于打造消費新場景培育消費新增長點的措施》,明確要加強對大宗消費、服務消費的綜合金融支持。

“從車主、留學生等等客戶群體,再從保險理賠、家庭醫(yī)生、醫(yī)療險等服務場景,‘三省’產品服務升級深刻響應了新時代客戶的需求。”針對五大明星產品,國家金融與發(fā)展實驗室副主任曾剛表示。

“‘三省’產品服務體現(xiàn)出了以客戶為中心、多元化服務以及大量運用科技賦能的特點。”曾剛稱,這些產品服務為健康中國等國家戰(zhàn)略注入了新的活力。

“保險的服務體驗很重要,要讓客戶看得見、感覺到溫度。”立足保險業(yè)高質量發(fā)展,中國保險行業(yè)協(xié)會秘書長商敬國認為,“三省”服務理念和實踐探索,體現(xiàn)了保險業(yè)的這一理念,也有助于實現(xiàn)客戶價值、公司價值、行業(yè)價值的平衡統(tǒng)一,推動公司和行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

封面圖片來源:每經記者 張涵 攝

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