近日，每日經(jīng)濟新聞揭曉“2024年度AI產(chǎn)業(yè)落地十大創(chuàng)新案例”，經(jīng)過公開征集、大數(shù)據(jù)篩查、人工審查、專家評審等多個環(huán)節(jié)篩選，包括中國移動通信有限公司研究院的“AI+行業(yè)落地實踐”、北京快手科技有限公司“可靈AI”、水滴公司“水滴水守大模型”等在內(nèi)的十大案例脫穎而出，展現(xiàn)了AI技術在推動產(chǎn)業(yè)升級和變革中的創(chuàng)新探索。

“水滴水守大模型”由水滴公司自主研發(fā)，現(xiàn)已內(nèi)測使用。通過對大數(shù)據(jù)、AI大模型等技術的投入和應用，水滴公司實現(xiàn)了保險價值鏈的線上化、流程化和智能化，積累了大量數(shù)據(jù)和經(jīng)驗，在銷售輔助、智能營銷、質(zhì)檢風控、產(chǎn)品創(chuàng)新等層面上帶來顯著的體驗和效率提升。

在“水滴水守大模型”賦能下，水滴研發(fā)的AI Agent——“AI保險客服”，已經(jīng)達到行業(yè)領先水平。在人工智能領域，Agent并不是直譯“代理人”的意思，而是代表具備自主性、適應性、交互能力、能夠自主學習和持續(xù)進化的軟件或系統(tǒng)。

對比通用大模型相對“廣泛性”的回復，“水滴水守大模型”可以為保險經(jīng)紀人和用戶給出更專業(yè)、準確、易于理解的建議，可以實現(xiàn)復雜對話、輔助銷售規(guī)劃等能力，能夠獨立承擔“意外險”、“醫(yī)療險”等險種的部分電話客服工作。目前，“AI保險客服”和客戶的對話平均時長可超過50分鐘，服務效率超出初級服務人員的水平，釋放了30%客服人力，為整個保險服務鏈條帶來深度的賦能和提效。

在產(chǎn)品質(zhì)檢方面，水滴推出“AI大模型保險質(zhì)檢解決方案”。該解決方案基于大模型上下文語義理解和長文本推理能力，深入理解復雜對話、用戶意圖和情感態(tài)度，能夠識別更隱蔽和復雜的質(zhì)檢規(guī)則。內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，水滴AI質(zhì)檢可以實現(xiàn)100%的全場景覆蓋，包括語音、企業(yè)微信聊天記錄、朋友圈等渠道的操作行為，同時AI質(zhì)檢較人工質(zhì)檢成本可下降超過50%(不考慮前期開發(fā)成本)。

據(jù)了解，水滴公司成立以來十分注重科技創(chuàng)新，每年的研發(fā)投入在3億元左右。水滴打造保險大模型的獨特優(yōu)勢在于場景和數(shù)據(jù)。圍繞“用互聯(lián)網(wǎng)科技助推廣大人民群眾有保可醫(yī)，保障億萬家庭”的核心使命，水滴公司陸續(xù)推出水滴保、水滴星辰、水滴籌、翼帆醫(yī)藥等業(yè)務，聚焦在保險保障和健康服務領域，構(gòu)建起垂直的大健康服務場景。

保險行業(yè)已經(jīng)邁入了一個由科技驅(qū)動的“數(shù)智化”時代，這一變革不僅為行業(yè)帶來了新的增長機遇，也提出了更高的發(fā)展要求。未來，水滴公司將持續(xù)加大科技研發(fā)投入，特別是在人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿技術領域，以實現(xiàn)產(chǎn)品和服務的創(chuàng)新升級。同時，水滴也將逐步對外開放以“水滴水守大模型”為代表的科技創(chuàng)新成果，為保險行業(yè)提供更高效、更智能的解決方案。